Команда й ролі

Дозволи коротко

Швидка довідка про можливості кожної ролі.

Запрошення учасників команди

Запрошувати нових учасників можуть лише власники й адміністратори. Також можна запросити команду в майстрі початкового налаштування, коли ви вперше створюєте робочий простір.

Шлях: Налаштування → Користувачі → Запросити користувача

У вікні Запросити користувача заповніть поле Адреса ел. пошти, виберіть Роль, а потім натисніть Надіслати запрошення.

1. 01

   Перейдіть у Налаштування > Користувачі

   Відкрийте бічну панель, перейдіть у «Налаштування» і натисніть «Користувачі». Ця сторінка доступна лише власникам і адміністраторам.

2. 02

   Натисніть «Запросити користувача»

   Введіть адресу ел. пошти людини, яку хочете запросити. Виберіть роль: Адміністратор, Агент або Спостерігач. Одразу запросити когось як власника не можна — спершу запросіть людину, а потім змініть її роль.

3. 03

   Людина отримує лист

   Запрошена людина отримує лист із посиланням для приєднання до вашого робочого простору. Запрошення діє 7 днів. Скасувати запрошення, що очікує, можна будь-коли на сторінці «Користувачі».

4. 04

   Людина реєструється або входить

   Якщо запрошена людина ще не користується Sonny, вона створює акаунт за посиланням. Якщо акаунт уже є, після входу запрошення буде автоматично прийнято, а людину додано до вашого робочого простору.

Як обмежити колегу певними каналами

Ведете кілька бізнесів або брендів в одному робочому просторі? Агентам і спостерігачам можна відкрити доступ лише до тих каналів, з якими вони працюють. Такий колега бачить, отримує, шукає та аналізує у звітах лише розмови зі своїх каналів — усе інше в робочому просторі для нього приховано, зокрема відвідувачі онлайн на інших сайтах. Якщо клієнту потрібні власні адміністратори або він не має знати про інших клієнтів, створіть для нього окремий робочий простір.

• Під час запрошення: виберіть «Агент» або «Спостерігач», а потім у розділі Доступ до каналів виберіть Усі канали або позначте потрібні.
• Для наявних учасників: перейдіть у Налаштування → Користувачі і натисніть значення в стовпці Канали в рядку учасника. Зміни застосовуються одразу, навіть якщо людина онлайн.
• Для всієї команди: перейдіть у Налаштування → Команди і натисніть значення каналів під назвою команди. Агенти й спостерігачі цієї команди бачать лише ці канали, а також ті, які ви надасте їм на сторінці Користувачі. Кожен, кого ви додасте до команди, одразу отримує обмеження.
• Власники й адміністратори завжди бачать усі канали — якщо підвищити когось до адміністратора, обмеження за каналами знімається.
• Розподіл по черзі й ручне призначення пропускають колег, які не бачать канал розмови.

Керування учасниками команди

Зміна ролей

Власники й адміністратори можуть змінити роль будь-якого учасника на сторінці налаштувань «Користувачі». Підвищити когось до власника може лише власник. У робочому просторі завжди має бути щонайменше один активний власник.

Імена, посади й хто приймає розмови

Власники й адміністратори можуть натиснути олівець біля учасника в розділі Налаштування → Користувачі, щоб змінити поля Ім’я та Посада. Посада заповнює поле Посада агента в підписах листів. Учасник, який також входить до іншого робочого простору, змінює своє ім’я та посаду сам у розділі Профіль.

У тому ж вікні вимкніть Приймає розмови для облікового запису, який використовується лише для адміністрування. Такий учасник зникає зі списку «Відповідальний» і з автоматичного призначення (по черзі, команди та відповідальні за замовчуванням), але його все одно можна згадати через @. Розмови, уже призначені йому, залишаються за ним.

Деактивація, повторна активація та видалення

Власники й адміністратори можуть натиснути Деактивувати біля учасника, щоб забрати доступ, не видаляючи його акаунт: деактивовані учасники більше не можуть входити в робочий простір, але їхня історія зберігається. Щоб згодом повернути доступ, натисніть Активувати знову біля деактивованого учасника — і він одразу зможе увійти з тією самою роллю. Також можна Вилучити учасника повністю — це назавжди видаляє його членство в робочому просторі. Деактивувати чи вилучити останнього власника не можна.

Запрошення, що очікують, показано в розділі Запрошення в очікуванні. Натисніть Скасувати запрошення, якщо запрошення більше не має діяти.

Команди

Об’єднуйте колег у команди, як-от «Оплата» чи «Технічна підтримка». Відкрийте Налаштування, виберіть Команди, а потім Створити команду. У полі Ім’я введіть назву команди й знову натисніть Створити команду.

Натисніть кнопку учасників біля команди, відкрийте список Виберіть учасника, якого потрібно додати, натисніть Додати, а потім Закрити. Розмову можна призначити цілій команді прямо з вхідних, а кожен канал може автоматично передавати нові розмови вибраній вами команді.

Доступність

Кожен учасник може позначити себе як доступного або такого, що відійшов, за допомогою перемикача статусу в застосунку. Коли доступних учасників немає, віджет чату показує відвідувачам ваше офлайн-повідомлення.

Без обмежень на кількість місць

Sonny не бере плату за кожне місце. Додавайте стільки учасників команди, скільки потрібно, — власників, адміністраторів, агентів і спостерігачів, — усі вони входять у вашу підписку без додаткової плати.

Пов’язані посібники

• Вхідні

  Статуси, пріоритети, призначення, відкладення, масові дії та клавіатурні скорочення.

• Оплата й тарифи

  Пробний період, підписки, AI-доповнення, коди активації та статуси оплати.

• Звіти

  Відстежуйте кількість розмов, час відповіді, задоволеність клієнтів і ефективність команди.

• Сповіщення

  Виберіть, які сповіщення в застосунку, листи й push-сповіщення ви отримуєте.