Практичний посібник

Налаштування розмов

Вирішіть, чи нові розмови чекатимуть, доки їх хтось візьме, чи призначатимуться автоматично. Цим налаштуванням керують власники й адміністратори.

Задайте значення за замовчуванням для робочого простору

Шлях: Налаштування → Розмови

  1. 01

    Відкрийте Налаштування на бічній панелі й виберіть Розмови.

  2. 02

    У розділі Призначення розмов відкрийте список Спосіб призначення за замовчуванням.

  3. 03

    Виберіть Не призначено, По черзі або Хто перший відповість.

  4. 04

    Виберіть Зберегти зміни на панелі внизу сторінки.

Виберіть відповідний спосіб

Не призначено
Нові розмови не мають окремого відповідального. На комп’ютері відкрийте розмову й у полі «Відповідальний» виберіть себе або іншого колегу. На мобільному пристрої утримуйте розмову й виберіть «Призначити мені».
По черзі
Нові розмови по черзі розподіляються між активними власниками, адміністраторами й агентами. Якщо нікого відповідного немає, розмова залишається непризначеною, щоб команда й надалі її бачила.
Хто перший відповість
Нові розмови надходять непризначеними. Власник, адміністратор чи агент, який першим надішле відповідь, стає відповідальним. Внутрішні нотатки й відповіді AI не враховуються, а команда й надалі може перепризначити розмову.

Перевизначте значення за замовчуванням для одного каналу

Налаштування каналу має пріоритет над значенням за замовчуванням для робочого простору. Відкрийте Канали, виберіть канал і залиштеся на його вкладці Загальні. У розділі «Призначення розмов» виберіть «Не призначено», «По черзі» або «Конкретний колега». Виберіть Як у робочому просторі, щоб успадкувати значення зі сторінки Налаштування розмов. Команда за замовчуванням обмежує розподіл по черзі цією командою. Адреси ел. пошти можуть перевизначати типові налаштування каналу.

Налаштування призначення впливають лише на нові розмови. Наявні розмови зберігають поточного відповідального, доки колега його не змінить.

Типові сценарії

Невелика команда працює зі спільною чергою
Виберіть «Не призначено», якщо колеги воліють брати роботу самостійно. Нові розмови залишаються видимими й не закріплюються автоматично за однією людиною.
Команда хоче рівномірного розподілу на старті
Виберіть «По черзі», щоб кожна нова розмова діставалася наступному активному власнику, адміністратору чи агенту. Колеги однаково можуть згодом перепризначити роботу.
Відділу продажів потрібна інша поведінка, ніж підтримці
Залиште значення за замовчуванням робочого простору для більшості каналів, а для каналу «Продажі» задайте перевизначення. Його використовуватимуть лише нові розмови в каналі «Продажі».

Пов’язані посібники

Дізнайтеся, як допомагає Sonny