Посібник

AI Copilot

Sonny AI може писати чернетки відповідей для вашої команди й автоматично відповідати клієнтам, спираючись лише на те, чого ви його навчили. Ось як це працює і як це налаштувати.

Що вміє AI

AI-чернетки
У будь-якій розмові Sonny може запропонувати вам відповідь на основі розмови та вашої бази знань. Натисніть, щоб вставити її в поле відповіді, за потреби відредагуйте й надішліть. Усе під вашим контролем — без вас нічого не надсилається.
AI-покращення
Написали відповідь нашвидкуруч? Натисніть кнопку покращення в полі відповіді, і AI доопрацює текст — виправить граматику, зробить його зрозумілим і дружнім, не змінюючи суті.
Автовідповідач
Відповідає відвідувачам чату замість вас, використовуючи ваші знання, правила та пам’ять, — цілодобово або лише в неробочий час. Якщо ваші знання не покривають запитання, він передає розмову вашій команді.
База знань
Навчіть AI, що відповідати. Натисніть Додати джерело, щоб просканувати вебсайт — увесь або лише вибрані вами сторінки, — написати FAQ чи завантажити документ PDF, TXT, DOCX або CSV розміром до 10 МБ.
Протестуйте свій AI
Ставте AI запитання самі, ще до клієнтів. Ви побачите відповідь, чи передав би AI розмову вашій команді та які джерела знань він використав.
Пропущені запитання
Коли AI не може на щось відповісти, запитання з’являється тут. Натисніть Додати в базу знань, напишіть відповідь і збережіть її як FAQ.

Налаштування

  1. 01

    Увімкніть AI-доповнення

    Натисніть «AI Copilot» на бічній панелі та виберіть тариф (це може зробити лише власник робочого простору). AI-доповнення оплачується окремо від вашої звичайної підписки — тарифи й ціни описано в посібнику з оплати.

  2. 02

    Канали

    Відкрийте Канали, виберіть канал, а потім — AI. Сторінка має заголовок Налаштування AI. Відкрийте Знання й натисніть Додати джерело, щоб додати вебсайт, FAQ або документ. Сторінки вебсайту скануються автоматично, а прогрес і кількість сторінок видно у списку.

  3. 03

    Налаштування

    Відкрийте Налаштування, увімкніть AI Copilot для чернеток агентів і, за бажання, Автовідповідач для автоматичних відповідей у віджеті. Налаштуйте Особистість, а потім натисніть Зберегти зміни. У розділі Правила й пам’ять задайте обов’язкові інструкції та збережений контекст.

  4. 04

    Протестуйте перед запуском

    Ставте в тестовому чаті справжні запитання клієнтів. Якщо відповідь неправильна або її немає, додайте чи виправте знання й протестуйте знову.

Налаштування автовідповідача

Ці налаштування є на вкладці AI кожного каналу, у поданні «Налаштування», — тож різні вебсайти можуть поводитися по-різному. Хочете більшого? Обов’язковим правилам, пам’яті AI та його особистості присвячено окремий посібник.

Привітання
Що AI каже, коли приєднується до розмови. Залиште поле порожнім, щоб використовувати стандартне привітання.
Повідомлення про передачу
Що AI каже, коли передає розмову вашій команді, — наприклад: «Зараз покличу колегу, щоб допоміг із цим».
Розклад
Виберіть Завжди активний або Лише в неробочий час, щоб AI відповідав поза робочими годинами цього каналу.

AI ніколи не перебиває вашу команду

  • Якщо ваші знання не покривають запитання, AI передає розмову вашій команді, а не вгадує.
  • Відвідувач будь-коли може попросити поговорити з людиною, і чат одразу передається вашій команді.
  • Щойно хтось із ваших колег відповідає, AI автоматично виходить із цієї розмови — тож клієнт ніколи не спілкується з ботом і людиною одночасно.

Використання цього місяця

AI-доповнення має три рівні. Повні ціни та ліміти — у посібнику з оплати. Коротко:

AI-розмови
Унікальні розмови, які автовідповідач обробив цього календарного місяця. Розмова зараховується один раз, скільки б відповідей бота в ній не було.
Проскановані сторінки бази знань
Сторінки, проскановані за поточний місяць. Відкрийте базу знань каналу, щоб побачити поточний ліміт сторінок для всього робочого простору.
Відповіді бота
Автоматичні відповіді, надіслані за поточний місяць.
Чернетки Copilot
Чернетки відповідей для агентів, створені за поточний місяць.
Покращення
Відповіді агентів, покращені за поточний місяць.
  • Ліміти тарифу оновлюються на початку кожного календарного місяця. Власники отримують сповіщення, коли використано 80% і 100% ліміту AI-розмов.
  • Ліміт знань робочого простору враховує проіндексовані сторінки з вебсайтів, FAQ і документів. Вебсайт можна повторно сканувати раз на 24 години.

Пов’язані посібники

Дізнайтеся, як допомагає Sonny