Огляд функції та посібник

Відвідувачі онлайн

Дивіться, хто просто зараз перебуває на ваших підключених сайтах, що саме вони переглядають, і починайте корисну розмову ще до того, як їм доведеться про щось запитати.

Відкрийте «Відвідувачі онлайн»

  1. 01

    Статус відвідувачів розташований унизу бічної панелі на комп’ютері. Там написано «Немає відвідувачів онлайн» або показано, скільки людей зараз онлайн.

  2. 02

    Виберіть статус, щоб відкрити «Відвідувачі онлайн». На мобільних пристроях кількість відвідувачів з’являється в меню, щойно хтось буде онлайн.

  3. 03

    Відвідувачі з’являються, коли відкривають сторінку зі встановленим віджетом чату. Відкривати чат для цього не потрібно.

Зведені картки

  • Зараз на сайті
  • Перегляди сторінок · 24 год
  • Розпочаті чати · 24 год
  • Отримані листи · 24 год

Перша картка — це лічильник у реальному часі. Інші три підсумовують останні 24 години. Якщо відфільтрувати один канал, лічильник зміниться на Зараз у цьому каналі, а підсумки за 24 години й надалі показуватимуться для всіх каналів.

Як читати панель

Карта відвідувачів
Кожна точка — це людина, яка переглядає сайт просто зараз. Бурштиновий колір означає «Відомий», смарагдовий — «Анонімний». Виберіть точку, щоб побачити місцезнаходження, час на сайті, поточну сторінку, нещодавній шлях, теги й доступні дії.
Просто зараз
Стежте за входами на сайт, переходами між сторінками, ідентифікацією, новими розмовами й виходами в міру того, як вони відбуваються.
Усі онлайн
У доступному списку ви побачите тих самих відвідувачів із місцезнаходженням, пристроєм, поточною сторінкою, сайтом-джерелом, позначкою повторного візиту, тегами й дією для розмови.
Популярні сторінки · 24 год
Дивіться, які шляхи отримали найбільше переглядів за останні 24 години. Це корисно, навіть коли просто зараз на сайті нікого немає.
  • Відомий
  • Анонімний

Фільтр за каналом

Якщо підключено кілька сайтів, скористайтеся фільтром Усі канали вгорі сторінки «Відвідувачі онлайн» або виберіть картку в розділі Канали. Карта, стрічка «Просто зараз» і список «Усі онлайн» відповідають фільтру. Щоб скинути його, ще раз виберіть ту саму картку, виберіть «Усі канали» або «Показати всі канали».

Почніть або продовжте розмову

Для людини без розмови виберіть 👋 Привітатися. За потреби відредагуйте дружнє привітання, а потім виберіть Привітатися 👋. Так ви почнете розмову, а на екрані відвідувача відкриється чат.

Якщо у відвідувача вже є розмова, виберіть Відкрити чат у списку «Усі онлайн» або Відкрити розмову на його картці на карті. Для відомих контактів також може бути доступна дія «Переглянути контакт».

Якщо сторінка «Відвідувачі онлайн» порожня

  • Якщо жоден сайт не підключено, відкрийте «Канали», додайте або виберіть канал і дотримуйтеся посібника з налаштування віджета.
  • Якщо відвідувач мав би відображатися, переконайтеся, що віджет завантажується на сторінці, яку він відкрив, і поверніть фільтр на «Усі канали».
  • Відвідувач із невідомим місцезнаходженням усе одно з’являється в списку «Усі онлайн» і враховується в лічильнику, навіть якщо на карті для нього немає точки.
  • «Відомий» означає, що Sonny знає ім’я або адресу ел. пошти відвідувача. «Анонімний» означає, що ці дані ще не надано; такий відвідувач усе одно може відображатися з приблизним місцезнаходженням і активністю на сторінках.

Типові сценарії

Допоможіть тому, хто майже готовий купити
Відвідувач переглядає сторінку цін і ще не має розмови. Виберіть «Привітатися», адаптуйте привітання до його ймовірного запитання й почніть чат, поки він не пішов.
Продовжте наявну розмову
Відомий клієнт переглядає сайт, а його розмова вже відкрита. Виберіть «Відкрити чат» у списку або «Відкрити розмову» на карті, щоб продовжити у Вхідних.
Порівнюйте кілька сайтів
Картки в розділі «Канали» показують, хто онлайн на кожному підключеному сайті. Виберіть картку, щоб зосередити карту, стрічку активності й список відвідувачів на цьому каналі.

Пов’язані посібники

Дізнайтеся, як допомагає Sonny