Visão geral e guia do recurso

Ao vivo

Veja quem está nos seus sites conectados agora, entenda o que essas pessoas estão vendo e inicie uma conversa útil antes mesmo de elas precisarem perguntar.

Abra o Ao vivo

  1. 01

    Encontre o status de visitantes na parte de baixo da barra lateral no computador. Ele mostra “Nenhum visitante online” ou o número atual de pessoas online.

  2. 02

    Selecione o status para abrir o Ao vivo. No celular, a contagem de visitantes aparece no menu sempre que há alguém online.

  3. 03

    Os visitantes aparecem quando abrem uma página com o seu widget de chat instalado. Não é preciso abrir um chat antes.

Leia os cartões de resumo

  • No seu site agora
  • Visualizações de página · 24h
  • Chats iniciados · 24h
  • E-mails recebidos · 24h

O primeiro cartão é uma contagem ao vivo. Os outros três resumem as últimas 24 horas. Quando você filtra por um canal, a contagem ao vivo muda para Neste canal agora, enquanto os totais de 24 horas continuam valendo para todos os canais.

Entenda o painel

Mapa de visitantes
Cada ponto representa alguém navegando agora. Âmbar significa Conhecido e verde significa Anônimo. Selecione um ponto para ver a localização, o tempo no site, a página atual, a jornada recente, as tags e as ações disponíveis.
Acontecendo agora
Acompanhe chegadas, mudanças de página, identificações, novas conversas e saídas no momento em que acontecem.
Todos online
Use a lista acessível para ver os mesmos visitantes com localização, dispositivo, página atual, site de origem, se já visitaram antes, tags e a ação de conversa.
Páginas mais vistas · 24h
Veja quais caminhos receberam mais visualizações nas últimas 24 horas. Isso é útil mesmo quando ninguém está navegando neste momento.
  • Conhecido
  • Anônimo

Filtre por canal

Se houver mais de um site conectado, use Todos os canais no topo do Ao vivo ou selecione um cartão em Canais. O mapa, o feed Acontecendo agora e a lista Todos online seguem o filtro. Selecione o mesmo cartão de novo, escolha Todos os canais ou selecione Mostrar todos os canais para limpá-lo.

Inicie ou continue uma conversa

Para alguém sem conversa, selecione 👋 Dizer oi. Edite a saudação se quiser e selecione Dizer oi 👋. Isso inicia uma conversa e abre o chat na tela do visitante.

Se o visitante já tiver uma conversa, selecione Abrir chat em Todos online ou Abrir conversa no cartão dele no mapa. Contatos conhecidos também podem oferecer Ver contato.

Resolva uma página Ao vivo vazia

  • Se nenhum site estiver conectado, abra Canais, adicione ou selecione o canal e siga o guia de instalação do widget.
  • Se um visitante deveria aparecer, confirme que o widget carrega na página que ele abriu e volte o filtro do Ao vivo para Todos os canais.
  • Um visitante com localização desconhecida continua aparecendo em Todos online e entra na contagem ao vivo, mesmo sem um ponto no mapa.
  • Conhecido significa que o Sonny tem um nome ou e-mail do visitante. Anônimo significa que essa identidade ainda não foi informada; o visitante pode aparecer mesmo assim, com a localização aproximada e a atividade nas páginas.

Situações comuns

Ajude alguém em uma página de alta intenção
Um visitante está vendo os preços e não tem conversa. Selecione Dizer oi, adapte a saudação à dúvida dele e inicie um chat antes que ele saia.
Continue uma conversa existente
Um cliente conhecido está navegando enquanto já tem uma conversa aberta. Selecione Abrir chat na lista ou Abrir conversa no mapa para continuar na caixa de entrada.
Compare vários sites
Use os cartões de Canais para ver quem está online em cada site conectado. Selecione um cartão para focar o mapa, o feed de atividade e a lista de visitantes nesse canal.

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