Посібник

Збережені відповіді

Створюйте шаблони повідомлень, щоб швидше відповідати на типові запитання. Збережені відповіді доступні всьому вашому робочому простору.

Початок роботи

  1. 01

    Відкрийте «Збережені відповіді»

    Натисніть «Збережені відповіді» на бічній панелі, щоб відкрити сторінку керування. Тут можна переглядати, шукати, створювати, редагувати й видаляти всі збережені відповіді вашого робочого простору.

  2. 02

    Створіть збережену відповідь

    Натисніть кнопку «Нова відповідь». Введіть назву (обов’язково) і текст відповіді (обов’язково), а потім виберіть канали, у яких вона буде доступна, — щонайменше один. За бажанням додайте категорію, щоб групувати схожі відповіді (наприклад, «Привітання», «Оплата»), і ключове слово-скорочення для швидкого пошуку (наприклад, «welcome»).

  3. 03

    Використайте збережену відповідь у розмові

    Відкрийте будь-яку розмову у вхідних. На панелі інструментів редактора відповіді натисніть значок закладки, щоб відкрити список збережених відповідей. Ви побачите лише відповіді, призначені для каналу цієї розмови. Шукайте за назвою або вмістом, а потім натисніть відповідь, щоб вставити її в редактор. Ще швидше: якщо відповідь має скорочення, просто введіть його в редакторі як слеш-команду (наприклад, /welcome), і воно розгорнеться в повну відповідь. Перед надсиланням текст можна відредагувати.

Можливості

Усе, що можна робити зі збереженими відповідями.

Пошук
Шукайте збережені відповіді за назвою, вмістом або ключовим словом-скороченням. Пошук працює і на сторінці керування, і у спливному вікні редактора.
Категорії
Розподіляйте відповіді за категоріями, як-от «Привітання», «Оплата» чи «Технічні питання». Фільтруйте за категорією за допомогою вкладок на сторінці керування.
Ключові слова-скорочення
Задайте відповіді скорочення (наприклад, «welcome»), а потім введіть /welcome просто в редакторі, щоб вставити повну відповідь, — жодних кліків. Скорочення також показуються як значки на картках відповідей і у спливному вікні.
Швидке вставлення
Вставляйте збережену відповідь просто з редактора у вхідних. Натисніть значок закладки на панелі інструментів, знайдіть потрібну відповідь і натисніть її, щоб вставити. Текст додається після вмісту, який уже є в редакторі.

Персоналізуйте за допомогою динамічних полів

Додайте динамічне поле в збережену відповідь, і Sonny підставить у нього реальні дані контакту в момент надсилання — тож один шаблон привітає кожного клієнта на ім’я. Під час редагування відповіді натисніть Вставити поле і виберіть поле або введіть токен вручну. Те саме меню Поля є й безпосередньо в редакторі відповіді.

ПолеЩо підставляє
{{contact_first_name}}Ім’я контакту — ідеально для привітань.
{{contact_name}}Повне ім’я контакту.
{{contact_email}}Адреса ел. пошти контакту.
{{agent_name}}Ім’я агента, який надсилає відповідь.
{{workspace_name}}Назва вашого робочого простору / компанії.

Також доступна будь-яка створена вами властивість контакту (Налаштування → Користувацькі поля) — наприклад, властивість Plan Tier стає {{contact_plan_tier}}. Якщо для конкретного контакту поле порожнє, на його місці просто нічого не з’явиться, тож повідомлення все одно читатиметься природно.

Довідник полів відповіді

Кожна збережена відповідь має такі поля.

Назва

Коротка назва відповіді (обов’язково). Використовується для пошуку та розпізнавання.

Приклад: Привітальне повідомлення

Вміст

Повний текст відповіді, що вставляється в редактор (обов’язково).

Приклад: Привіт! Дякуємо, що звернулися. Чим можемо допомогти?

Категорія

Необов’язкова мітка для групування схожих відповідей. Показується як вкладка-фільтр на сторінці керування.

Приклад: Привітання

Скорочення

Необов’язкове ключове слово, яке можна ввести в редакторі як слеш-команду, щоб миттєво вставити відповідь. Показується з префіксом / на картках відповідей і у спливному вікні.

Приклад: /welcome

Пов’язані посібники

Дізнайтеся, як допомагає Sonny