Guia

Respostas salvas

Crie modelos de mensagem reutilizáveis para responder mais rápido às perguntas mais comuns. As respostas salvas são compartilhadas com todo o espaço de trabalho.

Primeiros passos

  1. 01

    Abra Respostas salvas

    Clique em "Respostas salvas" na barra lateral para abrir a página de gerenciamento. Nela você pode ver, pesquisar, criar, editar e excluir todas as respostas salvas do seu espaço de trabalho.

  2. 02

    Crie uma resposta salva

    Clique no botão "Nova resposta". Digite um título (obrigatório) e o conteúdo da resposta (obrigatório) e escolha os canais em que ela fica disponível: escolha pelo menos um. Se quiser, adicione uma categoria para agrupar respostas parecidas (por exemplo, "Saudações", "Cobrança") e uma palavra-chave de atalho para encontrá-la rápido (por exemplo, "boasvindas").

  3. 03

    Use uma resposta salva em uma conversa

    Abra qualquer conversa na sua caixa de entrada. Na barra de ferramentas do editor de resposta, clique no ícone de marcador para abrir o painel de respostas salvas. Você só verá as respostas atribuídas ao canal daquela conversa. Pesquise por título ou conteúdo e clique em uma resposta para inseri-la no editor. Mais rápido ainda: se a resposta tiver um atalho, basta digitá-lo como comando de barra (como /boasvindas) no editor e ele se transforma na resposta completa. Você pode editar o texto antes de enviar.

Recursos

Tudo o que você pode fazer com respostas salvas.

Pesquisa
Pesquise respostas salvas por título, conteúdo ou palavra-chave de atalho. A pesquisa funciona tanto na página de gerenciamento quanto no painel do editor.
Categorias
Organize as respostas em categorias como "Saudações", "Cobrança" ou "Técnico". Filtre por categoria usando as abas na página de gerenciamento.
Palavras-chave de atalho
Dê um atalho a uma resposta (por exemplo, "boasvindas") e digite /boasvindas direto no editor para inserir a resposta completa, sem precisar clicar. Os atalhos também aparecem como selos nos cartões de resposta e no painel.
Inserção rápida
Insira uma resposta salva direto do editor da caixa de entrada. Clique no ícone de marcador na barra de ferramentas, encontre sua resposta e clique para inserir. O texto é adicionado depois do conteúdo que já estiver no editor.

Personalize com campos dinâmicos

Coloque um campo dinâmico em uma resposta salva e o Sonny o preenche com os dados reais do contato no momento do envio, para que um único modelo cumprimente cada cliente pelo nome. Ao editar uma resposta, clique em Inserir campo e escolha um campo, ou digite o token à mão. O mesmo menu Campos está disponível no próprio editor de resposta.

CampoInsere
{{contact_first_name}}O primeiro nome do contato, perfeito para saudações.
{{contact_name}}O nome completo do contato.
{{contact_email}}O endereço de e-mail do contato.
{{agent_name}}O nome do agente que está enviando a resposta.
{{workspace_name}}O nome do seu espaço de trabalho / empresa.

Qualquer propriedade de contato personalizada que você criou (Configurações → Campos personalizados) também fica disponível; por exemplo, uma propriedade chamada Nível do plano vira {{contact_plan_tier}}. Se um campo estiver vazio para determinado contato, ele simplesmente não insere nada, e sua mensagem continua bem escrita.

Referência dos campos da resposta

Cada resposta salva tem os campos abaixo.

Título

Um nome curto para a resposta (obrigatório). Usado para pesquisa e identificação.

Exemplo: Mensagem de boas-vindas

Conteúdo

O texto completo da resposta que é inserido no editor (obrigatório).

Exemplo: Olá! Obrigado por entrar em contato. Como podemos ajudar você hoje?

Categoria

Uma etiqueta opcional para agrupar respostas parecidas. Aparece como filtro em abas na página de gerenciamento.

Exemplo: Saudações

Atalho

Uma palavra-chave opcional que você pode digitar como comando de barra no editor para inserir a resposta na hora. Aparece com o prefixo / nos cartões de resposta e no painel.

Exemplo: /boasvindas

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