Caixa de entrada compartilhada
Caixa de entrada compartilhada para e-mail e chat ao vivo
Transforme o support@ e o chat do site em uma única caixa de entrada da equipe. O Sonny deixa claro quem é responsável por cada conversa, mantém a colaboração interna ao lado da conversa com o cliente e dá a cada agente o mesmo histórico atualizado.
- caixa de entrada para chat e e-mail
- Uma
- membros da equipe
- Ilimitados
- preço mensal fixo
- $19.99
Por que o Sonny
Dê à equipe uma fonte única de verdade
Uma caixa de entrada compartilhada deve acabar com as dúvidas: quem é o responsável pela solicitação, o que o cliente já disse e qual é o próximo passo.
- E-mail e chat juntos
- Encaminhe um ou mais endereços de suporte e conecte canais de chat do site sem criar filas separadas para a equipe acompanhar.
- Atribuição e status visíveis
- Veja o responsável, a prioridade, o status, as tags e o histórico completo da conversa antes que alguém envie a próxima resposta.
- Colaboração no contexto
- Mencione colegas e deixe notas internas direto na conversa, em vez de copiar os dados do cliente para outra ferramenta.
- Os dados do cliente ficam junto
- Contatos, campos personalizados, tags, conversas anteriores e a atividade identificada no site continuam disponíveis para quem está respondendo.
Como funciona
De um endereço compartilhado a uma caixa de entrada com responsáveis
Mantenha o endereço de e-mail que seus clientes já conhecem e dê à sua equipe uma forma mais clara de gerenciá-lo.
- 01
Encaminhe seu e-mail de suporte
Conecte um endereço de suporte existente a um canal do Sonny com o encaminhamento de e-mail padrão.
- 02
Convide a equipe
Adicione todos que precisam de visibilidade e use funções e equipes de acordo com as responsabilidades de cada um.
- 03
Atribuam e resolvam juntos
Use responsáveis, notas internas, tags e status para levar cada solicitação a uma conclusão clara.
Documentação
Veja como funciona
Caixa de entrada
Entenda status, prioridades, atribuição, adiamento, ações em massa e atalhos de teclado.
Configurar o e-mail
Encaminhe seu e-mail de suporte para o Sonny e gerencie e-mails junto com o chat ao vivo.
Canais
Crie e gerencie os lugares onde os clientes falam com você por chat ao vivo e e-mail.
Configurações de conversas
Escolha como as novas conversas são atribuídas no espaço de trabalho e em cada canal.
Respostas salvas
Crie modelos de mensagem reutilizáveis com categorias, atalhos e campos dinâmicos.
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Dúvidas
Perguntas frequentes
- O que é uma caixa de entrada compartilhada?
- Uma caixa de entrada compartilhada permite que vários membros da equipe gerenciem mensagens de clientes de endereços e canais em comum sem compartilhar senha. Ela acrescenta responsáveis, colaboração interna, status, histórico e relatórios em volta da caixa de entrada.
- Várias pessoas podem gerenciar o mesmo e-mail de suporte no Sonny?
- Sim. Encaminhe o endereço de suporte para um canal do Sonny, convide a equipe e atribua conversas enquanto todos mantêm o mesmo histórico e status do cliente.
- A caixa de entrada compartilhada inclui chat ao vivo?
- Sim. O Sonny coloca o chat ao vivo do site e as conversas de e-mail encaminhadas na mesma caixa de entrada, com o mesmo fluxo de atribuição e colaboração.
Reúna todas as conversas de atendimento
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