Посібник

Налаштування вигляду віджета

Зробіть чат-віджет частиною свого бренду. Змінюйте кольори, логотипи, повідомлення й поведінку прямо в панелі керування — без жодних змін у коді.

Як налаштувати

  1. 01

    Відкрийте «Канали»

    Натисніть «Канали» на бічній панелі. Змінювати налаштування каналів можуть лише власники й адміністратори.

  2. 02

    Виберіть канал свого вебсайту

    Натисніть канал свого вебсайту, а потім відкрийте вкладку «Онлайн-чат». Тут зібрано всі параметри вигляду віджета.

  3. 03

    Оновіть налаштування

    Змініть потрібні налаштування брендингу, повідомлень або поведінки, перевірте Попередній перегляд, а потім виберіть Зберегти зміни.

  4. 04

    Зміни застосовуються одразу

    Віджет отримує свою конфігурацію під час кожного завантаження сторінки, тож зміни з’являться, щойно відвідувач наступного разу відкриє ваш вебсайт.

Брендинг

Візуальні налаштування, які визначають вигляд віджета на вашому сайті. Кнопка запуску може мати один із двох стилів:

  • Логотип
  • Значок
ПараметрОписЗа замовчуванням
Стиль кнопки запускуВиберіть «Логотип», щоб використати власне зображення, або «Значок», щоб вибрати один із вбудованих значків кнопки запуску Sonny.Значок
Логотип віджетаПоказується, коли стиль кнопки запуску — «Логотип». Завантажте зображення JPEG, PNG, GIF або WebP розміром до 2 МБ і щонайменше 64x64 пікселі.Без власного логотипа
Вибір значкаПоказується, коли стиль кнопки запуску — «Значок». Виберіть вбудований значок для кнопки запуску.Хмаринка чату
Колір значкаЗадайте колір вибраного значка кнопки запуску за допомогою палітри або 6-значного шістнадцяткового коду.#ffffff
Колір брендуЗастосовується до кнопки запуску, заголовка чату, кнопки надсилання та бульбашок вихідних повідомлень.#2563eb
Розташування віджетаВиберіть, де з’являтиметься віджет: у правому нижньому чи лівому нижньому куті сторінки.Праворуч унизу

Повідомлення

Налаштуйте текст, який бачать відвідувачі під час роботи з віджетом.

Заголовок привітання
Жирний заголовок угорі головного екрана віджета. Залиште поле порожнім, щоб використовувати стандартний заголовок, який кожен відвідувач бачить своєю мовою.
За замовчуванням: «Привіт 👋» · Макс. символів: 60
Привітання
Текст угорі вікна чату, який бачить відвідувач, коли відкриває віджет. Задайте ним тон розмови.
За замовчуванням: «Вітаємо! Чим можемо допомогти?» · Макс. символів: 500
Повідомлення «онлайн»
Текст статусу в заголовку чату, коли онлайн є принаймні один агент. Показується поруч із зеленою крапкою-індикатором.
За замовчуванням: «Зазвичай ми відповідаємо за кілька хвилин» · Макс. символів: 500
Повідомлення «офлайн»
Текст статусу в заголовку чату, коли жодного агента немає онлайн. Показується поруч із сірою крапкою-індикатором.
За замовчуванням: «Нас зараз немає — залиште повідомлення, і ми вам відповімо» · Макс. символів: 500

Поведінка

Налаштування, які визначають, як віджет поводиться з відвідувачами.

Запит ел. пошти
Визначте, коли запитувати у відвідувачів ім’я та ел. пошту. Виберіть «Перед першим повідомленням», щоб вимагати контактні дані одразу, або «Після першого повідомлення» (за замовчуванням), щоб відвідувачі могли одразу почати чат, а дані залишили пізніше.
Анкета перед чатом
Попросіть відвідувачів указати свої дані до початку чату. Увімкніть анкету, а потім у розділі Обов’язкові поля виберіть «Ім’я», «Ел. пошта» або обидва. Принаймні одне поле має залишатися вибраним.
Робочі години
Задайте робочі години для кожного дня тижня. Віджет показується як онлайн лише тоді, коли в ці години доступний агент; поза ними відвідувачі бачать ваше повідомлення «офлайн», а AI-автовідповідач може взяти розмову на себе, якщо ви ним користуєтеся.
Де показується віджет
Показуйте віджет лише на вибраних сторінках, приховуйте його на інших або показуйте лише за певних умов, як-от група відвідувачів, параметр URL, діапазон дат чи час на сторінці. Налаштуйте правила показу.
Дозволені домени для розробки
За замовчуванням віджет завантажується лише на зареєстрованому робочому домені. Додайте інші домени (наприклад, localhost:3000 або staging.example.com), щоб тестувати віджет під час розробки. localhost завжди дозволено автоматично.
Приховати «Працює на Sonny»
Приберіть брендинг Sonny з віджета. Ця можливість входить у довічну ліцензію AppSumo, будь-який AI-тариф або розблокування BYOK. Коли white label увімкнено, у нижньому рядку натомість показано ваш бренд із посиланням на вашу URL-адресу підтримки, а цей перемикач його приховує.
Показувати відвідувачам позначки доставки
Під повідомленням відвідувача з’являється галочка, щойно Sonny його отримує. Галочка не означає, що агент прочитав повідомлення.

Обов’язкові дані та перевірка

Дані перед чатом і перевірка відвідувачів розв’язують різні завдання. Якщо ел. пошта обов’язкова, кожна нова розмова повинна мати ідентифікацію за ел. поштою. Її забезпечує дійсна підписана ідентифікація, а якщо дозволено ідентифікацію ел. поштою в браузері — то й адреса, яку вводить відвідувач. Збережене ім’я чи заповнена анкета не є ідентифікацією за ел. поштою, тож Sonny запитає ще раз, а не відкриє неідентифіковану розмову.

Якщо перевірку вимкнено або вона необов’язкова, ел. пошта, яку вводить відвідувач, створює неверифікований контакт і не відкриває доступ до історії на інших пристроях. У режимі Вимагати підтвердження для ідентифікації ел. пошта, введена в браузері, не приймається як ідентифікація, тому якщо ел. пошта — обов’язкове поле перед чатом, потрібен підписаний JWT.

Установлення віджета й керування ним

У розділі Код для встановлення скопіюйте код для свого вебсайту. Попередній перегляд наживо показує, як виглядатимуть збережені візуальні налаштування. Якщо канал вам більше не потрібен, виберіть Від’єднати вебсайт і підтвердьте дію.

Посібник зі встановлення віджета

Пов’язані посібники

Дізнайтеся, як допомагає Sonny