Довідковий центр · Почніть тут

Створення довідкового центру й керування ним

Дайте клієнтам зрозуміле місце, де можна знайти відповіді. Почніть з однієї корисної статті, згрупуйте пов’язані відповіді в категорії та виберіть, хто може їх читати.

Опублікуйте першу статтю

  1. 1.Відкрийте довідковий центр свого каналу

    Виберіть «Канали» на бічній панелі, виберіть канал і відкрийте «Довідковий центр». Вам потрібна роль власника або адміністратора й робочий простір, у якому дозволено зміни. Кожен канал має власний довідковий центр, категорії, статті та аудиторії.

  2. 2.Задайте заголовок і адресу

    У «Налаштуваннях довідкового центру» змініть поля «Заголовок», «Вступ» і «Адреса». Щоб зберегти поле, клацніть поза ним. «Адреса» — це остання частина URL вашого розміщеного довідкового центру. Щоб поділитися готовим центром, скористайтеся кнопкою «Скопіювати адресу довідкового центру». Тут також можна ввімкнути або вимкнути «Пошук» і «Чи це було корисно?».

  3. 3.Створіть категорію

    У розділі «Категорії» введіть назву, наприклад «Початок роботи». Виберіть, «Хто може це читати?», а потім натисніть «Додати категорію». Щоб змінити назву або аудиторію категорії, натисніть олівець поруч із нею, а потім «Зберегти». Читачі побачать категорію, щойно в ній з’явиться опублікована стаття, до якої вони мають доступ.

  4. 4.Напишіть першу статтю

    Виберіть «Нова стаття». Додайте «Назву» й напишіть відповідь у редакторі. Виберіть «Категорію», перевірте «Хто може це читати?» і за бажанням додайте короткий опис. «Зберегти чернетку» не показує статтю читачам; «Опублікувати» дає їй змогу з’явитися, щойно центр буде опубліковано. Знімки екрана можна вставляти або перетягувати прямо в редактор.

  5. 5.Налаштуйте доступ перед запуском

    Для публічного центру залиште в полі «Доступ до довідкового центру» значення «Усі». Можна обмежити окремі категорії чи статті або зробити весь центр приватним. Змінивши аудиторію довідкового центру чи URL входу для клієнтів, натисніть «Зберегти доступ».

  6. 6.Опублікуйте й перевірте, що бачать читачі

    Увімкніть перемикач публікації вгорі сторінки «Довідковий центр» — статус зміниться на «Опубліковано». Відкрийте адресу довідкового центру й перевірте статтю, категорію, результати пошуку та кнопки відгуку. Якщо ви використовуєте обмеження, перевірте вигляд і в браузері без входу, і для верифікованого клієнта.

Два рівні публікації: стаття має бути опублікована, а її довідковий центр — перебувати в статусі «Опубліковано». Чернетки залишаються прихованими, навіть коли центр опубліковано. Якщо вимкнути центр, зникнуть його розміщені сторінки для читачів і пункт «Довідка» у віджеті; щоб прибрати відповіді й із бази знань AI, переведіть статті в чернетки.

Виберіть, хто може читати відповідь

Усі
Доступно відвідувачам без входу та верифікованим клієнтам з урахуванням обмежень довідкового центру й категорії.
Відвідувачі
Доступно людям, які не є верифікованими клієнтами. Верифікований клієнт не бачить відповідей, призначених лише для відвідувачів.
Верифіковані клієнти
Потрібна ідентифікація клієнта, підписана вашим застосунком. Введення адреси ел. пошти чи вхід у панель співробітників Sonny не верифікує читача.
Аудиторія клієнтів
Звузьте верифікований доступ до певної групи, наприклад клієнтів на тарифі Pro. Визначте цю групу за допомогою атрибутів, підписаних на сервері.

Правило довідкового центру застосовується до всіх категорій і статей, а правило категорії — до її статей. Стаття не може розширити успадкований доступ. Якщо поле «Хто може це читати?» доступне лише для читання, змініть налаштування батьківського елемента, щоб змінити це обмеження.

Перейти до посібника з аудиторій і приватного довідкового центру

Підтримуйте відповіді актуальними

  • Редагування: відкрийте статтю, внесіть зміни й натисніть «Зберегти зміни». Оновлена опублікована стаття замінить стару версію. «Зберегти чернетку» знімає статтю з публікації. Поле пошуку над списком знаходить статтю за назвою або будь-яким текстом у ній.
  • Упорядкування: виберіть іншу «Категорію» в редакторі статті. Перетягуйте рядки статей або використовуйте кнопки переміщення, щоб упорядкувати відповіді в межах категорії. Порядок категорій також можна змінити через API та MCP.
  • Ефективність: у рядках опублікованих статей видно кількість переглядів, а коли читачі проголосують, — і оцінку корисності. API деталей статті надає viewCount, helpfulYes і helpfulNo як поля лише для читання.
  • Власний домен: у розділі «Власний домен» введіть піддомен, яким ви керуєте, і додайте DNS-записи, які покаже Sonny. Перш ніж ділитися доменом, дочекайтеся статусу «Опубліковано». Після цього публічна адреса використовуватиме ваш домен.
  • Віджет і AI: доступні опубліковані статті з’являються на вкладці «Довідка» у віджеті. Вміст опублікованих статей індексується для відповідей AI з тими самими обмеженнями аудиторії. AI спирається на верифіковану ідентифікацію з розмови; самі лише поля контакту не відкривають доступу до відповідей.
  • Обережно з видаленням: видалення статті остаточне. Якщо видалити категорію, її статті залишаться без категорії. Успадковане обмеження при цьому зникає, тож перед видаленням обмеженої категорії перевірте власні налаштування доступу її статей.

Пишете деінде? Синхронізуйте статті в HTML або Markdown, категорії, медіафайли та налаштування з вашої наявної системи.

Налаштувати синхронізацію бази знань

Пов’язані посібники