Posta in arrivo

Quattro priorità

Imposta una priorità così il team sa cosa prendere in carico per primo.

• Urgente
• Alta
• Media
• Bassa

I tuoi strumenti

Tutto ciò che puoi fare con una conversazione.

Avvia una nuova conversazione

Contatta tu per primo: fai clic su "Nuova conversazione" sopra l'elenco delle conversazioni, scegli da quale canale inviare, digita o scegli il destinatario, aggiungi un oggetto e il messaggio, e Sonny avvia un nuovo thread email. Quando il cliente risponde, il messaggio torna proprio in questa posta in arrivo.

Rispondi

Scrivi risposte formattate con grassetto, corsivo, elenchi, link, colore del testo, evidenziazione, font, emoji e immagini in linea. Inserisci campi dinamici come {{contact_first_name}} per personalizzare, e la tua firma email viene aggiunta automaticamente. Le risposte in chat arrivano subito al visitatore; quelle via email finiscono nella sua casella di posta. Vedi quando un visitatore sta scrivendo e quando un collega sta già preparando una risposta, così non rispondete mai due volte.

Nota

Passa l'editor in modalità nota per lasciare un messaggio privato al tuo team: il cliente non lo vede mai. Digita @ per menzionare un collega (la nota mostra il suo nome, così tutti sanno a chi è rivolta) e riceverà una notifica.

Allegati

Gli agenti possono caricare file fino a 25 MB nell'editor. Le email in uscita supportano allegati fino a 9 MB ciascuno, mentre quelle in arrivo accettano fino a 25 MB. I visitatori in chat possono inviare fino a 5 immagini per messaggio, fino a 10 MB ciascuna. Seleziona un'immagine per vederne l'anteprima, ingrandirla o scaricarla.

Trascrizioni dei video

Quando un cliente invia il link di un video Loom, Vimeo, Wistia, Vidyard, Google Drive o Dropbox, Sonny lo trascrive in background. Sotto il suo messaggio vedrai "Generazione della trascrizione…" e poi il testo: espandilo, copialo o apri il video. Lo vede solo il tuo team, e lo legge anche Sonny AI. Sono supportati video fino a 30 minuti.

Assegnazione

Assegna una conversazione a una persona specifica o a un intero team dalla barra laterale. I canali possono anche assegnare automaticamente le nuove conversazioni, una alla volta a turno (a rotazione).

Etichette

Aggiungi etichette colorate come "bug" o "fatturazione" per tenere tutto in ordine. Le etichette compaiono anche nei report, così vedi su cosa i clienti fanno più domande.

Posticipa

Seleziona Imposta posticipo, poi scegli Finché il cliente non risponde, 1 ora, 4 ore, Domani alle 9:00, Lunedì prossimo alle 9:00 oppure una data e un'ora personalizzate. La conversazione torna quando la condizione si verifica.

Ricerca e filtri

Cerca in tutte le conversazioni dalla posta in arrivo e filtra l'elenco per stato, priorità, assegnatario, tipo (chat o email), canale o etichetta per trovare esattamente ciò che ti serve.

Azioni in blocco

Seleziona più conversazioni insieme per assegnarle, cambiarne stato o priorità, aggiungere e rimuovere etichette o spostarle nel Cestino, tutto in un colpo solo.

Cestino ed eliminazione

Seleziona Sposta nel cestino per togliere una conversazione dalle viste normali della posta in arrivo. Usa Ripristina nel Cestino per recuperarla. Solo proprietari e amministratori possono eliminare definitivamente; Elimina per sempre non si può annullare.

Trascrizione via email

Dal menu della conversazione, scegli Invia a me stesso o Invia al cliente per inviare una copia completa della conversazione.

Blocca l'IP del visitatore

In una conversazione in chat, apri il menu ⋯, seleziona Blocca IP del visitatore, inserisci l'indirizzo da bloccare e conferma. Quell'indirizzo non potrà più inviare messaggi in chat.

Dove trovare ogni comando

Avvia una nuova conversazione

Di solito le conversazioni iniziano quando un cliente ti scrive, ma a volte devi farti avanti tu. Fai clic su Nuova conversazione sopra l'elenco delle conversazioni per aprire l'editor.

1. 01

   Scegli il mittente

   Il campo Da elenca i tuoi canali email (es. Assistenza, Vendite). Scegli quello che vuoi che il cliente veda e a cui risponderà.

2. 02

   Scegli o digita il destinatario

   Inizia a scrivere nel campo A. Sonny trova un contatto esistente mentre digiti; se è una persona nuova, digita il suo indirizzo email completo e Sonny crea il contatto per te.

3. 03

   Scrivi e invia

   Aggiungi un oggetto e il messaggio, poi invia. Sonny crea la conversazione nella posta in arrivo e invia l'email al cliente. La sua risposta torna direttamente nella stessa conversazione.

Scorciatoie da tastiera

Apri la tavolozza comandi con ⌘K (Ctrl K su Windows) per cercare e passare a qualsiasi conversazione senza toccare il mouse.

Guide correlate

• Cestino ed eliminazione

  Sposta le conversazioni nel Cestino, ripristinale ed eliminale definitivamente quando serve.

• Risposte salvate

  Crea modelli di messaggio riutilizzabili con categorie, scorciatoie e campi dinamici.

• Contatti

  Scopri come i contatti vengono creati, gestiti, etichettati e uniti in Sonny.

• Team e ruoli

  Invita utenti, crea team e scopri gli accessi di proprietario, amministratore, agente e visualizzatore.