Маршрутизація листів і кілька доменів

Спільне пересилання з доменами-псевдонімами

Кілька доменів, одне правило пересилання

Якщо ви використовуєте домени-псевдоніми Google Workspace, спільні поштові скриньки Microsoft 365 або будь-яку схему, де кілька доменів пересилають пошту в одну скриньку, вам достатньо одного правила пересилання. Sonny зчитує початкову адресу To із заголовків листа й спрямовує кожне повідомлення в потрібний канал.

Як це налаштувати

1. 01

   У розділі «Канали» створіть канал для кожного домену, наприклад «Основний сайт» і «Другий сайт»

2. 02

   Відкрийте «Основний сайт», виберіть «Ел. пошта» і налаштуйте пересилання з основної поштової скриньки на адресу з поля «Адреса ел. пошти»

3. 03

   На вкладці «Ел. пошта» каналу «Другий сайт» у розділі «Власний домен» додайте secondary.com і підтвердьте його. Якщо домен уже підтверджено у вашому робочому просторі, виберіть натомість «Використати secondary.com»

4. 04

   Увімкніть «Також отримувати всі інші листи на @secondary.com» або додайте точні адреси в розділі «Адреси ел. пошти»

5. 05

   Sonny перевіряє початковий заголовок To кожного листа й спрямовує його у відповідний канал; надішліть тестове повідомлення на кожен домен, щоб переконатися

Приклад — одна група Google пересилає пошту в Sonny

Особисті й командні адреси в одному каналі

bob@, billing@ і support@ в одних вхідних — і кожен лист потрапляє до потрібних людей

Клієнти пишуть на кілька адрес вашого домену, а одна поштова скринька (наприклад, спільна скринька Google Workspace) пересилає все в Sonny. Додайте кожну адресу до каналу — тоді нові розмови з неї одразу потраплятимуть до потрібного колеги й команди з потрібними тегами, а відповіді надсилатимуться з цієї ж адреси.

Як це налаштувати

1. 01

   Підтвердьте домен на вкладці «Ел. пошта» каналу в розділі «Власний домен». Щоб почати маршрутизацію, достатньо перевірки DNS

2. 02

   У розділі «Адреси ел. пошти» виберіть «Додати адресу». Введіть частину перед @, наприклад bob, і виберіть домен

3. 03

   Задайте «Призначати нові розмови», «Команда» і «Теги» або залиште для них «Як у каналі»

4. 04

   Переконайтеся, що листи на цю адресу доходять до Sonny: налаштуйте пересилання з неї (або зі спільної скриньки, яка їх отримує) на адресу каналу з поля «Адреса ел. пошти»

5. 05

   Надішліть тестове повідомлення на кожну адресу

Приклад — одна спільна поштова скринька пересилає пошту в Sonny

Підтвердьте домен один раз

На вкладці Ел. пошта каналу знайдіть Власний домен. Введіть домен у полі Додати домен, додайте його, а потім виберіть Підтвердити. Скористайтеся одним зі способів:

DNS-запис

Додайте показаний TXT-запис у свого DNS-провайдера. Коли запис пошириться, поверніться в Sonny і виберіть Перевірити DNS-запис. Поширення змін DNS може тривати до 48 годин.

Код ел. поштою

Введіть адресу на цьому домені й виберіть Надіслати код. Введіть 4-значний код із листа, а потім виберіть Підтвердити.

Домен достатньо підтвердити один раз для всього робочого простору. У будь-якому іншому каналі виберіть Використати yourcompany.com у розділі Уже підтверджено у вашому робочому просторі — без жодних нових DNS-записів. Кожен канал відповідає з власної адреси на цьому домені, а біля домену з’являється позначка Спільний із 2 іншими каналами.

Що можна задати для кожної адреси

У розділі Адреси ел. пошти виберіть Додати адресу або значок олівця біля адреси, щоб змінити її. Усе, для чого залишено Як у каналі, бере налаштування самого каналу:

• Призначати нові розмови: колега, який отримуватиме кожну нову розмову, надіслану на цю адресу.
• Команда: команда, до якої надходять нові розмови. У режимі розподілу по черзі вони чергуються в межах цієї команди.
• Теги: додаються до нових розмов. Залиште порожнім, щоб використовувати теги каналу.
• Відповідати з: необов’язково. Частина перед @, з якою надсилаються відповіді. Залиште порожнім, щоб відповідати з самої адреси.

• Ці налаштування застосовуються до нових розмов. Знання, AI і тон спілкування спільні для всього каналу.
• Адреса може одночасно належати лише одному каналу.
• Листи на нову адресу маршрутизуються одразу. Доки для її домену не налаштовано DKIM, відповіді надсилаються зі звичайної адреси каналу — зазвичай це ваша адреса Sonny.

Отримання всієї іншої пошти домену

У розділі Власний домен кожен підтверджений домен має перемикач Також отримувати всі інші листи на @yourcompany.com. Увімкніть його — і листи на будь-яку адресу цього домену, для якої немає окремого запису в розділі «Адреси ел. пошти», надходитимуть у цей канал. Листи на адреси, які ви додали до списку, і далі потрапляють туди, куди налаштовано.

• Отримувати всю пошту домену може лише один канал.
• Цей перемикач не можна ввімкнути, поки інший канал має власні адреси на цьому домені. Натомість додайте конкретні адреси, які має отримувати цей канал.
• Тут враховується лише рядок To. Рядки копії (Cc) і пересилання ніколи не переносять пошту всього домену.
• Якщо ви раніше вже спрямовували домен у канал, цей перемикач для нього вже ввімкнено, тож нічого не зміниться.

Хто отримує нові розмови

На вкладці Загальні каналу розділ Призначення розмов задає типові значення, які діють для кожної адреси, якщо для неї не задано інше:

• Спосіб призначення за замовчуванням: «Як у робочому просторі», «Не призначено», «По черзі» або Конкретний колега — він отримуватиме кожну нову розмову з цього каналу.
• Команда за замовчуванням: нові розмови спрямовуються до цієї команди. Якщо вибрано «По черзі», вони чергуються в її межах.
• Теги за замовчуванням: додаються до кожної нової розмови з ел. пошти в цьому каналі.

Власні налаштування адреси мають пріоритет — кожне окремо. Якщо вам потрібні умови, як-от ключові слова, відправники чи робочі години, або автоматична відповідь, скористайтеся правилами вхідних. Правила виконуються після цих типових налаштувань, тож призначення з правила має пріоритет.

Як Sonny вибирає канал

Sonny зчитує всі адреси, на які надіслано новий лист, у такому порядку:

• To: адреси, на які написав клієнт.
• Delivered-To і X-Original-To: рядки, які Google Workspace та інші провайдери додають, передаючи пошту далі. Якщо клієнт пише вашій групі team@, а копія потрапляє в Sonny через bob@, у рядку To буде team@, а в Delivered-To — bob@, тож лист однаково потрапить до Боба.
• Cc: адреси, додані в копію.
• Адреса доставки: адреса, на яку лист фактично доставлено.

Потім спрямовує лист за першим збігом:

1. 01

   Додана вами адреса

   Перша адреса (у порядку, наведеному вище), яку додано в розділі «Адреси ел. пошти» одного з ваших каналів.

2. 02

   Канал, що отримує всю пошту домену

   Канал з увімкненим параметром «Також отримувати всі інші листи на @…» для домену з рядка To.

3. 03

   Адреса Sonny каналу

   Канал, на чию адресу для пересилання (як-от acme+support@sonnysend.com) надійшов лист.

4. 04

   Ваші вхідні

   Усе інше, як і раніше, надходить у ваші вхідні — без каналу.

Відповідь у наявній розмові залишається в того, хто вже веде цю розмову, навіть якщо клієнт відповідає на іншу адресу.

З якої адреси надсилаються відповіді

Відповіді надсилаються з першої з цих адрес, яка готова до надсилання:

1. 01

   Адреса, на яку написав клієнт

   Або її адреса з поля «Відповідати з», щойно для її домену налаштовано DKIM.

2. 02

   Власна адреса каналу

   Адреса відправника на власному домені каналу.

3. 03

   Ваша адреса Sonny

   Керована адреса @sonnysend.com, яку кожен канал має від самого початку.

Опитування щодо задоволеності клієнтів надсилаються з тієї самої адреси, тож відправник у розмові ніколи не змінюється.

У вхідних для листа, що надійшов на одну з ваших адрес, ця адреса показується як Надіслано на на панелі «Деталі» розмови. Щоб бачити лише пошту, надіслану на одну адресу, скористайтеся фільтром Адреса над списком розмов.

Надсилання з власного домену

За замовчуванням відповіді надсилаються з керованої адреси @sonnysend.com. Щоб надсилати від імені власного домену (наприклад, support@yourcompany.com), додайте й підтвердьте його в розділі Власний домен. Ми зареєструємо його в нашого поштового провайдера й покажемо DNS-записи, які потрібно додати:

DKIM

Три CNAME-записи. Щойно їх буде підтверджено, ваші листи криптографічно підписуватимуться як ваш домен, а надсилання ввімкнеться автоматично.

SPF

MX- і TXT-запис на піддомені mail., щоб SPF узгоджувався з вашим доменом.

DMARC

Рекомендований TXT-запис _dmarc, щоб поштові сервіси знали вашу політику автентифікації.

Для давніше підтвердженого домену без записів для надсилання виберіть Увімкнути надсилання в розділі Надсилання з цього домену. Додавши показані записи, виберіть Перевірити статус надсилання. Поширення змін DNS може зайняти деякий час.

У полі Адреса відправника введіть частину перед @ і виберіть Зберегти. Наприклад, введіть support, щоб відповіді цього каналу надсилалися як support@yourcompany.com. Додані вами адреси відповідають від власного імені.

Пов’язані посібники

Пов’язані посібники

• Налаштування ел. пошти

  Переадресуйте пошту підтримки в Sonny і працюйте з листами поряд з онлайн-чатом.

• Канали

  Створюйте місця, де клієнти зв’язуються з вами в онлайн-чаті й ел. поштою, та керуйте ними.

• Правила вхідних

  Автоматично додавайте теги, призначайте, встановлюйте пріоритет, відкладайте, закривайте розмови й надсилайте автовідповіді за правилами «коли / якщо / тоді».

• Підписи листів

  Налаштуйте підписи робочого простору, каналів та особисті підписи з динамічними змінними.

• Вхідні

  Статуси, пріоритети, призначення, відкладення, масові дії та клавіатурні скорочення.