Посібник

Підписи листів

Sonny автоматично додає підпис до кожної вихідної відповіді електронною поштою. Підписи можна задати на чотирьох рівнях і персоналізувати за допомогою динамічних змінних, як-от ім’я агента, який надсилає відповідь.

Чотири рівні: перемагає найконкретніший

Коли агент надсилає лист, Sonny вибирає найконкретніший доступний підпис і спускається списком, доки не знайде заповнений.

Типовий для робочого простору: Резервний підпис для всіх вихідних відповідей електронною поштою в усьому робочому просторі.; Де: Налаштування → Загальні → Типовий підпис листа
Підпис каналу: Підпис для конкретного каналу ел. пошти. Перевизначає типовий підпис робочого простору для відповідей, надісланих із цього каналу.; Де: Канали → (ваш канал) → Ел. пошта → Підпис листа
Особистий підпис: Власний підпис кожного агента. Перевизначає підписи каналу й робочого простору в листах, які агент надсилає особисто.; Де: Меню користувача → Профіль → Підпис листа
Особистий для окремого каналу: Підпис агента для одного конкретного каналу — наприклад, інше завершення листа для «Продажів» і для «Підтримки». Це найконкретніший варіант, тож він має перевагу над усіма іншими.; Де: Меню користувача → Профіль → Підписи каналів

Порядок пріоритету: особистий для каналу → особистий типовий → канал → типовий для робочого простору. Залиште рівень порожнім, щоб застосувався наступний.

Динамічні змінні

Будь-який підпис може містити змінні {{variables}}, які автоматично заповнюються в момент надсилання кожної відповіді, — тож навіть один спільний підпис покаже справжнє ім’я того, хто відповів. Щоб додати змінну, натисніть Поля на панелі інструментів будь-якого поля підпису й стежте, як оновлюється попередній перегляд під час введення.

Змінна	Що вставляє	Приклад
`{{agent_name}}`	Відображуване ім’я агента, який надсилає відповідь.	Jane Doe
`{{agent_first_name}}`	Лише ім’я агента, без прізвища.	Jane
`{{agent_job_title}}`	Посада агента. Кожен указує її у своєму «Профілі», або власник чи адміністратор — у розділі «Налаштування → Користувачі».	Керівник підтримки
`{{agent_email}}`	Адреса ел. пошти агента, який надсилає відповідь.	jane@acme.com
`{{workspace_name}}`	Назва вашого робочого простору або компанії.	Acme Inc
`{{source_name}}`	Назва каналу, з якого надсилається відповідь.	Підтримка Acme

Приклад

З повагою,
{{agent_name}}
{{source_name}} · {{workspace_name}}

Коли Jane відповідає з вашого каналу «Підтримка», клієнт отримує: «З повагою, Jane Doe — Підтримка Acme · Acme Inc».

Форматування, зображення й посилання

Підписи не обмежуються простим текстом. Кожне поле підпису має панель форматування, тож ви можете створити охайний підпис у стилі свого бренду.

Жирний шрифт, курсив і списки для структури
Колір тексту й виділення у кольорах вашого бренду
Шрифти й розміри для заголовків і дрібного тексту
Посилання на ваш сайт, сторінку бронювання чи профілі в соцмережах
Зображення, як-от логотип чи фото: завантажте, вставте або додайте за посиланням, а потім потягніть за кут, щоб змінити розмір

Динамічні змінні {{variables}} працюють разом із форматуванням, а попередній перегляд показує саме те, що побачать клієнти. Порада: завантажені зображення ми розміщуємо за вас. Якщо додаєте зображення за посиланням, переконайтеся, що посилання публічне, — тоді воно відображатиметься в будь-якому поштовому клієнті.

Розмістіть логотип поруч із текстом

Над кожним полем підпису виберіть макет. Одне під одним показує зображення над текстом. Логотип поруч із текстом розміщує перше зображення підпису в окремій колонці ліворуч, а текст — поруч із ним.

У макеті поруч можна додати тонку лінію між логотипом і текстом одного з кількох кольорів або вибрати Без лінії. Попередній перегляд під полем показує підпис саме так, як його побачать клієнти, а макет коректно відображається в усіх популярних поштових програмах.

Блокування підпису каналу

Потрібно, щоб кожна відповідь із каналу мала той самий затверджений підпис? Адміністратори й власники можуть його заблокувати. Відкрийте Канали → (ваш канал) → Ел. пошта, задайте підпис каналу й увімкніть Заблокувати підпис.

Поки підпис каналу заблоковано, він використовується для кожної відповіді з цього каналу — особисті підписи агентів і їхні підписи для каналу ігноруються, а поле перевизначення для цього каналу вимкнено з поясненням причини. Розблокуйте підпис будь-коли, щоб агенти знову могли його персоналізувати.

Окремий підпис для кожного каналу

Хочете підписуватися по-різному залежно від того, з яких вхідних відповідаєте? Відкрийте Меню користувача → Профіль і розгорніть Підписи каналів. Там перелічено всі ваші канали ел. пошти — додайте підпис до будь-якого з них, щоб перевизначити свій особистий типовий підпис лише для цього каналу. Канали з власним підписом позначено як Власний. Якщо залишити поле каналу порожнім, використовуватиметься ваш типовий підпис.