Guia de configuração

Roteamento de e-mail e vários domínios

O Sonny oferece duas formas de rotear os e-mails recebidos para o canal certo. Escolha a que combina com a sua infraestrutura de e-mail.

Você encontra essas configurações em Canais: escolha um canal e selecione E-mail.

E-mail dedicado por canal

Cada canal tem o próprio endereço de encaminhamento

Cada canal no Sonny recebe um endereço de encaminhamento como acme+support@sonnysend.com. Você configura o encaminhamento da caixa de correio de cada domínio para o endereço dedicado do Sonny.

Como configurar

  1. 01

    Em Canais, crie um canal para cada domínio, como "Site principal" e "Site secundário"

  2. 02

    Abra o Site principal, selecione E-mail e copie o endereço exibido em Endereço de e-mail

  3. 03

    Configure o encaminhamento da caixa de correio de suporte desse domínio para o endereço do Sonny que você copiou

  4. 04

    Repita para cada canal e depois envie uma mensagem de teste para cada caixa de correio de suporte

Exemplo

Fluxo do e-mailEndereço do SonnyRoteado para
support@maindomain.comacme+support@sonnysend.comSite principal
support@secondary.comacme+secondary@sonnysend.comSite secundário

Encaminhamento compartilhado com domínios de alias

Vários domínios, uma regra de encaminhamento

Se você usa domínios de alias do Google Workspace, caixas de correio compartilhadas do Microsoft 365 ou qualquer configuração em que vários domínios encaminham para uma única caixa de correio, basta uma regra de encaminhamento. O Sonny lê o endereço Para original nos cabeçalhos do e-mail para rotear cada mensagem para o canal certo.

Como configurar

  1. 01

    Em Canais, crie um canal para cada domínio, como "Site principal" e "Site secundário"

  2. 02

    Abra o Site principal, selecione E-mail e encaminhe sua caixa de correio principal para o Endereço de e-mail dele

  3. 03

    Na aba E-mail de cada canal, use Roteamento de e-mail para adicionar o domínio que pertence a ele

  4. 04

    Verifique cada domínio com um registro DNS ou com um código de 4 dígitos enviado por e-mail

  5. 05

    Depois da verificação, o Sonny confere o cabeçalho Para original de cada e-mail e o roteia para o canal correspondente; envie uma mensagem de teste para cada domínio para confirmar

Exemplo — um Grupo do Google encaminhando para o Sonny

Fluxo do e-mailEndereço do SonnyRoteado para
cliente → support@maindomain.comacme+support@sonnysend.comSite principal (pela correspondência do domínio do e-mail)
cliente → support@secondary.com → support@maindomain.comacme+support@sonnysend.comSite secundário (pelo cabeçalho Para)
cliente → support@third.com → support@maindomain.comacme+support@sonnysend.comTerceiro site (pelo cabeçalho Para)

Verifique um domínio de roteamento

Na aba E-mail do canal, encontre Roteamento de e-mail. Digite o domínio em Adicionar domínio, adicione-o e selecione Verificar. Escolha um dos métodos:

Registro DNS
Adicione o registro TXT exibido no seu provedor de DNS. Quando ele tiver se propagado, volte ao Sonny e selecione Verificar registro DNS. Alterações de DNS podem levar até 48 horas para se propagar.
Código por e-mail
Informe um endereço desse domínio e selecione Enviar código. Digite o código de 4 dígitos do e-mail e selecione Verificar.

Como funciona a correspondência de domínios

Quando um e-mail chega ao seu endereço de encaminhamento do Sonny, o roteamento segue esta ordem:

  1. 01

    Identificar o endereço de encaminhamento do Sonny

    O canal de e-mail é identificado pelo endereço de destino (por exemplo, acme+support@sonnysend.com). Isso define o espaço de trabalho.

  2. 02

    Conferir o cabeçalho Para original

    O Sonny lê o destinatário original no cabeçalho Para do e-mail (preservado mesmo após o encaminhamento) e extrai o domínio.

  3. 03

    Associar o domínio a um canal

    Se um canal do espaço de trabalho tiver esse domínio entre os domínios verificados, a conversa é roteada para ele. Caso contrário, ela fica no canal ligado ao endereço de encaminhamento do Sonny.

Importante

A correspondência de domínios só funciona quando o seu provedor de e-mail preserva o cabeçalho Para original durante o encaminhamento. A maioria dos provedores (Gmail, Outlook, Zoho) preserva esse cabeçalho por padrão. Se você usa uma lista de e-mails ou um serviço de encaminhamento que reescreve o cabeçalho Para, use a abordagem de e-mail dedicado.

Envie a partir do seu próprio domínio

Por padrão, as respostas são enviadas de um endereço gerenciado @sonnysend.com. Para enviar com o seu próprio domínio (por exemplo, support@yourcompany.com), verifique o domínio nas configurações de E-mail do canal. Nós o registramos no nosso provedor de e-mail e mostramos os registros DNS que você precisa adicionar:

DKIM
Três registros CNAME. Assim que forem verificados, seus e-mails passam a ser assinados criptograficamente com o seu domínio e o envio é ativado automaticamente.
SPF
Um registro MX e um TXT em um subdomínio mail. para que o SPF fique alinhado com o seu domínio.
DMARC
Um registro TXT _dmarc recomendado, para que os provedores de e-mail conheçam a sua política de autenticação.

Para um domínio verificado há mais tempo e sem registros de envio, selecione Ativar envio em Enviar a partir deste domínio. Depois de adicionar os registros exibidos, selecione Verificar status de envio. Alterações de DNS podem levar um tempo para se propagar.

Em Endereço de envio, digite a parte antes do @ e selecione Salvar. Por exemplo, digite support para enviar como support@yourcompany.com.

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Configuração de e-mailCanais

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