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Equipe e funções

Convide sua equipe para o Sonny e controle o que cada pessoa pode acessar. Não há limite de usuários — adicione quantos membros precisar, sem custo extra.

Quatro funções

Cada membro da equipe tem uma de quatro funções. A função define o que a pessoa pode ver e fazer no seu espaço de trabalho.

Proprietário
Controle total do espaço de trabalho. Pode gerenciar o faturamento, os membros da equipe, todas as configurações e a caixa de entrada. Todo espaço de trabalho precisa ter pelo menos um proprietário.
  • Caixa de entrada
  • Configurações
  • Gestão da equipe
  • Faturamento
  • Relatórios
Administrador
Pode gerenciar as configurações, os membros da equipe e a caixa de entrada. Não acessa o faturamento.
  • Caixa de entrada
  • Configurações
  • Gestão da equipe
  • Relatórios
Agente
Pode usar a caixa de entrada para atender conversas, gerenciar contatos, usar respostas salvas e ver relatórios. Não acessa as configurações nem a gestão da equipe. Pode ser limitado a canais específicos.
  • Caixa de entrada
  • Relatórios
Leitor
Pode ver o painel de Relatórios. Não acessa a caixa de entrada, os contatos nem as configurações do espaço de trabalho. Útil para gestores que precisam acompanhar o desempenho sem acesso ao atendimento. Pode ser limitado a canais específicos.
  • Relatórios

Permissões em resumo

Uma referência rápida do que cada função pode fazer.

RecursoProprietárioAdministradorAgenteLeitor
Ver conversas e contatosSimSimSim-
Responder conversasSimSimSim-
Gerenciar contatos e tagsSimSimSim-
Usar respostas salvasSimSimSim-
Gerenciar configurações do espaço de trabalhoSimSim--
Gerenciar canais (chat e e-mail)SimSim--
Convidar e gerenciar membros da equipeSimSim--
Ver o painel de relatóriosSimSimSimSim
Gerenciar faturamento e assinaturaSim---

Convidando membros da equipe

Somente proprietários e administradores podem convidar novos membros. Você também pode convidar a equipe no assistente de configuração, ao criar seu espaço de trabalho.

Caminho: Configurações → Usuários → Convidar usuário

Em Convidar usuário, informe o Endereço de e-mail, escolha uma Função e selecione Enviar convite.

  1. 01

    Vá em Configurações > Usuários

    Abra a barra lateral, vá em Configurações e clique em Usuários. Você precisa ser proprietário ou administrador para acessar esta página.

  2. 02

    Clique em "Convidar usuário"

    Informe o endereço de e-mail da pessoa que você quer convidar. Escolha a função: Administrador, Agente ou Leitor. Não é possível convidar alguém diretamente como proprietário — convide primeiro e depois mude a função.

  3. 03

    A pessoa recebe um e-mail

    O convidado recebe um e-mail com um link para entrar no seu espaço de trabalho. O convite expira em 7 dias. Você pode cancelar um convite pendente a qualquer momento na página Usuários.

  4. 04

    A pessoa cria uma conta ou entra

    Se o convidado for novo no Sonny, ele cria uma conta pelo link. Se já tiver conta, basta entrar para aceitar o convite automaticamente e ser adicionado ao seu espaço de trabalho.

Limitando um colega a canais específicos

Administra mais de um negócio ou marca em um único espaço de trabalho? Agentes e leitores podem ser limitados aos canais em que trabalham. Um colega limitado só vê, recebe, pesquisa e acompanha nos relatórios as conversas dos seus canais — todo o resto do espaço de trabalho fica fora de vista, inclusive os visitantes ao vivo de outros sites. Quando um cliente precisar dos próprios administradores, ou não puder saber que outros clientes existem, crie um espaço de trabalho separado para ele.

  • Ao convidar: escolha Agente ou Leitor e depois selecione Todos os canais ou marque canais específicos em Acesso aos canais.
  • Para membros atuais: vá em Configurações → Usuários e clique no valor de Canais na linha da pessoa. As alterações valem na hora, mesmo que ela esteja online.
  • Proprietários e administradores sempre veem todos os canais — promover alguém a administrador remove o limite de canais.
  • A atribuição em rodízio e a manual ignoram colegas que não podem ver o canal da conversa.

Gerenciando membros da equipe

Mudando funções

Proprietários e administradores podem mudar a função de qualquer membro na página de configurações Usuários. Somente um proprietário pode promover alguém a proprietário. O espaço de trabalho precisa sempre ter pelo menos um proprietário ativo.

Desativando, reativando e removendo

Proprietários e administradores podem selecionar Desativar em um membro para revogar o acesso sem excluir a conta — membros desativados não conseguem mais entrar no espaço de trabalho, mas o histórico deles fica intacto. Para devolver o acesso depois, selecione Reativar ao lado do membro desativado e ele poderá entrar de novo na hora, com a mesma função. Você também pode Remover um membro de vez, o que exclui permanentemente a participação dele no espaço de trabalho. Não é possível desativar nem remover o último proprietário restante.

Os convites pendentes aparecem em Convites pendentes. Selecione Cancelar convite quando um convite não deve mais poder ser usado.

Equipes

Agrupe colegas em equipes como "Faturamento" ou "Técnico". Abra Configurações, selecione Equipes e depois Criar equipe. Informe um Nome e selecione Criar equipe novamente.

Selecione o botão de membros ao lado da equipe, escolha Selecione um membro para adicionar, selecione Adicionar e depois Fechar. Você pode atribuir uma conversa a uma equipe inteira pela caixa de entrada, e cada canal pode enviar automaticamente as novas conversas para a equipe que você escolher.

Disponibilidade

Cada membro pode se marcar como disponível ou ausente usando a chave de status no app. Quando ninguém está disponível, o widget de chat mostra sua mensagem de ausência aos visitantes.

Sem limite de usuários

O Sonny não cobra por usuário. Adicione quantos membros precisar — proprietários, administradores, agentes e leitores — tudo incluído na sua assinatura, sem custo extra.

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