Документація
Опануйте Sonny
Посібники з налаштування й огляди функцій — усе, що потрібно, щоб вести підтримку в одних спокійних вхідних.
Почніть тут
Почніть тут
Налаштуйте новий робочий простір або перенесіть історію підтримки з Tidio.
Початок роботи
Пройдіть майстер налаштування й чек-лист першого дня — від реєстрації до першої відповіді.
Читати посібникМіграція з Tidio
Перенесіть у Sonny контакти, історію чатів, тікети й базу знань із Tidio.
Читати посібникІмпорт історії розмов
Перенесіть у Sonny минулі чати й листи з будь-якого інструмента підтримки за допомогою AI-асистента.
Читати посібник
Знайомство з продуктом
Огляди функцій
Дізнайтеся, як працюють основні інструменти Sonny і коли варто використовувати кожен із них.
Вхідні
Статуси, пріоритети, призначення, відкладення, масові дії та клавіатурні скорочення.
Читати посібникAI Copilot
Використовуйте AI-чернетки, автоматичні відповіді й базу знань, створену з вашої власної інформації.
Читати посібникПравила, пам’ять і особистість AI
Задайте правила, яких AI завжди дотримується, виберіть його тон і контролюйте, що він запам’ятовує.
Читати посібникКонтакти
Як у Sonny створюються контакти, як ними керувати, позначати тегами й об’єднувати.
Читати посібникКанали
Створюйте місця, де клієнти зв’язуються з вами в онлайн-чаті й ел. поштою, та керуйте ними.
Читати посібникДовідковий центр
Публікуйте відповіді, впорядковуйте категорії, налаштовуйте доступ для читачів і підтримуйте довідковий центр актуальним.
Читати посібникІсторія чату
Як віджет запам’ятовує відвідувачів, що повертаються, і знову завантажує попередні повідомлення.
Читати посібникВідвідувачі онлайн
Дивіться, хто зараз переглядає ваші сайти, і починайте розмову в слушний момент.
Читати посібникЗвіти
Відстежуйте кількість розмов, час відповіді, задоволеність клієнтів і ефективність команди.
Читати посібникЗадоволеність клієнтів
Збирайте оцінки CSAT після закриття розмов і запрошуйте задоволених клієнтів залишити відгук.
Читати посібникКоманда та ролі
Запрошуйте користувачів, створюйте команди й розберіться, який доступ мають власник, адміністратор, агент і спостерігач.
Читати посібникМови та переклад
Користуйтеся Sonny своєю мовою, а з клієнтами спілкуйтеся їхньою — з AI-перекладом в обидва боки.
Читати посібникОплата й тарифи
Пробний період, підписки, AI-доповнення, коди активації та статуси оплати.
Читати посібник
Виконайте завдання
Практичні посібники
Покрокові інструкції з налаштування, персоналізації та щоденної роботи.
Налаштування віджета
Встановіть віджет онлайн-чату Sonny на свій сайт за допомогою одного тегу script.
Читати посібникНалаштування ел. пошти
Переадресуйте пошту підтримки в Sonny і працюйте з листами поряд з онлайн-чатом.
Читати посібникПерсоналізація віджета
Узгодьте віджет зі своїм брендом: кольори, логотипи, повідомлення й поведінка.
Читати посібникІдентифікація відвідувачів
Ідентифікуйте користувачів, які ввійшли в акаунт, і передавайте власні атрибути зі свого сайту.
Читати посібникДе з’являється віджет
Показуйте або приховуйте віджет залежно від сторінки, відвідувача, параметра URL, дати, розкладу, пристрою чи часу на сторінці.
Читати посібникПроактивні повідомлення та попередньо заповнені чати
Показуйте повідомлення зі швидкими відповідями на вибраних сторінках або відкривайте чат із заздалегідь заповненим текстом із власних кнопок.
Читати посібникАудиторії довідкового центру
Створюйте групи клієнтів, робіть довідковий центр приватним і перевіряйте, хто може читати кожну відповідь.
Читати посібникМаршрутизація пошти й кілька доменів
Підтвердьте домен один раз, дайте каналам власні адреси й спрямовуйте кожен лист потрібним людям.
Читати посібникВстановлення застосунку
Встановіть Sonny на iPhone, Android, Mac або Windows і ввімкніть push-сповіщення.
Читати посібникЗагальні налаштування
Оновлюйте спільні дані компанії, часовий пояс, підпис листів і адреси для сповіщень.
Читати посібникПрофіль
Керуйте особистими даними, підписами, налаштуваннями сповіщень і паролем.
Читати посібникКошик і видалення
Переміщуйте розмови в Кошик, відновлюйте їх і за потреби видаляйте назавжди.
Читати посібникТеги
Створюйте кольорові мітки й використовуйте їх, щоб упорядковувати контакти та розмови.
Читати посібникКористувацькі поля
Створюйте структуровані поля для даних клієнтів, які потрібно зберігати вашій команді.
Читати посібникЗбережені відповіді
Створюйте шаблони повідомлень для повторного використання з категоріями, скороченнями й динамічними полями.
Читати посібникПідписи листів
Налаштуйте підписи робочого простору, каналів та особисті підписи з динамічними змінними.
Читати посібникСповіщення
Виберіть, які сповіщення в застосунку, листи й push-сповіщення ви отримуєте.
Читати посібникНалаштування розмов
Виберіть, як призначаються нові розмови — для всього робочого простору й для кожного каналу окремо.
Читати посібникПравила вхідних
Автоматично додавайте теги, призначайте, встановлюйте пріоритет, відкладайте, закривайте розмови й надсилайте автовідповіді за правилами «коли / якщо / тоді».
Читати посібникЗапити функцій і оновлення
Пропонуйте ідеї, голосуйте за запити й коментуйте їх, стежте за статусами та читайте, що нового.
Читати посібникВласний ключ (BYOK)
Підключіть власний акаунт OpenAI, Anthropic або сумісного AI-провайдера.
Читати посібник
Створіть інтеграцію
Довідник
Публічний API і контракти вебхуків платформи для розробників.
Публічний APIBeta
Сортуйте й синхронізуйте розмови, діліться контекстом клієнтів, читайте звіти й надсилайте файли за допомогою API-ключів з обмеженими правами.
Читати посібникSonny MCPBeta
Підключайте AI-асистентів до роботи з вхідними, пам’яті про клієнтів, звітів і файлів через OAuth або ключі з обмеженими правами.
Читати посібникСинхронізація бази знань
Покроково синхронізуйте статті, категорії, зображення, аудиторії та налаштування через REST або MCP.
Читати посібникВебхукиBeta
Підписуйтеся на підписані події робочого простору й перевіряйте спроби доставки.
Читати посібникМобільні SDK для чату
Додайте чат для відвідувачів у свій застосунок для iOS, Android або React Native. Публічні SDK, демо-застосунки та трекери проблем.
Читати посібник
Швидкі відповіді
Поширені запитання
Спершу коротка відповідь, а за потреби — посилання на докладний посібник.
Потрібна допомога?
Не знайшли потрібного? Почніть пробний період, і ми допоможемо вам усе налаштувати.