Посібник

Історія чату й відвідувачі, що повертаються

Коли відвідувач повертається на ваш вебсайт, чат-віджет знову відкриває його попередню розмову й завантажує попередні повідомлення — тож можна продовжити саме з того місця, де зупинилися.

Як Sonny запам’ятовує відвідувачів, що повертаються

Для анонімного відвідувача віджет зберігає ID у його браузері. Наступного разу, коли відвідувач відкриє чат у тому самому браузері, Sonny за цим ID знайде його розмову й автоматично завантажить повідомлення — без входу в обліковий запис.

Анонімні відвідувачі прив’язані до браузера
Sonny зберігає сесію відвідувача в браузері, де розпочався чат. Коли відвідувач повертається на той самий вебсайт у цьому браузері, попередні розмови автоматично відновлюються.
Повторне завантаження після помилки
Якщо історія розмови не завантажилася, віджет показує кнопку Спробувати ще раз. Натисніть її, перш ніж оновлювати сторінку чи починати нову розмову.

Коли попередні повідомлення не з’являються

Оскільки анонімна історія зберігається в браузері відвідувача, у кількох випадках вона не з’явиться:

Інший браузер або пристрій
Історія прив’язана до браузера, у якому розпочато розмову. Якщо відкрити той самий сайт в іншому браузері, на телефоні замість ноутбука або в приватному вікні чи режимі інкогніто, почнеться нова розмова.
Очищені дані браузера
Якщо відвідувач очистить дані сайту, віджет більше не зможе розпізнати цю сесію браузера, і попередні повідомлення не завантажаться.
Сайт, що очищає дані під час виходу
Деякі вебсайти очищають дані браузера, коли користувач виходить з облікового запису. У такому разі наступного разу віджет розпочне нову сесію відвідувача.

Верифіковані клієнти продовжують на будь-якому пристрої

Якщо на вашому вебсайті клієнти входять в облікові записи, ідентифікація відвідувачів може верифікувати клієнта, який увійшов, за допомогою JWT, підписаного на сервері. Щойно Sonny перевірить цей доказ, віджет завантажує розмови клієнта в усіх браузерах і на всіх пристроях, а також заздалегідь завантажує його останній активний чат, не позначаючи його прочитаним. Старіші розмови залишаються в списку історії.

Верифікована ідентифікація також дає AI змогу безпечно використовувати збережені дані клієнта, звертатися до попереднього чату, коли клієнт про нього згадує, і запам’ятовувати стійке вподобання чи факт із верифікованого повідомлення. Ел. пошта, ім’я та користувацькі атрибути, передані браузером, і далі слугують лише контекстом — вони ніколи не відкривають доступу до історії чи пам’яті іншого клієнта.

Пов’язані посібники

Дізнайтеся, як допомагає Sonny