Спільні вхідні
Спільні вхідні для ел. пошти й онлайн-чату
Перетворіть support@ і чат на сайті на одні командні вхідні. Sonny показує, хто за що відповідає, тримає внутрішнє обговорення поруч із розмовою з клієнтом і дає кожному агенту ту саму актуальну історію.
- вхідні для чату й пошти
- Одні
- учасників команди
- Необмежено
- фіксована ціна на місяць
- $19.99
Чому Sonny
Дайте команді єдине джерело правди
Спільні вхідні мають усувати будь-яку неоднозначність: хто відповідає за запит, що клієнт уже сказав і що має статися далі.
- Ел. пошта й чат разом
- Переадресуйте одну або кілька адрес підтримки й підключіть канали чату на сайті, не створюючи окремих черг, за якими команді довелося б стежити.
- Призначення й статуси на виду
- Бачте відповідального, пріоритет, статус, теги й повну історію розмови, перш ніж хтось надішле наступну відповідь.
- Співпраця в контексті
- Згадуйте колег і залишайте внутрішні нотатки прямо в розмові, а не копіюйте дані клієнта в інший інструмент.
- Дані клієнта завжди під рукою
- Контакти, користувацькі поля, теги, попередні розмови й активність ідентифікованих відвідувачів на сайті залишаються доступними тим, хто відповідає.
Як це працює
Від спільної адреси до командних вхідних із чіткою відповідальністю
Залиште адресу ел. пошти, яку клієнти вже знають, і дайте команді зручніший спосіб працювати з нею.
- 01
Переадресуйте пошту підтримки
Підключіть наявну адресу підтримки до каналу Sonny за допомогою стандартної переадресації ел. пошти.
- 02
Запросіть команду
Додайте всіх, кому потрібен доступ, а потім налаштуйте ролі й команди відповідно до їхніх обов’язків.
- 03
Призначайте й вирішуйте разом
Використовуйте відповідальних, внутрішні нотатки, теги й статуси, щоб довести кожен запит до чіткого результату.
Документація
Подивіться, як це працює
Вхідні
Статуси, пріоритети, призначення, відкладення, масові дії та клавіатурні скорочення.
Налаштування ел. пошти
Переадресуйте пошту підтримки в Sonny і працюйте з листами поряд з онлайн-чатом.
Канали
Створюйте місця, де клієнти зв’язуються з вами в онлайн-чаті й ел. поштою, та керуйте ними.
Налаштування розмов
Виберіть, як призначаються нові розмови — для всього робочого простору й для кожного каналу окремо.
Збережені відповіді
Створюйте шаблони повідомлень для повторного використання з категоріями, скороченнями й динамічними полями.
Схожі рішення
Більше про Sonny
Сервіс підтримки клієнтів
Сервіс підтримки клієнтів, що поєднує онлайн-чат, тікети з ел. пошти, командну роботу, звіти й AI за бажанням. Необмежена кількість агентів за єдину фіксовану ціну на місяць.
Онлайн-чат для сайту
Онлайн-чат із гнучким віджетом для сайту, ідентифікацією відвідувачів, призначенням у команді, історією розмов, мобільними застосунками й AI за бажанням.
AI для обслуговування клієнтів
AI для обслуговування клієнтів: обґрунтовані чернетки й автоматичні відповіді на основі ваших знань — з обов’язковими правилами, контрольованою пам’яттю й тестуванням.
Запитання
Поширені запитання
- Що таке спільні вхідні?
- Спільні вхідні дають змогу кільком учасникам команди працювати з повідомленнями клієнтів зі спільних адрес і каналів, не передаючи одне одному пароль. Вони доповнюють поштову скриньку відповідальністю, внутрішньою співпрацею, статусами, історією та звітами.
- Чи можуть кілька людей працювати з однією адресою підтримки в Sonny?
- Так. Переадресуйте адресу підтримки в канал Sonny, запросіть команду й призначайте розмови — при цьому всі бачать ту саму історію та статус клієнта.
- Чи входить онлайн-чат до спільних вхідних?
- Так. Sonny збирає розмови з онлайн-чату на сайті й переадресовані листи в одних вхідних з однаковим процесом призначення та співпраці.
Усі розмови з підтримки — в одному місці
Спробуйте Sonny безкоштовно протягом семи днів із необмеженою кількістю агентів. Банківська картка не потрібна.
Спробувати Sonny безкоштовно