Guida

Cestino ed eliminazione delle conversazioni

Togli dalla posta in arrivo le conversazioni concluse o indesiderate senza perdere nulla. Il Cestino le conserva al sicuro, le riporta indietro appena un cliente risponde e permette ai proprietari di eliminarle definitivamente quando serve davvero.

Dove trovarlo

Il Cestino fa parte della posta in arrivo: non c'è una pagina separata da imparare.

  1. 01

    Apri la vista Cestino

    Nella posta in arrivo, usa il filtro di stato (dove scegli Aperta, In attesa, Chiusa o Tutti) e scegli Cestino. È l'unico posto in cui si trova tutto ciò che hai rimosso.

  2. 02

    Sposta nel cestino una singola conversazione

    Apri la conversazione, fai clic sul menu ⋯ in cima alla barra laterale e scegli "Sposta nel cestino". Sparisce subito dalla posta in arrivo.

  3. 03

    Spostane diverse insieme

    Spunta le conversazioni nell'elenco, poi fai clic su Cestino nella barra delle azioni in blocco che compare in alto.

Cosa fa “Sposta nel cestino”

Pensalo come un'archiviazione. La conversazione esce dalla posta in arrivo, ma viene conservata per intero e può sempre tornare.

Nascosta, non persa
Spostare una conversazione nel Cestino la toglie dalle viste e dai conteggi normali della posta in arrivo, ma non elimina nulla. Resta ricercabile nella vista Cestino, con ogni messaggio, nota, etichetta, allegato e la cronologia completa intatti.
Sempre reversibile
Il Cestino è una rete di sicurezza, non un distruggidocumenti. Puoi ripristinare qualsiasi conversazione in qualsiasi momento e torna nella posta in arrivo intatta.
I tuoi report non cambiano
Spostare una conversazione nel cestino non riscrive il passato. Continua a essere conteggiata nei report, quindi i tempi di risposta e i volumi del mese scorso restano gli stessi, anche dopo che hai fatto ordine.

Un cliente risponde? Torna subito

Non perderai mai un cliente perché una conversazione è stata messa da parte. Se qualcuno ti scrive di nuovo in una conversazione che hai spostato nel cestino, Sonny la riporta automaticamente nella posta in arrivo.

Nuovo messaggio in chat o risposta via email
Che si tratti di un visitatore di ritorno che scrive nel widget o di una risposta a un thread email, la conversazione si ripristina da sola e ricompare nella posta in arrivo con il nuovo messaggio.
Niente duplicati, niente cronologia spezzata
La risposta si ricollega alla conversazione originale invece di avviarne una nuova, così tutto ciò che il cliente ti ha mai scritto resta insieme in un unico thread.

Ripristinare manualmente

Vuoi recuperare qualcosa prima che il cliente scriva? Passa alla vista Cestino, poi:

  • Apri una conversazione e scegli Ripristina dal menu ⋯, oppure
  • Spunta più conversazioni e fai clic su Ripristina nella barra delle azioni in blocco.

Le conversazioni ripristinate tornano nella posta in arrivo esattamente com'erano: stesso stato, assegnatario, etichette e cronologia.

Eliminare per sempre

Non si può annullare. L'eliminazione definitiva rimuove la conversazione e tutti i suoi messaggi per tutti i membri dello spazio di lavoro. Usala per spam o chat di prova: per tutto ciò che è reale, il Cestino è più sicuro.

Dalla vista Cestino, apri una conversazione e scegli Elimina definitivamente dal menu ⋯, oppure selezionane diverse e fai clic su Elimina per sempre nella barra delle azioni in blocco. Sonny ti chiede sempre di confermare prima.

Solo proprietari e amministratori possono eliminare definitivamente. Gli agenti possono spostare le conversazioni nel Cestino e ripristinarle, ma non vedono l'opzione “Elimina per sempre”.

Anche dopo un'eliminazione definitiva, il registro attività dello spazio di lavoro ne conserva traccia, così c'è sempre uno storico di chi ha rimosso cosa.

Chi può fare cosa

Le azioni del Cestino seguono i ruoli del team. I visualizzatori hanno accesso in sola lettura e non possono eseguire queste azioni.

Sposta nel cestinoProprietari, amministratori e agenti
RipristinaProprietari, amministratori e agenti
Elimina per sempreSolo proprietari e amministratori

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