Central de ajuda · Comece aqui

Crie e gerencie sua central de ajuda

Dê aos clientes um lugar claro para encontrar respostas. Comece com um artigo útil, organize respostas relacionadas em categorias e escolha quem pode lê-las.

Publique seu primeiro artigo

  1. 1.Abra a Central de ajuda do seu canal

    Selecione Canais na barra lateral, escolha o canal e abra Central de ajuda. É preciso ter a função de proprietário ou administrador e um espaço de trabalho que permita alterações. Cada canal tem sua própria central de ajuda, categorias, artigos e públicos.

  2. 2.Defina o título e o endereço

    Em Configurações da central de ajuda, edite Título, Introdução e Endereço. Clique fora de cada campo para salvá-lo. Endereço é a parte final da URL da sua central de ajuda hospedada. Use Copiar o endereço da central de ajuda para compartilhar a central pronta. Pesquisa e Isso foi útil? podem ser ativados ou desativados aqui.

  3. 3.Crie uma categoria

    Em Categorias, digite um nome, como Primeiros passos. Escolha Quem pode ler isto? e selecione Adicionar categoria. Use o lápis ao lado de uma categoria para alterar o nome ou o público e clique em Salvar. Uma categoria aparece para os leitores assim que tiver um artigo publicado que eles possam acessar.

  4. 4.Escreva seu primeiro artigo

    Selecione Novo artigo. Adicione um Título e escreva a resposta no editor. Escolha uma Categoria, confira Quem pode ler isto? e adicione um resumo opcional. Salvar rascunho mantém o artigo fora da central visível aos leitores; Publicar permite que ele apareça quando a central estiver no ar.

  5. 5.Defina o acesso antes de colocar no ar

    Para uma central pública, deixe Acesso à central de ajuda como Todos. Você pode restringir categorias ou artigos específicos, ou tornar a central inteira privada. Selecione Salvar acesso quando alterar o público da central de ajuda ou a URL de login dos clientes.

  6. 6.Publique e confira a visão do leitor

    Ative a chave de publicação no topo da Central de ajuda; o status muda para Publicado. Abra o endereço da central de ajuda e confira o artigo, a categoria, os resultados de pesquisa e os botões de feedback. Teste em um navegador sem login e também como cliente verificado, se você usar restrições.

Dois controles de publicação: o artigo precisa estar publicado e a central de ajuda precisa estar Publicada. Rascunhos continuam ocultos mesmo com a central no ar. Desativar a central remove as páginas hospedadas para leitores e a entrada Ajuda do widget; use rascunhos de artigos para tirar respostas também do conhecimento da IA.

Escolha quem pode ler uma resposta

Todos
Disponível para visitantes sem login e clientes verificados, respeitando as restrições da central de ajuda e da categoria.
Visitantes
Disponível para pessoas sem identidade de cliente verificada. Um cliente verificado não vê respostas exclusivas para visitantes.
Clientes verificados
Exige uma identidade de cliente assinada pelo seu aplicativo. Digitar um endereço de e-mail ou entrar no painel da equipe do Sonny não verifica um leitor.
Público de clientes
Restrinja o acesso verificado a um grupo nomeado, como clientes do plano Pro. Defina esse grupo usando traits assinados pelo servidor.

Uma regra da central de ajuda vale para todas as categorias e artigos; uma regra de categoria também vale para os artigos dela. Um artigo não pode ampliar o acesso herdado. Se Quem pode ler isto? estiver somente leitura, altere as configurações do item pai para mudar essa restrição.

Siga o guia de públicos e central de ajuda privada

Mantenha as respostas em dia

  • Editar: abra um artigo, faça as alterações e selecione Salvar alterações. O artigo publicado atualizado substitui a versão antiga. Salvar rascunho retira um artigo publicado do ar.
  • Organizar: selecione outra Categoria no editor do artigo. Arraste as linhas dos artigos ou use os controles de mover para ordenar as respostas dentro de uma categoria. A ordenação das categorias também está disponível pela API e pelo MCP.
  • Ver o desempenho: as linhas publicadas mostram as visualizações e, depois que os leitores votam, a nota de utilidade. A API de detalhes do artigo fornece viewCount, helpfulYes e helpfulNo como campos somente leitura.
  • Usar o seu domínio: em Domínio personalizado, informe um subdomínio que você controla e siga os registros DNS mostrados pelo Sonny. Espere o domínio ficar ativo antes de compartilhá-lo. A partir daí, o endereço público usa o seu domínio.
  • Widget e IA: os artigos publicados e acessíveis aparecem na aba Ajuda do widget. O conteúdo dos artigos publicados é indexado para as respostas da IA, com as mesmas restrições de público. A IA usa a identidade verificada da conversa; só os campos do contato não liberam respostas.
  • Excluir com cuidado: excluir um artigo é permanente. Excluir uma categoria mantém os artigos dela, que ficam sem categoria. A restrição herdada é removida, então revise o acesso próprio dos artigos antes de excluir uma categoria restrita.

Escreve em outro lugar? Sincronize artigos em HTML ou Markdown, categorias, mídia e configurações a partir do seu sistema atual.

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