AI для обслуговування клієнтів
AI для обслуговування клієнтів під контролем вашої команди
Sonny допомагає агентам складати й шліфувати відповіді, а на придатні для цього запитання клієнтів відповідає автоматично — на основі знань, які надаєте ви. Правила, особистість, пам’ять, тестування та звіти про запитання без відповіді тримають систему під контролем.
- сайти, FAQ і документи
- Ваші дані
- обов’язкові інструкції для відповідей
- Ваші правила
- керований AI або власний ключ
- Ваш вибір
Чому Sonny
AI-підтримка, що спирається на знання вашого бізнесу
Корисна автоматизація підтримки починається з надійного контексту й чітких меж, а не з типового чат-бота, який вгадує політику компанії.
- База знань із реальних джерел
- Додавайте URL сайтів, пари «запитання — відповідь» і підтримувані документи, щоб відповіді спиралися на інформацію, яку оновлює ваша команда.
- Правила й особистість завжди прозорі
- Пишіть обов’язкові інструкції для кожної AI-відповіді й окремо вибирайте тон, яким AI говоритиме з клієнтами.
- Пам’ять, яку можна перевірити
- Дозвольте Sonny запам’ятовувати корисний контекст про клієнта чи канал, а команді — переглядати, виправляти або видаляти його.
- Чернетки й автоматизація на спільній основі
- Використовуйте ті самі знання та інструкції для чернеток агентів, покращення відповідей, тестового чату й автоматичних відповідей клієнтам.
Як це працює
Запроваджуйте AI, не втрачаючи контролю
Спершу наповніть базу знань, протестуйте поведінку, а потім увімкніть лише ту допомогу й автоматизацію, до яких готова ваша команда.
- 01
Підключіть перевірені знання
Скануйте актуальний вміст сайту, додавайте FAQ і завантажуйте документи, на які вже покладаються агенти підтримки.
- 02
Задайте правила й протестуйте
Визначте обов’язкові інструкції, виберіть особистість і перевірте результат у тестовому чаті, перш ніж його побачать клієнти.
- 03
Увімкніть потрібні AI-функції
Почніть із чернеток і покращення відповідей, а потім увімкніть автоматичні відповіді в окремих каналах, коли їхня якість відповідатиме вашим стандартам.
Документація
Подивіться, як це працює
AI Copilot
Використовуйте AI-чернетки, автоматичні відповіді й базу знань, створену з вашої власної інформації.
Правила, пам’ять і особистість AI
Задайте правила, яких AI завжди дотримується, виберіть його тон і контролюйте, що він запам’ятовує.
Власний ключ (BYOK)
Підключіть власний акаунт OpenAI, Anthropic або сумісного AI-провайдера.
Оплата й тарифи
Пробний період, підписки, AI-доповнення, коди активації та статуси оплати.
Поширені запитання
Короткі відповіді на поширені запитання про налаштування, розмови, AI та ваш робочий простір.
Схожі рішення
Більше про Sonny
Сервіс підтримки клієнтів
Сервіс підтримки клієнтів, що поєднує онлайн-чат, тікети з ел. пошти, командну роботу, звіти й AI за бажанням. Необмежена кількість агентів за єдину фіксовану ціну на місяць.
Спільні вхідні
Спільні вхідні для ел. пошти й онлайн-чату з призначеннями, нотатками, тегами, статусами та звітами. Дайте кожному агенту повний контекст клієнта.
Онлайн-чат для сайту
Онлайн-чат із гнучким віджетом для сайту, ідентифікацією відвідувачів, призначенням у команді, історією розмов, мобільними застосунками й AI за бажанням.
Запитання
Поширені запитання
- Що AI у Sonny може зробити для обслуговування клієнтів?
- Sonny може складати чернетки відповідей для агентів, покращувати текст, автоматично відповідати на придатні для цього запитання, навчатися на схвалених джерелах знань, дотримуватися обов’язкових правил і показувати запитання без відповіді для перевірки.
- Чи можу я контролювати, що каже AI?
- Так. Ваша команда керує джерелами знань, обов’язковими правилами, особистістю, доступністю в каналах, пам’яттю й тим, чи ввімкнено автоматичні відповіді.
- Чи можна використовувати власний обліковий запис AI-провайдера?
- Так. Sonny пропонує варіант «Власний ключ» (BYOK) для підтримуваних провайдерів — OpenAI, Anthropic, сумісних або самостійно розгорнутих, — а Sonny й далі керує процесом підтримки та джерелами знань.
Усі розмови з підтримки — в одному місці
Спробуйте Sonny безкоштовно протягом семи днів із необмеженою кількістю агентів. Банківська картка не потрібна.
Спробувати Sonny безкоштовно