Guia

Lixeira e exclusão de conversas

Tire da caixa de entrada as conversas concluídas ou indesejadas sem perder nada. A Lixeira guarda tudo em segurança, traz a conversa de volta assim que o cliente responde e permite que proprietários excluam para sempre quando for isso mesmo que você quer.

Onde encontrar

A Lixeira faz parte da caixa de entrada: não há uma página separada para aprender.

  1. 01

    Abra a visualização Lixeira

    Na caixa de entrada, use o filtro de status (onde você escolhe Abertas, Pendentes, Fechadas ou Todas) e escolha Lixeira. É ali que fica tudo o que você removeu.

  2. 02

    Mova uma conversa para a lixeira

    Abra a conversa, clique no menu ⋯ no topo da barra lateral e escolha "Mover para a lixeira". Ela some da sua caixa de entrada na hora.

  3. 03

    Mova várias de uma vez

    Marque as conversas na lista e clique em Lixeira na barra de ações em massa que aparece no topo.

O que “Mover para a lixeira” faz

Pense nisso como arquivar. A conversa sai da sua caixa de entrada, mas é guardada por inteiro e sempre pode voltar.

Oculta, não perdida
Mover uma conversa para a lixeira a tira das visualizações e contagens normais da caixa de entrada, mas nada é excluído. Ela continua pesquisável na visualização Lixeira, com todas as mensagens, notas, tags, anexos e o histórico completo intactos.
Sempre reversível
A Lixeira é uma rede de segurança, não um triturador. Você pode restaurar qualquer conversa a qualquer momento, e ela volta para a sua caixa de entrada intacta.
Seus relatórios não mudam
Mover uma conversa para a lixeira nunca reescreve o passado. Ela continua contando nos seus relatórios, então os tempos de resposta e volumes do mês passado continuam iguais, mesmo depois da faxina.

O cliente respondeu? A conversa volta na hora

Você nunca vai perder um cliente porque uma conversa foi guardada. Se alguém mandar mensagem de novo em uma conversa que está na lixeira, o Sonny a traz de volta automaticamente para a sua caixa de entrada.

Nova mensagem no chat ou resposta por e-mail
Seja um visitante voltando a escrever no widget ou uma resposta a uma conversa por e-mail, a conversa se restaura sozinha e reaparece na sua caixa de entrada com a nova mensagem.
Sem duplicatas, sem histórico dividido
A resposta volta para a conversa original em vez de abrir uma nova, então tudo o que o cliente já disse a você fica junto em uma única conversa.

Restaurar manualmente

Quer trazer algo de volta antes de o cliente escrever? Mude para a visualização Lixeira e então:

  • Abra uma conversa e escolha Restaurar no menu ⋯, ou
  • Marque várias conversas e clique em Restaurar na barra de ações em massa.

As conversas restauradas voltam para a sua caixa de entrada exatamente como estavam: mesmo status, responsável, tags e histórico.

Excluir para sempre

Isso não pode ser desfeito. A exclusão permanente remove a conversa e todas as mensagens dela para todos no espaço de trabalho. Use para spam ou chats de teste; para qualquer conversa real, a Lixeira é mais segura.

Na visualização Lixeira, abra uma conversa e escolha Excluir permanentemente no menu ⋯, ou selecione várias e clique em Excluir para sempre na barra de ações em massa. O Sonny sempre pede sua confirmação antes.

Só proprietários e administradores podem excluir permanentemente. Agentes podem mover conversas para a lixeira e restaurá-las, mas a opção “Excluir para sempre” não aparece para eles.

Mesmo depois de uma exclusão permanente, o registro de atividades do seu espaço de trabalho guarda que ela aconteceu, então sempre há uma trilha de auditoria de quem removeu o quê.

Quem pode fazer o quê

As ações da Lixeira seguem as funções da equipe. Leitores têm acesso somente leitura e não podem fazer essas ações.

Mover para a lixeiraProprietários, administradores e agentes
RestaurarProprietários, administradores e agentes
Excluir para sempreSomente proprietários e administradores

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