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Canais

Um canal reúne as formas pelas quais os clientes chegam a uma parte da sua equipe. Cada canal tem o próprio endereço de e-mail e também pode ter chat ao vivo, roteamento, satisfação do cliente e configurações de IA.

Crie um canal

Comece com um canal para cada função de atendimento ao cliente. Você pode conectar o chat ao vivo e o e-mail ao mesmo canal.

Caminho: Canais → Adicionar canal → Novo canal

  1. 01

    Abra Canais

    Selecione Canais na barra lateral e depois Adicionar canal. Proprietários e administradores podem criar e alterar canais.

  2. 02

    Detalhes do canal

    Na página Novo canal, informe um Nome claro, como “Atendimento ao cliente” ou “Vendas”. Adicione uma Descrição opcional para ajudar os colegas a entender o que vai para ali.

  3. 03

    Conectar um site (opcional)

    Em Conectar um site (opcional), ative “Conecte um site para ativar o widget de chat” e informe o Domínio. Deixe desativado se este canal só precisar de e-mail.

  4. 04

    Confira a Prévia e crie

    O Sonny mostra uma prévia do Endereço de e-mail gerado a partir do nome do canal. Selecione Criar. Depois, você pode encaminhar uma caixa de correio existente para esse endereço pela aba E-mail.

Conheça as cinco abas

Selecione um canal ou o botão Gerenciar dele e use estas abas.

Geral
Altere os Detalhes do canal, envie um Logotipo, escolha o Comportamento de atribuição e uma Equipe padrão, gerencie a satisfação do cliente ou exclua o canal.
Chat ao vivo
Conecte um site, copie o código de instalação e escolha a aparência e o comportamento do widget de chat.
E-mail
Encontre o endereço do canal, configure o encaminhamento e defina o nome, o domínio e a assinatura usados no e-mail.
Central de ajuda
Publique artigos, organize categorias, crie públicos de clientes e escolha quem pode ler a sua central de ajuda.
IA
Adicione Conhecimento, defina Regras e memória, escolha a personalidade da IA e controle o AI Copilot e a Resposta automática deste canal.

Configure a aba Geral

Detalhes do canal

Atualize o Nome ou a Descrição. Em Logotipo, selecione Enviar ou Alterar para escolher a imagem exibida nos e-mails enviados aos visitantes. Uma imagem quadrada de pelo menos 128×128 pixels funciona melhor; o tamanho máximo do arquivo é 2 MB.

Comportamento de atribuição

Defina a Estratégia de atribuição padrão como Usar o padrão do espaço de trabalho, Sem responsável ou Rodízio. Escolha uma Equipe padrão quando todas as novas conversas deste canal devem ir para essa equipe, ou deixe como Sem equipe.

Selecione Salvar alterações depois de editar a aba Geral. Descartar restaura os últimos valores salvos.

Configurações de canal comuns

Um canal de suporte para chat e e-mail
Crie “Atendimento ao cliente”, conecte o site de ajuda e encaminhe support@yourcompany.com para o endereço gerado. O chat ao vivo e o e-mail chegam no mesmo canal da Caixa de entrada.
Vendas e suporte separados
Crie “Vendas” e “Atendimento ao cliente” como canais separados. Defina uma Equipe padrão em cada um para que as novas conversas cheguem ao grupo certo, enquanto os relatórios mantêm o trabalho separado.
Dúvidas de cobrança só por e-mail
Crie “Cobrança”, deixe Conectar um site (opcional) desativado e encaminhe a caixa de correio de cobrança para o endereço gerado. O canal funciona sem widget de chat.

Exclua um canal

Abra a aba Geral do canal e selecione Excluir canal. Confirme só quando tiver certeza. Isso remove permanentemente a conexão com o site e o e-mail, as configurações do canal e as assinaturas personalizadas, os domínios verificados e o conhecimento, as regras e as memórias de IA específicos do canal. As conversas e mensagens existentes continuam na sua caixa de entrada, mas deixam de mostrar o canal excluído. Isso não pode ser desfeito.

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