Configurações de conversas

Escolha a estratégia certa

Sem responsável

As novas conversas não têm um responsável individual. No computador, abra a conversa e use o seletor Responsável para escolher você ou outro colega. No celular, toque e segure uma conversa e selecione Atribuir a mim.

Rodízio

As novas conversas são distribuídas em rodízio entre proprietários, administradores e agentes ativos. Se ninguém estiver disponível, a conversa continua sem responsável para que a equipe ainda possa vê-la.

Substitua o padrão em um canal

A configuração de um canal substitui o padrão do espaço de trabalho. Abra Canais, selecione o canal e permaneça na aba Geral. Em Comportamento de atribuição, escolha Sem responsável ou Rodízio. Escolha Usar o padrão do espaço de trabalho quando o canal deve herdar a configuração de Configurações de conversas.

Cenários comuns

Uma equipe pequena compartilha uma fila

Escolha Sem responsável quando os colegas preferem assumir o trabalho por conta própria. As novas conversas ficam visíveis sem serem entregues automaticamente a uma pessoa.

Uma equipe quer uma distribuição equilibrada

Escolha Rodízio para entregar cada nova conversa ao próximo proprietário, administrador ou agente ativo, na sua vez. Os colegas ainda podem reatribuir o trabalho depois.

Vendas precisa de um comportamento diferente do Suporte

Mantenha o padrão do espaço de trabalho na maioria dos canais e defina uma substituição no canal de Vendas. Só as novas conversas de Vendas usam essa substituição.

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