Посібник із налаштування

Налаштування ел. пошти

Пересилайте листи зі своєї скриньки підтримки в Sonny й обробляйте чати та листи в одних вхідних.

Кроки налаштування

  1. 01

    Знайдіть адресу для пересилання

    Відкрийте Канали, виберіть канал, а потім — Ел. пошта. У розділі Адреса ел. пошти натисніть Копіювати.

  2. 02

    Налаштуйте пересилання у своєму поштовому сервісі

    У своєму поштовому сервісі налаштуйте пересилання листів зі скриньки підтримки на скопійовану адресу.

  3. 03

    Перевірте підключення

    Надішліть тестовий лист на адресу підтримки. За кілька секунд він має з’явитися у вхідних Sonny як нова розмова.

  4. 04

    Почніть відповідати

    Відповідайте з вхідних Sonny. Коли клієнт відповість, його лист повернеться в ту саму розмову.

Ім’я відправника та підпис

На вкладці Ел. пошта каналу скористайтеся розділом Ім’я відправника листів і полем Ім’я відправника, щоб вибрати ім’я, яке бачать клієнти. Якщо поле порожнє, Sonny використовує формат Ім’я агента через назву робочого простору.

Створіть спільний підпис у розділі Підпис листів. Увімкніть Заблокувати підпис, якщо агенти не повинні замінювати його у своїх профілях. Відредагувавши ці налаштування, натисніть Зберегти зміни.

За замовчуванням листи надсилаються з керованої адреси Sonny цього каналу. Щоб надсилати листи з власного підтвердженого домену, скористайтеся посібником із маршрутизації ел. пошти.

Інструкції для поштових сервісів

Покрокові інструкції для найпоширеніших поштових сервісів.

Gmail / Google Workspace

  1. Відкрийте Gmail на комп’ютері. Виберіть Налаштування, а потім — Переглянути всі налаштування.
  2. Відкрийте вкладку Пересилання та POP/IMAP (у деяких облікових записах вона називається Пересилання).
  3. Натисніть Додати адресу для пересилання, введіть скопійовану адресу Sonny, а потім натисніть Далі, Продовжити й OK.
  4. Відкрийте лист підтвердження в Sonny й перейдіть за посиланням у ньому. Поверніться до налаштувань Gmail і оновіть сторінку.
  5. Знову в розділі «Пересилання» виберіть Пересилати копію вхідних листів на адресу та вкажіть адресу Sonny.
  6. Виберіть, що Gmail має робити зі своєю копією; Google рекомендує Зберігати копію Gmail у папці «Вхідні». Натисніть Зберегти зміни.
Посібник Google із пересилання

Microsoft Outlook / 365

  1. В Outlook.com виберіть Налаштування, Пошта, а потім — Пересилання.
  2. Виберіть Увімкнути пересилання й введіть скопійовану адресу Sonny.
  3. За бажанням виберіть Зберігати копію пересланих повідомлень.
  4. Натисніть Зберегти. Microsoft може спершу попросити ввімкнути або підтвердити двоетапну перевірку.
Посібник Microsoft із пересилання

Важливо

Перш ніж ділитися адресою, перевірте весь цикл: надішліть лист на публічну скриньку підтримки, переконайтеся, що розмова з’явилася в Sonny, дайте відповідь із вхідних, а потім відповідайте на неї з пошти й переконайтеся, що лист повернувся в ту саму розмову.

Наступні кроки

Якщо ви ще цього не зробили, встановіть віджет онлайн-чату на своєму сайті, щоб завершити налаштування.

Налаштувати чат-віджет

Хочете, щоб відповіді надходили з вашого власного домену, або потрібно спрямувати кілька доменів в одні вхідні? Перегляньте посібник із маршрутизації ел. пошти та кількох доменів.

Пов’язані посібники

Дізнайтеся, як допомагає Sonny