Software de atendimento com IA

Atendimento com IA que a sua equipe controla

O Sonny ajuda os agentes a escrever e revisar respostas e depois responde automaticamente as perguntas adequadas dos clientes com base no conhecimento que você fornece. Regras, personalidade, memória, testes e relatórios de perguntas sem resposta mantêm o sistema sob controle.

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sites, perguntas frequentes e documentos
Seus dados
orientações obrigatórias para as respostas
Suas regras
IA gerenciada ou sua própria chave
Sua escolha

Por que o Sonny

Baseie o suporte com IA no que a sua empresa sabe

Uma automação de suporte útil começa com contexto confiável e limites claros, não com um chatbot genérico que tenta adivinhar a política da empresa.

Uma base de conhecimento com fontes reais
Adicione URLs de sites, pares de pergunta e resposta e documentos compatíveis para que as respostas usem informações que sua equipe mantém.
Regras e personalidade sempre explícitas
Escreva instruções obrigatórias para cada resposta da IA e escolha à parte o tom de voz que seus clientes vão ouvir.
Memória que pode ser revisada
Deixe o Sonny lembrar contextos úteis de clientes ou canais, enquanto a equipe tem controles para revisar, corrigir ou excluir essas informações.
Rascunhos e automação com a mesma base
Use o mesmo conhecimento e as mesmas orientações para rascunhos dos agentes, revisão de respostas, chat de teste e respostas automáticas aos clientes.

Como funciona

Adote a IA sem perder o controle

Monte o conhecimento primeiro, teste o comportamento e depois ative só a assistência e a automação que sua equipe está pronta para usar.

  1. 01

    Conecte conhecimento confiável

    Rastreie o conteúdo atualizado do site, adicione perguntas frequentes e envie os documentos em que os agentes de suporte já confiam.

  2. 02

    Defina regras e teste

    Defina orientações obrigatórias, escolha uma personalidade e ponha o resultado à prova no chat de teste antes que os clientes vejam.

  3. 03

    Ative os recursos de IA certos

    Comece com rascunhos e revisão e depois ative as respostas automáticas por canal quando elas atingirem o seu padrão.

Dúvidas

Perguntas frequentes

O que a IA do Sonny pode fazer pelo atendimento ao cliente?
O Sonny pode escrever rascunhos de resposta para os agentes, revisar textos, responder automaticamente perguntas adequadas, aprender com fontes de conhecimento aprovadas, seguir regras obrigatórias e destacar perguntas sem resposta para revisão.
Posso controlar o que a IA diz?
Sim. Sua equipe controla as fontes de conhecimento, as regras obrigatórias, a personalidade, as configurações de confiança, a disponibilidade por canal, a memória e se as respostas automáticas estão ativadas.
Posso usar minha própria conta de um provedor de IA?
Sim. O Sonny oferece a opção Bring Your Own Key (traga sua própria chave) para OpenAI, Anthropic e provedores compatíveis ou auto-hospedados que suportamos, enquanto o Sonny continua gerenciando o fluxo de suporte e as fontes de conhecimento.

Reúna todas as conversas de atendimento

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