Посібник

Кошик і видалення розмов

Прибирайте завершені чи непотрібні розмови з вхідних, нічого не втрачаючи. Кошик зберігає їх у безпеці, повертає, щойно клієнт відповідає, і дає змогу власникам видалити їх назавжди, коли ви справді цього хочете.

Де це знайти

Кошик — частина вхідних, тож окрему сторінку вивчати не доведеться.

  1. 01

    Відкрийте подання «Кошик»

    У вхідних скористайтеся фільтром статусу (де ви вибираєте «Відкриті», «В очікуванні», «Закриті» або «Усі») і виберіть «Кошик». Саме там зберігається все, що ви прибрали.

  2. 02

    Перемістіть у кошик одну розмову

    Відкрийте розмову, натисніть меню ⋯ угорі бічної панелі й виберіть «Перемістити в кошик». Розмова одразу зникне з вхідних.

  3. 03

    Перемістіть кілька розмов одночасно

    Позначте розмови у списку, а потім натисніть «У кошик» на панелі масових дій, що з’явиться вгорі.

Що робить «Перемістити в кошик»

Це схоже на архівування. Розмова зникає з вхідних, але зберігається повністю й завжди може повернутися.

Приховано, а не втрачено
Переміщення розмови в кошик прибирає її зі звичайних подань і лічильників вхідних, але нічого не видаляє. Її й далі можна знайти в поданні «Кошик» — з усіма повідомленнями, нотатками, тегами, вкладеннями та повною історією.
Завжди можна повернути
Кошик — це страхувальна сітка, а не шредер. Ви можете будь-коли відновити будь-яку розмову, і вона повернеться у вхідні без жодних змін.
Ваші звіти не змінюються
Переміщення розмови в кошик не переписує минуле. Вона й далі враховується у звітах, тож час відповіді та обсяги за минулий місяць залишаються такими самими — навіть після прибирання.

Клієнт відповів? Розмова одразу повертається

Ви ніколи не втратите клієнта через те, що розмову прибрали. Якщо хтось знову напише вам у розмові, яку ви перемістили в кошик, Sonny автоматично поверне її у вхідні.

Нове повідомлення в чаті або відповідь на лист
Чи то відвідувач повертається й пише у віджеті, чи надходить відповідь у ланцюжку листів — розмова відновлюється сама й з’являється у вхідних разом із новим повідомленням.
Жодних дублікатів і розірваної історії
Відповідь приєднується до початкової розмови, а не створює нову, тож усе, що клієнт будь-коли вам писав, залишається в одному ланцюжку.

Відновлення вручну

Хочете повернути розмову ще до того, як клієнт напише? Перейдіть до подання Кошик, а потім:

  • Відкрийте розмову й виберіть Відновити в меню ⋯ або
  • Позначте кілька розмов і натисніть Відновити на панелі масових дій.

Відновлені розмови повертаються у вхідні точно такими, якими були, — з тим самим статусом, відповідальним, тегами та історією.

Видалення назавжди

Цю дію не можна скасувати. Остаточне видалення прибирає розмову та всі її повідомлення для всіх у робочому просторі. Використовуйте його для спаму чи тестових чатів — для всього справжнього безпечніше скористатися кошиком.

У поданні Кошик відкрийте розмову й виберіть Видалити остаточно в меню ⋯ або позначте кілька розмов і натисніть Видалити назавжди на панелі масових дій. Sonny завжди спершу просить підтвердження.

Остаточно видаляти можуть лише власники й адміністратори. Агенти можуть переміщувати розмови в кошик і відновлювати їх, але пункт «Видалити назавжди» для них не з’явиться.

Навіть після остаточного видалення журнал активності вашого робочого простору зберігає запис про це — тож завжди можна перевірити, хто й що видалив.

Хто що може

Дії з кошиком залежать від ролей у команді. Спостерігачі мають доступ лише для читання й не можуть виконувати ці дії.

Перемістити в кошикВласники, адміністратори та агенти
ВідновитиВласники, адміністратори та агенти
Видалити назавждиЛише власники й адміністратори

Пов’язані посібники