Огляд функції та посібник

Канали

Канал об’єднує способи, якими клієнти звертаються до певної частини вашої команди. Кожен канал має власну адресу ел. пошти, а також може мати онлайн-чат, маршрутизацію, оцінку задоволеності клієнтів і налаштування AI.

Створення каналу

Почніть з окремого каналу для кожної функції, що працює з клієнтами. До одного каналу можна під’єднати і онлайн-чат, і ел. пошту.

Шлях: Канали → Додати канал → Новий канал

  1. 01

    Відкрийте «Канали»

    Виберіть «Канали» на бічній панелі, а потім — «Додати канал». Створювати й змінювати канали можуть власники та адміністратори.

  2. 02

    Дані каналу

    На сторінці «Новий канал» введіть зрозумілу назву, наприклад «Підтримка клієнтів» або «Продажі». За бажанням додайте опис, щоб колеги розуміли, що сюди надходить.

  3. 03

    Під’єднайте вебсайт (необов’язково)

    У розділі «Під’єднати вебсайт (необов’язково)» увімкніть «Під’єднати вебсайт, щоб увімкнути чат-віджет» і введіть домен. Залиште вимкненим, якщо цьому каналу потрібна лише ел. пошта.

  4. 04

    Перевірте попередній перегляд і створіть канал

    Sonny покаже адресу ел. пошти, згенеровану з назви каналу. Натисніть «Створити». Пізніше ви зможете налаштувати пересилання наявної поштової скриньки на цю адресу на вкладці «Ел. пошта».

П’ять вкладок каналу

Виберіть канал або натисніть його кнопку «Керувати», а потім користуйтеся цими вкладками.

Загальні
Змінюйте дані каналу, завантажуйте логотип, вибирайте спосіб призначення розмов і команду за замовчуванням, керуйте оцінкою задоволеності клієнтів або видаліть канал.
Онлайн-чат
Під’єднайте вебсайт, скопіюйте код встановлення та налаштуйте вигляд і поведінку чат-віджета.
Ел. пошта
Знайдіть адресу каналу, налаштуйте пересилання, а також ім’я, домен і підпис для листів.
Довідковий центр
Публікуйте статті, впорядковуйте категорії, створюйте аудиторії клієнтів і вибирайте, хто може читати ваш довідковий центр.
AI
Додавайте базу знань, задавайте правила й пам’ять, вибирайте особистість AI та керуйте AI Copilot і автовідповідачем для цього каналу.

Налаштування вкладки «Загальні»

Дані каналу

Змініть назву або опис. У розділі «Логотип» натисніть «Завантажити» чи «Змінити», щоб вибрати зображення для листів, які бачать відвідувачі. Найкраще підходить квадратне зображення розміром щонайменше 128×128 пікселів; максимальний розмір файлу — 2 МБ.

Призначення розмов

Для параметра Спосіб призначення за замовчуванням виберіть «Як у робочому просторі», «Не призначено», «По черзі» або «Конкретний колега». У полі Команда за замовчуванням виберіть команду, щоб нові розмови надходили їй; тоді призначення по черзі відбувається в її межах. Теги за замовчуванням додаються до нових розмов з ел. пошти. Окремі адреси ел. пошти можуть перевизначати ці налаштування.

Відредагувавши вкладку «Загальні», натисніть Зберегти зміни. Кнопка «Скасувати» відновлює останні збережені значення.

Типові налаштування каналів

Один канал підтримки для чату й ел. пошти
Створіть канал «Підтримка клієнтів», під’єднайте сайт довідки та налаштуйте пересилання support@yourcompany.com на згенеровану адресу. І онлайн-чат, і листи надходитимуть в один канал у «Вхідних».
Окремо продажі й підтримка
Створіть окремі канали «Продажі» та «Підтримка клієнтів». Задайте для кожного команду за замовчуванням, щоб нові розмови потрапляли до потрібної групи, а звіти показували роботу окремо.
Запитання щодо оплати лише електронною поштою
Створіть канал «Оплата», залиште «Під’єднати вебсайт (необов’язково)» вимкненим і налаштуйте пересилання скриньки для питань оплати на згенеровану адресу. Канал працює без чат-віджета.

Видалення каналу

Відкрийте вкладку «Загальні» потрібного каналу й натисніть Видалити канал. Підтверджуйте, лише якщо цілком упевнені. Буде назавжди видалено підключення вебсайту й ел. пошти, налаштування каналу та перевизначення підписів, підтверджені домени, а також базу знань, правила й пам’ять AI цього каналу. Наявні розмови та повідомлення залишаться у ваших вхідних, але видалений канал у них більше не відображатиметься. Цю дію не можна скасувати.

Пов’язані посібники

Дізнайтеся, як допомагає Sonny