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Histórico de chat e visitantes recorrentes

Quando um visitante volta ao seu site, o widget de chat reabre a conversa anterior e recarrega as mensagens antigas, para que ele continue exatamente de onde parou.

Como os visitantes recorrentes são lembrados

Para um visitante anônimo, o widget guarda um ID no navegador dele. Na próxima vez que ele abrir o chat no mesmo navegador, o Sonny usa esse ID para encontrar a conversa e carregar as mensagens automaticamente, sem precisar fazer login.

Visitantes anônimos ficam presos ao navegador
O Sonny salva a sessão do visitante no navegador em que o chat começou. Ao voltar ao mesmo site nesse navegador, as conversas anteriores aparecem automaticamente.
Tente carregar de novo
Se o histórico de conversas não carregar, o widget mostra um botão Tentar novamente. Selecione-o antes de atualizar a página ou iniciar uma nova conversa.

Quando as mensagens anteriores não aparecem

Como o histórico anônimo fica no navegador do visitante, ele não aparece em algumas situações:

Outro navegador ou dispositivo
O histórico fica vinculado ao navegador em que começou. Abrir o mesmo site em outro navegador, no celular em vez do notebook ou em uma janela privada/anônima inicia uma conversa nova.
Dados de navegação apagados
Se o visitante apagar os dados do site, o widget não consegue mais reconhecer aquela sessão do navegador e as mensagens anteriores não carregam.
Um site que apaga dados ao sair
Alguns sites apagam os dados do navegador quando o usuário sai da conta. Quando isso acontece, o widget inicia uma nova sessão de visitante na próxima vez que ele voltar.

Clientes verificados continuam em qualquer dispositivo

Se o seu site tem login de clientes, a identificação de visitantes pode verificar o cliente conectado com um JWT assinado pelo servidor. Depois que o Sonny confirma essa prova, o widget carrega as conversas desse cliente em qualquer navegador e dispositivo e pré-carrega o chat ativo mais recente sem marcá-lo como lido. As conversas mais antigas continuam na lista do histórico.

A identidade verificada também permite que a IA use com segurança os dados salvos desse cliente, consulte um chat anterior quando o cliente fizer referência a ele e aprenda uma preferência ou um fato duradouro a partir de uma mensagem verificada. E-mail, nome e atributos personalizados enviados pelo navegador continuam servindo apenas como contexto; eles nunca liberam o histórico ou a memória de outro cliente.

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