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Assinaturas de e-mail

O Sonny adiciona automaticamente uma assinatura a cada resposta por e-mail enviada. Você pode definir assinaturas em quatro níveis e personalizá-las com variáveis dinâmicas, como o nome do agente que está respondendo.

Quatro níveis, vale a mais específica

Quando um agente envia um e-mail, o Sonny escolhe a assinatura mais específica disponível e desce na lista até encontrar uma.

Padrão do espaço de trabalho: A assinatura de reserva para todas as respostas por e-mail enviadas em todo o espaço de trabalho.; Onde: Configurações → Geral → Assinatura de e-mail padrão
Assinatura do canal: Uma assinatura para um canal de e-mail específico. Substitui o padrão do espaço de trabalho nas respostas enviadas por esse canal.; Onde: Canais → (seu canal) → E-mail → Assinatura de e-mail
Assinatura pessoal: A assinatura de cada agente. Substitui os padrões do canal e do espaço de trabalho nos e-mails que ele mesmo envia.; Onde: Menu do usuário → Perfil → Assinatura de e-mail
Pessoal, por canal: A assinatura de um agente para um canal específico — por exemplo, uma despedida diferente em Vendas e em Suporte. É a opção mais específica, então tem prioridade sobre todas as outras.; Onde: Menu do usuário → Perfil → Assinaturas por canal

Ordem de prioridade: pessoal por canal → pessoal padrão → canal → padrão do espaço de trabalho. Deixe um nível em branco para passar ao próximo.

Variáveis dinâmicas

Qualquer assinatura pode incluir {{variables}}, que são preenchidas automaticamente no momento em que cada resposta é enviada — assim, uma única assinatura compartilhada ainda mostra o nome real de quem respondeu. Clique em Inserir variável em qualquer campo de assinatura para adicionar uma e veja a prévia ao vivo se atualizar enquanto você digita.

Variável	Insere	Exemplo
`{{agent_name}}`	Nome de exibição do agente que envia a resposta.	Jane Doe
`{{agent_first_name}}`	Só o primeiro nome do agente.	Jane
`{{agent_email}}`	Endereço de e-mail do agente que envia a resposta.	jane@acme.com
`{{workspace_name}}`	O nome do seu espaço de trabalho / empresa.	Acme Inc
`{{source_name}}`	O nome do canal pelo qual a resposta é enviada.	Acme Support

Exemplo

Obrigado,
{{agent_name}}
{{source_name}} · {{workspace_name}}

Quando Jane responde pelo seu canal de Suporte, o cliente recebe: “Obrigado, Jane Doe — Acme Support · Acme Inc”.

Formatação, imagens e links

As assinaturas não se limitam a texto simples. Todo campo de assinatura tem uma barra de formatação para você criar uma despedida caprichada, com a cara da sua marca.

Negrito, itálico e listas para estruturar
Cor do texto e destaque para combinar com a sua marca
Fontes e tamanhos para títulos e letras miúdas
Links para o seu site, página de agendamento ou redes sociais
Imagens como um logotipo ou uma foto de perfil

Suas variáveis dinâmicas {{variables}} funcionam junto com a formatação, e a prévia ao vivo mostra exatamente o que os clientes vão ver. Dica: hospede as imagens da assinatura em uma URL pública para que apareçam em qualquer programa de e-mail.

Bloqueie a assinatura de um canal

Precisa que todas as respostas de um canal levem exatamente a mesma despedida aprovada? Administradores e proprietários podem bloqueá-la. Abra Canais → (seu canal) → E-mail, defina a assinatura do canal e ative Bloquear assinatura.

Enquanto o canal estiver bloqueado, a assinatura do canal é usada em todas as respostas enviadas por ele — as assinaturas pessoais e por canal dos agentes são ignoradas, e o campo de substituição deles para esse canal fica desativado, com uma nota explicando o motivo. Desbloqueie quando quiser para que os agentes voltem a personalizar.

Uma assinatura diferente por canal

Quer se despedir de um jeito diferente dependendo da caixa de entrada pela qual está respondendo? Abra Menu do usuário → Perfil e expanda Assinaturas por canal. Todos os seus canais de e-mail aparecem ali — adicione uma assinatura a qualquer canal para substituir o seu padrão pessoal só nele. Canais com assinatura própria são marcados como Personalizada. Deixe um canal em branco e ele usará a sua assinatura padrão.