Aprenda a usar o Sonny

Primeiros passos

Siga o assistente de configuração e uma lista para o primeiro dia, do cadastro à sua primeira resposta.

Migrar do Tidio

Traga para o Sonny seus contatos, transcrições de chat, tickets e conhecimento do Tidio.

Caixa de entrada

Entenda status, prioridades, atribuição, adiamento, ações em massa e atalhos de teclado.

AI Copilot

Use rascunhos de IA, respostas automáticas e uma base de conhecimento criada com as suas próprias informações.

Regras, memória e personalidade da IA

Defina regras que a IA sempre segue, escolha o tom dela e controle o que ela lembra.

Contatos

Saiba como os contatos são criados, gerenciados, marcados com tags e mesclados no Sonny.

Canais

Crie e gerencie os lugares onde os clientes falam com você por chat ao vivo e e-mail.

Central de ajuda

Publique respostas, organize categorias, escolha quem pode ler e mantenha sua central de ajuda atualizada.

Histórico de chat

Veja como o widget reconhece visitantes que voltam e recarrega as mensagens anteriores.

Visitantes ao vivo

Veja quem está navegando nos seus sites agora e comece uma conversa no momento certo.

Relatórios

Acompanhe o volume de conversas, os tempos de resposta, a satisfação dos clientes e o desempenho da equipe.

Satisfação do cliente

Colete avaliações de CSAT quando as conversas são fechadas e convide clientes satisfeitos a deixar uma avaliação.

Equipe e funções

Convide usuários, crie equipes e entenda os acessos de proprietário, administrador, agente e leitor.

Idiomas e tradução

Use o Sonny no seu idioma e fale com os clientes no idioma deles, com tradução por IA nos dois sentidos.

Faturamento e planos

Entenda o teste grátis, as assinaturas, o complemento de IA, os códigos de resgate e os status de faturamento.

Configurar o widget

Instale o widget de chat ao vivo do Sonny no seu site com uma única tag de script.

Configurar o e-mail

Encaminhe seu e-mail de suporte para o Sonny e gerencie e-mails junto com o chat ao vivo.

Personalizar o widget

Deixe o widget com a cara da sua marca: cores, logotipo, mensagens e comportamento.

Identificação de visitantes

Identifique usuários conectados e envie atributos personalizados a partir do seu site.

Onde o widget aparece

Mostre ou oculte o widget por página, visitante, parâmetro de URL, data, agenda, dispositivo ou tempo na página.

Públicos da central de ajuda

Crie grupos de clientes, torne sua central de ajuda privada e teste quem pode ler cada resposta.

Roteamento de e-mail e vários domínios

Direcione e-mails de vários domínios para o canal certo e verifique a propriedade dos domínios.

Instalar o app

Instale o Sonny no iPhone, Android, Mac ou Windows e ative as notificações push.

Configurações gerais

Atualize os dados da empresa, o fuso horário, a assinatura de e-mail e os endereços de notificação.

Perfil

Gerencie seus dados pessoais, assinaturas, preferências de notificação e senha.

Lixeira e exclusão

Mova conversas para a Lixeira, restaure-as e exclua-as definitivamente quando precisar.

Tags

Crie etiquetas coloridas e use-as para organizar contatos e conversas.

Campos personalizados

Defina campos estruturados para os dados de clientes que sua equipe precisa guardar.

Respostas salvas

Crie modelos de mensagem reutilizáveis com categorias, atalhos e campos dinâmicos.

Assinaturas de e-mail

Configure assinaturas do espaço de trabalho, do canal e pessoais com variáveis dinâmicas.

Notificações

Escolha quais notificações no app, por e-mail e push você recebe.

Configurações de conversas

Escolha como as novas conversas são atribuídas no espaço de trabalho e em cada canal.

Sugestões de recursos e novidades

Sugira ideias, vote e comente sugestões, acompanhe os status e leia as novidades.

Use sua própria chave

Conecte sua própria conta da OpenAI, da Anthropic ou de um provedor de IA compatível.

API públicaBeta

Faça a triagem e sincronize conversas, compartilhe o contexto dos clientes, leia relatórios e envie arquivos com chaves de API de escopo limitado.

Sonny MCPBeta

Conecte assistentes de IA aos fluxos da caixa de entrada, memórias de clientes, relatórios e arquivos com OAuth ou chaves de escopo limitado.

Sincronização da base de conhecimento

Sincronize artigos, categorias, imagens, públicos e configurações via REST ou MCP, passo a passo.

WebhooksBeta

Receba eventos assinados do espaço de trabalho e inspecione as tentativas de entrega.

SDKs de chat para celular

Adicione o chat com visitantes ao seu app iOS, Android ou React Native. Explore os SDKs públicos, apps de exemplo e rastreadores de problemas.

Perguntas frequentes

Encontre respostas curtas para dúvidas comuns sobre configuração, conversas, IA e seu espaço de trabalho.