Покроковий посібник

Починайте розмови з відвідувачами першими

Привітайтеся на сторінках, де люди застрягають, і дайте їм змогу зв’язатися з вами одним дотиком — через повідомлення, що з’являється поруч із кнопкою чату, або через ваші власні кнопки й банери.

Проактивні повідомлення

Відкрийте Канали, виберіть канал свого вебсайту, відкрийте вкладку Онлайн-чат і прокрутіть до розділу Проактивні повідомлення. Почніть із шаблону або напишіть власне повідомлення, а потім виберіть Зберегти зміни. Відвідувачі побачать нові повідомлення під час наступного завантаження сторінки.

Кожне повідомлення містить текст (до 500 символів) і до чотирьох швидких відповідей. Відвідувач може натиснути швидку відповідь, щоб надіслати її як перше повідомлення, клацнути повідомлення, щоб відкрити чат і написати своє, або закрити його. Коли відвідувач відповідає, розмова у ваших вхідних починається з вашого повідомлення, тож ви бачите, на що саме він відповів.

Проактивні повідомлення — це ваші власні слова. AI їх не пише й не надсилає, тому вони не витрачають AI-розмови. Якщо автовідповідач увімкнено, він відповідає на репліку відвідувача так само, як у будь-якому іншому чаті.

Де, коли й як часто

Де показувати використовує той самий список сторінок, що й Де з’являється віджет: усі сторінки, лише ці сторінки або всі сторінки, крім цих, — наприклад, /pricing*.

  • Скільки секунд на сторінці: Скільки часу відвідувач має провести на сторінці, перш ніж з’явиться повідомлення. 0 — показати одразу.
  • Відвідувач прокручує сторінку: Додатково чекати, доки відвідувач прокрутить сторінку до певної позначки, наприклад до 50%.
  • Відвідувач збирається піти: Додатково чекати, доки вказівник рушить до вкладок або адресного рядка браузера. Лише на комп’ютерах — на телефонах немає вказівника, тож там повідомлення не з’явиться.

Як часто визначає, чи побачить відвідувач повідомлення знову:

  • Один раз для відвідувача: За замовчуванням. Показується один раз і більше ніколи в цьому браузері.
  • Один раз за відвідування: Показується знову, коли відвідувач повертається в новому сеансі браузера.
  • Під час кожного завантаження сторінки: Показується на кожній відповідній сторінці — найкраще для дуже конкретних сторінок.

Варто знати

  • Відвідувачі бачать не більше одного повідомлення на сторінці. Якщо підходять кілька, показується перше у вашому списку.
  • Повідомлення не з’являються, поки чат відкритий, поки на відвідувача чекає відповідь вашої команди, а також на сторінках, де віджет приховано.
  • Закрите повідомлення вважається переглянутим.
  • Повідомлення з’являються поруч із кнопкою чату, тому їх не видно, якщо ви приховали кнопку запуску, а також у SDK для iOS та Android.

Відкривайте чат із готовим текстом із власних кнопок

Додайте data-sonny-message до будь-якої кнопки, посилання чи банера на своєму сайті. Клік відкриває нову розмову, у полі повідомлення якої вже є цей текст, — відвідувач може його змінити й натиснути «Надіслати». Щоб просто відкрити чат, використайте data-sonny-open. Це працює й з елементами, які ваш сайт додає пізніше.

HTML
<!-- No code needed: the attribute pre-fills the chat -->
<div class="help-banner">
  Need help with your domain?
  <button data-sonny-message="I need help setting up email for my domain">
    Ask us
  </button>
</div>

<!-- Just open the chat -->
<a href="#" data-sonny-open>Chat with us</a>

Атрибути лише заповнюють повідомлення заздалегідь — надсилає його завжди сам відвідувач. Щоб надіслати повідомлення автоматично, викличте sonny('sendMessage') зі свого коду:

HTML
<script>
  // Open a new conversation with the message ready to send
  sonny('newMessage', 'I need help setting up email for zyz.com');

  // Open a new conversation and send the message straight away
  sonny('sendMessage', 'I need help setting up email for zyz.com');

  // Open an empty new conversation
  sonny('newMessage');
</script>

Обидві команди працюють і зі сніпетом, і з установленням через один тег script, навіть до того, як віджет завершить завантаження. Якщо ви просите відвідувачів залишити ел. пошту перед чатом, спершу вони побачать цю форму, а одразу після неї буде надіслано їхнє повідомлення. Повідомлення можуть містити до 5000 символів.

Пов’язані посібники