Guia de configuração

Configuração de e-mail

Encaminhe o e-mail de suporte para o Sonny e atenda chats e e-mails na mesma caixa de entrada.

Passos da configuração

  1. 01

    Encontre seu endereço de encaminhamento

    Abra Canais, escolha um canal e selecione E-mail. Em Endereço de e-mail, selecione Copiar.

  2. 02

    Configure o encaminhamento no seu provedor de e-mail

    No seu provedor de e-mail, encaminhe a caixa de correio de suporte para o Endereço de e-mail que você copiou.

  3. 03

    Teste a conexão

    Envie um e-mail de teste para o seu endereço de suporte. Ele deve aparecer na caixa de entrada do Sonny em poucos segundos, como uma nova conversa.

  4. 04

    Comece a responder

    Responda pela caixa de entrada do Sonny. Quando o cliente responder, a mensagem volta para a mesma conversa.

Nome do remetente e assinatura

Na aba E-mail do canal, na seção Nome do remetente, use o campo Nome do remetente para escolher o nome que os clientes veem. Se ficar em branco, o Sonny usa Nome do agente via nome do espaço de trabalho.

Crie o rodapé compartilhado em Assinatura de e-mail. Ative Bloquear assinatura se os agentes não puderem substituí-la no perfil. Selecione Salvar alterações depois de editar essas configurações.

Por padrão, as mensagens usam o endereço gerenciado do Sonny do canal. Para enviar a partir do seu próprio domínio verificado, siga o guia de roteamento de e-mail.

Instruções por provedor

Veja o passo a passo para os provedores de e-mail mais comuns.

Gmail / Google Workspace

  1. Em um computador, abra o Gmail. Selecione Configurações e depois Ver todas as configurações.
  2. Abra Encaminhamento e POP/IMAP (algumas contas mostram Encaminhamento).
  3. Selecione Adicionar um endereço de encaminhamento, informe o Endereço de e-mail do Sonny que você copiou e selecione Próxima, Continuar e OK.
  4. Abra a mensagem de verificação no Sonny e siga o link. Volte às configurações do Gmail e atualize a página.
  5. De volta a Encaminhamento, selecione Encaminhar uma cópia dos e-mails recebidos para e escolha o endereço do Sonny.
  6. Escolha o que o Gmail deve fazer com a cópia dele; o Google recomenda manter a cópia do Gmail na Caixa de entrada. Selecione Salvar alterações.
Guia de encaminhamento do Google

Microsoft Outlook / 365

  1. No Outlook.com, selecione Configurações, Email e depois Encaminhamento.
  2. Selecione Habilitar encaminhamento e informe o Endereço de e-mail do Sonny que você copiou.
  3. Se quiser, selecione Manter uma cópia das mensagens encaminhadas.
  4. Selecione Salvar. A Microsoft pode pedir que você ative ou confirme a verificação em duas etapas antes.
Guia de encaminhamento da Microsoft

Observação importante

Teste o ciclo completo antes de divulgar o endereço: envie um e-mail para a sua caixa de suporte pública, confirme que a conversa chegou ao Sonny, responda pela caixa de entrada, depois responda a essa resposta e confirme que ela volta para a mesma conversa.

Próximos passos

Se ainda não fez isso, instale o widget de chat ao vivo no seu site para concluir a configuração.

Configurar o widget de chat

Quer que as respostas saiam do seu próprio domínio ou precisa rotear vários domínios para uma caixa de entrada? Veja o guia de roteamento de e-mail e vários domínios.

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