Guia de migração

Migrando do Tidio

Vai mudar para o Sonny? Traga seu histórico do Tidio junto — contatos, transcrições de chat, tickets, páginas visitadas e o conhecimento do Lyro — para começar com tudo já no lugar.

Antes de começar

Três coisas rápidas para deixar prontas.

Acesso de proprietário ou administrador no Sonny
A ferramenta de migração fica nas configurações do espaço de trabalho, então é preciso ser proprietário ou administrador para usá-la.
Um canal para receber a importação
Escolha (ou crie) o canal do Sonny onde o histórico do Tidio deve ficar. Os chats importados usam o site desse canal, e os tickets importados usam o endereço de e-mail dele.
Suas credenciais da API do Tidio
Você vai precisar de um Client ID e um Client Secret do Tidio. Eles estão disponíveis nos planos Plus e Premium do Tidio — gere-os nas configurações de desenvolvedor (OpenAPI) da sua conta do Tidio.

É novo no Sonny e ainda não tem um canal? Configure um primeiro com o guia de primeiros passos e depois volte aqui.

Passo a passo

Abra Configurações, selecione Migrar e escolha Tidio. Em Conexão com o Tidio, informe seu Client ID e seu Client Secret e escolha um Canal de destino. Em Opções de importação, escolha o que trazer e defina o Status das transcrições de chat e o Tipo de canal dos tickets. Selecione Pré-visualizar, confira os números e selecione Iniciar importação.

  1. 01

    Abra a ferramenta de migração

    No Sonny, vá em Configurações > Migrar. O Tidio aparece como uma origem disponível.

  2. 02

    Pegue suas credenciais do Tidio

    Na sua conta do Tidio, ative a API nas configurações de desenvolvedor (OpenAPI) e copie seu Client ID (começa com ci_) e seu Client Secret (começa com cs_).

  3. 03

    Conecte e escolha um destino

    Cole seu Client ID e seu Client Secret e escolha o canal de destino para onde o histórico será importado.

  4. 04

    Escolha o que importar e clique em Pré-visualizar

    Marque os dados que você quer trazer e clique em Pré-visualizar. O Sonny se conecta ao Tidio e mostra exatamente quantos contatos, mensagens, tickets e outros itens encontrou — antes de importar qualquer coisa.

  5. 05

    Inicie a importação

    Gostou da prévia? Selecione Iniciar importação. Ela roda em segundo plano, então você pode continuar trabalhando — acompanhe o progresso ao vivo e o resumo final em Importações recentes do Tidio.

O que é trazido

Escolha qualquer um destes itens ao configurar a importação.

Contatos
Seus contatos do Tidio, incluindo os campos personalizados, para que sua lista de contatos chegue completa.
Transcrições de chat
Conversas de chat antigas e suas mensagens, vinculadas ao contato certo.
Páginas visualizadas
As páginas que cada visitante navegou, para você manter esse contexto no contato.
Tickets
Tickets de suporte com suas mensagens — e também os anexos, se você optar por incluí-los.
Conhecimento do Lyro
Seus pares de perguntas e respostas do Lyro e as fontes de sites, prontos para alimentar a base de conhecimento de IA do próprio Sonny.
Operadores e equipes
Seus operadores e departamentos do Tidio, associados aos membros da sua equipe no Sonny quando os endereços de e-mail coincidem.

Opções de importação

Algumas escolhas definem como o seu histórico chega.

Status das transcrições de chat
Como os chats importados chegam à sua caixa de entrada. O padrão é Fechada (recomendado para histórico), ou escolha Pendente ou Aberta.
Tipo de canal dos tickets
Define se os tickets importados viram conversas por e-mail ou por chat. O padrão é E-mail.

Bom saber

  • Sempre use Pré-visualizar primeiro. Ela mostra os números exatos que o Sonny encontrou no Tidio, então não há surpresas.
  • A importação roda em segundo plano. Você pode fechar a página e voltar depois — Importações recentes do Tidio mostra se ela está na fila, em andamento ou concluída.
  • A importação traz seu histórico para o Sonny sem mexer na sua conta do Tidio, então você pode migrar no seu ritmo.

Documentos relacionados

Veja como o Sonny ajuda