Guia prático

Inicie conversas para seus visitantes

Diga olá nas páginas onde as pessoas ficam presas e deixe que elas entrem em contato com você com um toque — a partir de uma mensagem que aparece ao lado do botão de bate-papo ou de seus próprios botões e banners.

Mensagens proativas

Abra Channels, selecione o canal do seu site, abra a guia Live Chat e vá até Mensagens proativas. Comece com um modelo ou escreva o seu próprio e selecione Salvar alterações. Os visitantes recebem novas mensagens no próximo carregamento da página.

Cada mensagem possui seu texto (até 500 caracteres) e até quatro respostas rápidas. Um visitante pode tocar em uma resposta rápida para enviá-la como primeira mensagem, clicar na mensagem para abrir o bate-papo e digitá-la ou fechá-la. Quando eles respondem, a conversa na sua caixa de entrada começa com a sua mensagem, para que você possa ver o que eles estavam respondendo.

Mensagens proativas são suas próprias palavras. Nenhuma IA os escreve ou envia, então eles nunca usam conversas de IA. Se a sua resposta automática estiver ativada, ela responderá à resposta do visitante como qualquer outro chat.

Onde, quando e com que frequência

Onde aparece usa a mesma lista de páginas que Onde o widget aparece: todas as páginas, somente essas páginas ou todas as páginas exceto estas — por exemplo /preço*.

  • Segundos na página primeiro: Há quanto tempo o visitante está na página antes que a mensagem apareça. 0 mostra isso imediatamente.
  • Eles rolam a página para baixo: Espere também até que o visitante role até esse ponto, por exemplo, 50%.
  • Eles estão prestes a sair: Espere também até que o ponteiro vá para as guias ou barra de endereço do navegador. Somente computadores – os telefones não têm ponteiro, então a mensagem nunca aparece lá.

Com que frequência decide se um visitante o vê novamente:

  • Uma vez por visitante: O padrão. Mostrado uma vez e nunca mais nesse navegador.
  • Uma vez por visita: Mostrado novamente quando o visitante retorna em uma nova sessão do navegador.
  • Cada vez que uma página carrega: Exibido em todas as páginas correspondentes – melhor para páginas muito específicas.

Bom saber

  • Os visitantes veem no máximo uma mensagem por página. Quando vários corresponderem, o primeiro da sua lista vence.
  • As mensagens nunca aparecem enquanto o chat está aberto, enquanto uma resposta da sua equipe está aguardando ou em páginas onde o widget está oculto.
  • Fechar uma mensagem conta como vê-la.
  • As mensagens aparecem ao lado do botão de bate-papo, portanto não aparecem quando você oculta o inicializador ou dentro dos SDKs do iOS e do Android.

Abra o chat pré-preenchido com seus próprios botões

Adicione data-sonny-message a qualquer botão, link ou banner do seu site. Um clique abre uma nova conversa com aquele texto já na caixa de mensagem — o visitante pode editá-lo e clicar em enviar. Use data-sonny-open para simplesmente abrir o chat. Também funciona para elementos que seu site adiciona posteriormente.

HTML
<!-- No code needed: the attribute pre-fills the chat -->
<div class="help-banner">
  Need help with your domain?
  <button data-sonny-message="I need help setting up email for my domain">
    Ask us
  </button>
</div>

<!-- Just open the chat -->
<a href="#" data-sonny-open>Chat with us</a>

Os atributos apenas preenchem previamente a mensagem – o visitante sempre pressiona enviar. Para enviar uma mensagem automaticamente, chame sonny('sendMessage') a partir do seu próprio código:

HTML
<script>
  // Open a new conversation with the message ready to send
  sonny('newMessage', 'I need help setting up email for zyz.com');

  // Open a new conversation and send the message straight away
  sonny('sendMessage', 'I need help setting up email for zyz.com');

  // Open an empty new conversation
  sonny('newMessage');
</script>

Ambos os comandos funcionam com o snippet e a instalação da tag de script única, mesmo antes de o widget terminar de carregar. Se você pedir o e-mail dos visitantes antes de conversarem, eles verão o formulário primeiro e a mensagem será enviada logo em seguida. As mensagens podem ter até 5.000 caracteres.

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