Сервіс підтримки клієнтів
Сервіс підтримки клієнтів без оплати за кожне місце
Sonny дає невеликим командам підтримки єдине місце, де можна обробляти онлайн-чат і ел. пошту, упорядковувати кожен запит, разом працювати над відповідями й бачити, як справляється підтримка. Додавайте AI, коли самі цього захочете, а не тому, що вас змушує тариф.
- на місяць за основні функції підтримки
- $19.99
- агентів і розмов
- Необмежено
- безкоштовно, без картки
- 7 днів
Чому Sonny
Повноцінна служба підтримки без корпоративної громіздкості
Замініть розрізнені поштові скриньки та вкладки чатів платформою обслуговування клієнтів, у якій уся ваша команда розбереться з першого дня.
- Онлайн-чат і ел. пошта в одній черзі
- Розмови із сайту й переадресовані листи до підтримки надходять в одні вхідні, а повна історія завжди поруч із кожною відповіддю.
- Чітка відповідальність за кожен запит
- Призначайте розмови, задавайте пріоритет, залишайте внутрішні нотатки, додавайте теги й переводьте запити між статусами «відкрита», «в очікуванні», «відкладена» і «закрита».
- Корисні звіти вже вбудовано
- Відстежуйте кількість звернень, час першої відповіді, час вирішення, задоволеність клієнтів і активність команди без експорту базових даних підтримки.
- AI — лише за бажанням
- Використовуйте AI-чернетки, покращення відповідей і автоматичні відповіді на основі ваших власних знань, коли AI-доповнення справді потрібне вашій команді.
Як це працює
Почніть допомагати клієнтам за лічені хвилини
Налаштування навмисно коротке — і коли ви створюєте першу службу підтримки, і коли замінюєте цілий набір розрізнених інструментів.
- 01
Створіть робочий простір
Запросіть усю команду підтримки, не підраховуючи черговий рахунок за кожного агента.
- 02
Підключіть канали
Установіть віджет на сайт і переадресуйте наявну адресу підтримки в Sonny.
- 03
Працюйте з одних вхідних
Призначайте, відповідайте, співпрацюйте й вимірюйте якість обслуговування в єдиному джерелі правди.
Документація
Подивіться, як це працює
Початок роботи
Пройдіть майстер налаштування й чек-лист першого дня — від реєстрації до першої відповіді.
Канали
Створюйте місця, де клієнти зв’язуються з вами в онлайн-чаті й ел. поштою, та керуйте ними.
Вхідні
Статуси, пріоритети, призначення, відкладення, масові дії та клавіатурні скорочення.
Звіти
Відстежуйте кількість розмов, час відповіді, задоволеність клієнтів і ефективність команди.
Команда та ролі
Запрошуйте користувачів, створюйте команди й розберіться, який доступ мають власник, адміністратор, агент і спостерігач.
Схожі рішення
Більше про Sonny
Спільні вхідні
Спільні вхідні для ел. пошти й онлайн-чату з призначеннями, нотатками, тегами, статусами та звітами. Дайте кожному агенту повний контекст клієнта.
Онлайн-чат для сайту
Онлайн-чат із гнучким віджетом для сайту, ідентифікацією відвідувачів, призначенням у команді, історією розмов, мобільними застосунками й AI за бажанням.
AI для обслуговування клієнтів
AI для обслуговування клієнтів: обґрунтовані чернетки й автоматичні відповіді на основі ваших знань — з обов’язковими правилами, контрольованою пам’яттю й тестуванням.
Запитання
Поширені запитання
- Що таке сервіс підтримки клієнтів?
- Сервіс підтримки клієнтів дає команді єдину систему, щоб отримувати запитання клієнтів, призначати їх, відповідати на них і звітувати про них. Sonny поєднує онлайн-чат, тікети з ел. пошти, контакти, співпрацю та звіти в одному спільному робочому просторі.
- Чи бере Sonny плату за кожного агента підтримки?
- Ні. Основний тариф підтримки Sonny коштує $19.99 на місяць за необмежену кількість агентів і розмов. AI-сервіс — необов’язкове доповнення.
- Чи може Sonny замінити окремі інструменти для онлайн-чату й пошти підтримки?
- Так. Віджет Sonny на сайті й переадресація ел. пошти наповнюють ті самі вхідні, тож команда працює з розмовами клієнтів, не перемикаючись між окремими застосунками підтримки.
Усі розмови з підтримки — в одному місці
Спробуйте Sonny безкоштовно протягом семи днів із необмеженою кількістю агентів. Банківська картка не потрібна.
Спробувати Sonny безкоштовно