Guia

Notificações

O Sonny avisa quando os clientes precisam de você — no app, por e-mail e com notificações push. Você decide exatamente sobre o que quer ser avisado.

Três formas de ficar sabendo

No app
O sino na barra superior mostra tudo em tempo real, com um contador de não lidas. Clique em uma notificação para ir direto à conversa.
E-mail
Receba um e-mail quando algo precisar de você — prático quando você não está olhando o Sonny. Você escolhe quais eventos enviam e-mail.
Push
Notificações de verdade no seu celular ou computador, mesmo com o Sonny fechado. Funciona melhor com o app instalado — veja o guia de instalação.

Sobre o que você pode ser notificado

Cinco eventos, cada um com sua própria chave de e-mail e de push.

Nova conversa sem responsável
Chega uma nova conversa e ninguém é responsável por ela ainda.
Conversa atribuída a mim
Uma conversa é atribuída a você.
Nova mensagem
Chega uma nova mensagem em uma conversa atribuída a você.
Menções
Um colega menciona você com @ em uma nota interna.
Fim do período de teste
Lembretes antes do fim do seu teste grátis.

Algumas notificações são automáticas e não precisam de configuração: se você usa a resposta automática com IA, o agente responsável é avisado quando a IA passa uma conversa para um humano, e os proprietários do espaço de trabalho recebem alertas sobre o uso de IA (ao atingir 80% e 100% da cota mensal).

Escolhendo suas notificações

  1. 01

    Abra as configurações do seu perfil

    Abra o menu do usuário na barra superior e selecione Perfil. Role até a seção Preferências de notificação.

  2. 02

    Escolha sobre o que ser avisado

    Cada evento tem duas chaves: uma para e-mail e outra para push. Tudo começa ativado — desative o que você não precisa.

  3. 03

    Ative o push neste dispositivo

    Use a chave "Notificações push neste dispositivo" e permita as notificações quando o navegador pedir. O push é por dispositivo, então faça isso uma vez em cada celular ou computador que você usa.

Bloqueou as notificações sem querer? Se você recusou o aviso do navegador, permita as notificações do Sonny nas configurações do navegador e ative a chave de novo.

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