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Quatro prioridades

Defina uma prioridade para a equipe saber o que atender primeiro.

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Suas ferramentas

Tudo o que você pode fazer com uma conversa.

Iniciar uma nova conversa

Tome a iniciativa: clique em "Nova conversa" acima da lista de conversas, escolha de qual canal enviar, digite ou escolha o destinatário, adicione um assunto e sua mensagem, e o Sonny inicia uma nova conversa por e-mail. Quando o cliente responder, a resposta cai direto nesta caixa de entrada.

Responder

Escreva respostas com negrito, itálico, listas, links, cor de texto, destaque, fontes, emojis e imagens no corpo da mensagem. Insira campos dinâmicos como {{contact_first_name}} para personalizar, e sua assinatura de e-mail é adicionada automaticamente. Respostas no chat chegam ao visitante na hora; respostas por e-mail vão para a caixa de entrada dele. Você vê quando um visitante está digitando e quando um colega já está escrevendo, para ninguém responder duas vezes.

Nota

Mude o editor para o modo nota e deixe uma mensagem privada para a sua equipe: o cliente nunca a vê. Digite @ para mencionar um colega (a nota mostra o nome dele, para todos saberem a quem se refere) e ele recebe uma notificação.

Anexos

Agentes podem enviar arquivos de até 25 MB pelo editor. E-mails enviados aceitam anexos de até 9 MB cada, e e-mails recebidos aceitam até 25 MB. Visitantes do chat podem enviar até 5 imagens por mensagem, de até 10 MB cada. Selecione uma imagem para visualizar, ampliar ou baixar.

Transcrições de vídeo

Quando um cliente envia um link de vídeo do Loom, Vimeo, Wistia, Vidyard, Google Drive ou Dropbox, o Sonny transcreve o vídeo em segundo plano. Você verá "Gerando transcrição…" abaixo da mensagem e, depois, o próprio texto: expanda, copie ou abra o vídeo. Só a sua equipe vê a transcrição, e a Sonny AI também a lê. Vídeos de até 30 minutos são aceitos.

Atribuição

Passe uma conversa para uma pessoa específica ou para uma equipe inteira pela barra lateral. Os canais também podem atribuir novas conversas automaticamente, uma de cada vez, em rodízio.

Tags

Adicione tags coloridas como "bug" ou "cobrança" para manter tudo organizado. As tags também aparecem nos relatórios, para você ver sobre o que os clientes mais perguntam.

Adiar

Selecione Adiar e escolha Até o cliente responder, 1 hora, 4 horas, Amanhã às 9h, Próxima segunda às 9h ou uma data e hora personalizadas. A conversa volta quando essa condição for atendida.

Busca e filtros

Pesquise em todas as suas conversas pela caixa de entrada e filtre a lista por status, prioridade, responsável, tipo (chat ou e-mail), canal ou tag para encontrar exatamente o que precisa.

Ações em massa

Selecione várias conversas de uma vez para atribuí-las, mudar o status ou a prioridade, adicionar e remover tags ou movê-las para a lixeira, tudo de uma só vez.

Lixeira e exclusão

Selecione Mover para a lixeira para tirar uma conversa das visualizações normais da caixa de entrada. Use Restaurar na Lixeira para trazê-la de volta. Só proprietários e administradores podem excluir permanentemente; Excluir para sempre não pode ser desfeito.

Transcrição por e-mail

No menu da conversa, escolha Enviar para mim ou Enviar para o cliente para mandar uma cópia completa da conversa.

Bloquear IP do visitante

Em uma conversa de chat, abra o menu ⋯, selecione Bloquear IP do visitante, digite o endereço que deseja bloquear e confirme. Esse endereço não poderá mais enviar mensagens pelo chat.

Onde fica cada controle

Iniciar uma nova conversa

A maioria das conversas começa quando um cliente manda mensagem, mas às vezes você precisa tomar a iniciativa. Clique em Nova conversa acima da lista de conversas para abrir o editor.

1. 01

   Escolha o remetente

   O campo De lista seus canais de e-mail (por exemplo, Suporte, Vendas). Escolha aquele que você quer que o cliente veja e responda.

2. 02

   Escolha ou digite o destinatário

   Comece a digitar no campo Para. O Sonny encontra um contato existente enquanto você digita. Se for alguém novo, basta digitar o e-mail completo e o Sonny cria o contato para você.

3. 03

   Escreva e envie

   Adicione um assunto e sua mensagem e envie. O Sonny cria a conversa na sua caixa de entrada e envia o e-mail ao cliente. A resposta dele volta direto para a mesma conversa.

Atalhos de teclado

Abra a paleta de comandos com ⌘K (Ctrl K no Windows) para pesquisar e ir a qualquer conversa sem tocar no mouse.

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• Lixeira e exclusão

  Mova conversas para a Lixeira, restaure-as e exclua-as definitivamente quando precisar.

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  Saiba como os contatos são criados, gerenciados, marcados com tags e mesclados no Sonny.

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  Convide usuários, crie equipes e entenda os acessos de proprietário, administrador, agente e leitor.