Guida

Risposte salvate

Crea modelli di messaggio riutilizzabili per rispondere più velocemente alle domande comuni. Le risposte salvate sono condivise in tutto lo spazio di lavoro.

Per iniziare

  1. 01

    Apri Risposte salvate

    Fai clic su "Risposte salvate" nella barra laterale per aprire la pagina di gestione. Qui puoi vedere, cercare, creare, modificare ed eliminare tutte le risposte salvate del tuo spazio di lavoro.

  2. 02

    Crea una risposta salvata

    Fai clic sul pulsante "Nuova risposta". Inserisci un titolo (obbligatorio) e il contenuto della risposta (obbligatorio), poi scegli i canali in cui è disponibile: almeno uno. Se vuoi, aggiungi una categoria per raggruppare risposte simili (es. "Saluti", "Fatturazione") e una parola chiave come scorciatoia per trovarla subito (es. "benvenuto").

  3. 03

    Usa una risposta salvata in una conversazione

    Apri una conversazione nella posta in arrivo. Nella barra degli strumenti dell'editor di risposta, fai clic sull'icona del segnalibro per aprire il riquadro delle risposte salvate. Vedrai solo le risposte assegnate al canale di quella conversazione. Cerca per titolo o contenuto, poi fai clic su una risposta per inserirla nell'editor. Ancora più veloce: se la risposta ha una scorciatoia, digitala come comando con la barra (ad esempio /benvenuto) nell'editor e si espande nella risposta completa. Puoi modificare il testo prima di inviarlo.

Funzionalità

Tutto ciò che puoi fare con le risposte salvate.

Ricerca
Cerca le risposte salvate per titolo, contenuto o parola chiave della scorciatoia. La ricerca funziona sia nella pagina di gestione sia nel riquadro dell'editor.
Categorie
Organizza le risposte in categorie come "Saluti", "Fatturazione" o "Tecnico". Filtra per categoria con le schede della pagina di gestione.
Parole chiave come scorciatoie
Assegna a una risposta una scorciatoia (es. "benvenuto"), poi digita /benvenuto direttamente nell'editor per inserire la risposta completa, senza clic. Le scorciatoie compaiono anche come badge sulle schede delle risposte e nel riquadro.
Inserimento rapido
Inserisci una risposta salvata direttamente dall'editor della posta in arrivo. Fai clic sull'icona del segnalibro nella barra degli strumenti, trova la risposta e fai clic per inserirla. Il testo viene aggiunto dopo il contenuto già presente nell'editor.

Personalizza con i campi dinamici

Inserisci un campo dinamico in una risposta salvata e Sonny lo compila con i dati reali del contatto nel momento in cui la risposta viene inviata: così un solo modello può salutare ogni cliente per nome. Mentre modifichi una risposta, fai clic su Inserisci campo e scegli un campo, oppure digita il token a mano. Lo stesso menu Campi è disponibile direttamente nell'editor di risposta.

CampoInserisce
{{contact_first_name}}Il nome di battesimo del contatto: perfetto per i saluti.
{{contact_name}}Il nome completo del contatto.
{{contact_email}}L'indirizzo email del contatto.
{{agent_name}}Il nome dell'agente che invia la risposta.
{{workspace_name}}Il nome del tuo spazio di lavoro / della tua azienda.

È disponibile anche qualsiasi proprietà personalizzata del contatto che hai creato (Impostazioni → Campi personalizzati): ad esempio una proprietà chiamata Livello del piano diventa {{contact_plan_tier}}. Se un campo è vuoto per un determinato contatto, semplicemente non inserisce nulla, così il messaggio resta comunque leggibile.

Riferimento ai campi della risposta

Ogni risposta salvata ha i seguenti campi.

Titolo

Un nome breve per la risposta (obbligatorio). Usato per la ricerca e l'identificazione.

Esempio: Messaggio di benvenuto

Contenuto

Il testo completo della risposta che viene inserito nell'editor (obbligatorio).

Esempio: Ciao! Grazie per averci scritto. Come possiamo aiutarti oggi?

Categoria

Un'etichetta facoltativa per raggruppare risposte simili. Compare come filtro a schede nella pagina di gestione.

Esempio: Saluti

Scorciatoia

Una parola chiave facoltativa da digitare come comando con la barra nell'editor per inserire subito la risposta. Mostrata con il prefisso / sulle schede delle risposte e nel riquadro.

Esempio: /benvenuto

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