Visão geral do recurso

Idiomas e tradução

Use o Sonny no idioma em que você pensa e atenda os clientes no idioma em que eles escrevem. A IA traduz nos dois sentidos.

Escolha o idioma da interface

  • English
  • Español
  • Français
  • Deutsch
  • Português (Brasil)
  • Italiano
  • Nederlands
  • 日本語
  • 简体中文
  • 한국어
  • Afrikaans
  • isiZulu
  • isiXhosa
  1. 01

    Abra o menu do usuário na barra superior e selecione Idioma — ou vá até Perfil e encontre Idioma e tradução.

  2. 02

    Escolha um idioma. O Sonny muda na hora; não há nada para salvar.

  3. 03

    Escolha Automático para seguir o idioma do seu navegador.

Sua escolha fica salva na sua conta e acompanha você nos apps e em todos os navegadores em que você entrar. Na página de login, use o botão de idioma abaixo do formulário.

Converse com clientes em qualquer idioma

Ative Traduzir mensagens dos clientes em Perfil → Idioma e tradução. Já vem ativado nos espaços de trabalho com Sonny AI.

  1. 01

    As mensagens dos clientes chegam no seu idioma

    Quando um cliente escreve em outro idioma, uma barra acima da conversa indica qual é, e cada mensagem aparece no idioma da sua interface, marcada como Traduzido do … com um link Mostrar original.

  2. 02

    Escreva a resposta no seu próprio idioma

    O editor mostra Enviar em … com o idioma do cliente. Deixe ativado e o Sonny traduz sua resposta quando você clicar em Enviar. Use o botão de olho para pré-visualizar a tradução antes.

  3. 03

    O cliente lê no idioma dele

    O cliente recebe a resposta traduzida. Na sua conversa, ela continua com as palavras que você escreveu, marcada como Enviado em …, para você sempre saber o que foi enviado.

Onde os idiomas se aplicam

Sua interface
Todas as telas, menus, notificações e e-mails que o Sonny envia para você seguem o seu idioma. Cada colega escolhe o próprio.
Conversas
Mensagens de clientes, notas de colegas e respostas da IA em outros idiomas são traduzidas para você. Notas internas nunca são enviadas aos clientes.
O widget de chat
Botões, rótulos e linhas de status seguem o idioma do navegador de cada visitante. Ative Traduzir as mensagens de boas-vindas e de status nas configurações do widget para traduzir também a sua mensagem de boas-vindas.
Central de ajuda
Defina o Idioma da central de ajuda nas configurações da central de ajuda para que os rótulos de busca, navegação e feedback combinem com o idioma em que seus artigos foram escritos.

As respostas da IA podem levar o nome do seu próprio assistente em vez de “Assistente de IA” — defina o Nome do assistente nas configurações de IA do canal.

Perguntas

Em quais idiomas os clientes podem escrever?
Em qualquer idioma que o modelo de IA entenda — mais de 100, incluindo todos os principais. Os idiomas da interface são os treze listados acima.
Preciso do Sonny AI?
A tradução de conversas e das mensagens de boas-vindas do widget usa o Sonny AI (um plano de IA ou a sua própria chave de API). Escolher o idioma da interface é grátis em todos os planos.
Posso desativar a tradução?
Sim. Desative Traduzir mensagens dos clientes em Perfil → Idioma e tradução, use Mostrar originais em uma conversa específica ou desative Enviar em … para uma única resposta.
E se uma tradução falhar?
Sua resposta não é enviada, então nada sai sem tradução de surpresa. Tente de novo ou desative Enviar em … e envie como foi escrita.

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