Guia

AI Copilot

A IA do Sonny pode escrever rascunhos de respostas para a sua equipe e responder os clientes automaticamente — usando só o que você ensinar a ela. Veja como funciona e como configurar.

O que a IA pode fazer

Rascunhos de IA
Em qualquer conversa, o Sonny pode escrever uma sugestão de resposta para você, com base na conversa e na sua base de conhecimento. Clique para inseri-la no editor, ajuste se quiser e envie. Você continua no controle — nada é enviado sem você.
Refinar com IA
Escreveu uma resposta rápida e meio crua? Clique no botão de refinar no editor e a IA dá um acabamento — corrige a gramática e deixa o texto claro e simpático, sem mudar o que você quis dizer.
Resposta automática
Responde os visitantes do chat por você usando seu conhecimento, suas regras e a memória — 24 horas por dia ou só fora do horário de atendimento. Quando não tem confiança suficiente, ela sai de cena e passa a conversa para a sua equipe.
Base de conhecimento
Ensine à IA o que dizer. Selecione Adicionar fonte para rastrear um Site — o site inteiro ou só as páginas que você escolher —, escrever uma FAQ ou enviar um documento PDF, TXT, DOCX ou CSV de até 10 MB.
Teste sua IA
Faça perguntas à IA antes dos clientes. Você vê a resposta, o nível de confiança da IA e quais fontes de conhecimento ela usou.
Perguntas sem resposta
Quando a IA não consegue responder algo, a pergunta aparece aqui. Selecione Adicionar à base, escreva a resposta e salve-a como FAQ.

Como configurar

  1. 01

    Ative o complemento de IA

    Clique em "AI Copilot" na barra lateral e escolha um plano (só o proprietário do espaço de trabalho pode fazer isso). O complemento de IA é cobrado além da sua assinatura normal — veja o guia de faturamento para planos e preços.

  2. 02

    Canais

    Abra Canais, selecione um canal e depois IA. O título da página é Configurações de IA. Abra Conhecimento e selecione Adicionar fonte para adicionar um site, uma FAQ ou um documento. As páginas do site são analisadas automaticamente, com o progresso e o número de páginas exibidos na lista.

  3. 03

    Configurações

    Abra Configurações, ative o AI Copilot para rascunhos dos agentes e, se quiser, a Resposta automática para respostas automáticas no widget. Configure a Personalidade e selecione Salvar alterações. Use Regras e memória para instruções obrigatórias e contexto salvo.

  4. 04

    Teste antes de colocar no ar

    Use o chat de teste para fazer perguntas reais de clientes. Se uma resposta estiver errada ou faltando, adicione ou corrija o conhecimento e teste de novo.

Configurações da resposta automática

Elas ficam na aba IA de cada canal, na visualização "Configurações" — assim, sites diferentes podem se comportar de formas diferentes. Quer ir além? Regras obrigatórias, a memória da IA e a personalidade dela têm um guia próprio.

Mensagem de boas-vindas
O que a IA diz quando entra em uma conversa. Deixe vazio para usar a mensagem padrão.
Limite de confiança
O quanto a IA precisa ter certeza antes de responder, em porcentagem (45% no início). Se a certeza for menor, ela não chuta — passa a conversa para a sua equipe. Aumente para respostas mais seguras, diminua para mais respostas.
Mensagem de escalonamento
O que a IA diz quando passa a conversa para a sua equipe — por exemplo, "Vou chamar alguém da equipe para ajudar com isso."
Agenda
Escolha Sempre ativa ou Somente fora do horário de atendimento para que a IA cubra o período fora do Horário de atendimento deste canal.

A IA nunca atropela a sua equipe

  • Quando a IA não tem confiança suficiente, ela para e passa a conversa para a sua equipe em vez de chutar.
  • O visitante pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento, e o chat vai direto para a sua equipe.
  • Assim que um colega responde, a IA se afasta automaticamente daquela conversa — então o cliente nunca fala com o bot e com uma pessoa ao mesmo tempo.

Uso neste mês

O complemento de IA tem três tamanhos. Os preços e limites completos estão no guia de faturamento. Em resumo:

Conversas com IA
Conversas únicas atendidas pela Resposta automática neste mês. Cada conversa conta uma vez, não importa quantas respostas do bot ela tenha.
Páginas da base de conhecimento rastreadas
Páginas rastreadas no mês atual. Abra a Base de conhecimento de um canal para ver o Limite de páginas atual de todo o espaço de trabalho.
Respostas do bot
Respostas automáticas enviadas no mês atual.
Rascunhos do Copilot
Rascunhos de respostas para agentes gerados no mês atual.
Refinamentos
Respostas de agentes refinadas no mês atual.
  • Os limites do plano reiniciam no começo de cada mês. Os proprietários recebem notificações ao atingir 80% e 100% do limite de conversas com IA.
  • O limite de conhecimento do espaço de trabalho conta as páginas indexadas de sites, FAQs e documentos. Um site pode ser analisado novamente uma vez a cada 24 horas.

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