Посібник з міграції

Перехід із Tidio

Переходите на Sonny? Візьміть із собою історію з Tidio — контакти, записи чатів, тікети, перегляди сторінок і знання Lyro, — щоб із першого дня все вже було на місці.

Перш ніж почати

Підготуйте три речі.

Права власника або адміністратора в Sonny
Інструмент міграції розташований у налаштуваннях робочого простору, тож щоб ним скористатися, потрібно бути власником або адміністратором.
Канал для імпорту
Виберіть (або створіть) канал Sonny, куди потрапить історія з Tidio. Імпортовані чати використовуватимуть вебсайт цього каналу, а імпортовані тікети — його адресу ел. пошти.
Облікові дані API Tidio
Вам знадобляться Client ID і Client Secret від Tidio. Вони доступні на тарифах Tidio Plus і Premium — згенеруйте їх у налаштуваннях для розробників (OpenAPI) свого облікового запису Tidio.

Ви новачок у Sonny й ще не маєте каналу? Спершу створіть його за посібником для початку роботи, а потім поверніться сюди.

Крок за кроком

Відкрийте Налаштування, виберіть Міграція, а потім — Tidio. У розділі Підключення Tidio введіть Client ID і Client Secret, а потім виберіть Канал призначення. У розділі Параметри імпорту виберіть, що перенести, і задайте Статус імпортованих чатів і Тип каналу для тікетів. Натисніть Попередній перегляд, перевірте кількість, а потім натисніть Почати імпорт.

  1. 01

    Відкрийте інструмент міграції

    У Sonny перейдіть у Налаштування > Міграція. Там ви побачите Tidio серед доступних джерел.

  2. 02

    Отримайте облікові дані Tidio

    У своєму обліковому записі Tidio увімкніть API в налаштуваннях для розробників (OpenAPI) і скопіюйте Client ID (починається з ci_) і Client Secret (починається з cs_).

  3. 03

    Підключіться й виберіть призначення

    Вставте Client ID і Client Secret, а потім виберіть канал, у який слід імпортувати історію.

  4. 04

    Виберіть, що імпортувати, і перегляньте

    Позначте дані, які хочете перенести, і натисніть «Попередній перегляд». Sonny підключиться до Tidio й покаже, скільки саме контактів, повідомлень, тікетів та іншого знайдено, — ще до того, як щось буде імпортовано.

  5. 05

    Почніть імпорт

    Усе влаштовує в попередньому перегляді? Натисніть «Почати імпорт». Імпорт виконується у фоновому режимі, тож ви можете працювати далі — стежте за ходом і підсумком у розділі «Останні імпорти з Tidio».

Що буде перенесено

Під час налаштування імпорту можна вибрати будь-що з цього.

Контакти
Ваші контакти з Tidio разом із користувацькими полями, тож список контактів перенесеться повністю.
Записи чатів
Минулі розмови в чаті та їхні повідомлення, прив’язані до потрібного контакту.
Переглянуті сторінки
Сторінки, які переглядав кожен відвідувач, — щоб цей контекст зберігся в контакті.
Тікети
Тікети підтримки з повідомленнями — а також із вкладеннями, якщо ви вирішите їх додати.
Знання Lyro
Ваші пари «запитання — відповідь» і вебсайти-джерела з Lyro, готові наповнити власну базу знань Sonny AI.
Оператори й команди
Ваші оператори й відділи з Tidio, зіставлені з учасниками команди в Sonny, якщо адреси ел. пошти збігаються.

Параметри імпорту

Кілька параметрів визначають, як буде перенесено історію.

Статус записів чатів
У якому статусі імпортовані чати з’являться у вхідних. За замовчуванням — «Закрита» (рекомендовано для історії); також можна вибрати «В очікуванні» або «Відкрита».
Тип каналу для тікетів
Чи стануть імпортовані тікети розмовами ел. поштою чи в чаті. За замовчуванням — ел. пошта.

Варто знати

  • Завжди спершу запускайте Попередній перегляд. Він показує точну кількість даних, які Sonny знайшов у Tidio, тож жодних несподіванок не буде.
  • Імпорт виконується у фоновому режимі. Можете закрити сторінку й повернутися пізніше — у розділі Останні імпорти з Tidio видно, чи імпорт у черзі, виконується чи вже завершився.
  • Імпорт переносить вашу історію в Sonny, не змінюючи ваш обліковий запис Tidio, тож ви можете переходити у власному темпі.

Пов’язані посібники

Дізнайтеся, як допомагає Sonny