Guida alla configurazione

Configurazione dell'email

Inoltra la tua email di assistenza a Sonny e gestisci chat ed email dalla stessa posta in arrivo.

Passaggi di configurazione

  1. 01

    Trova il tuo indirizzo di inoltro

    Apri Canali, scegli un canale, poi seleziona Email. In Indirizzo email, seleziona Copia.

  2. 02

    Configura l'inoltro nel tuo provider email

    Nel tuo provider email, inoltra la casella di assistenza all'Indirizzo email copiato.

  3. 03

    Verifica la connessione

    Invia un'email di prova al tuo indirizzo di assistenza. Dovrebbe comparire nella posta in arrivo di Sonny entro pochi secondi come nuova conversazione.

  4. 04

    Inizia a rispondere

    Rispondi dalla posta in arrivo di Sonny. Quando il cliente risponde, il messaggio torna nella stessa conversazione.

Nome del mittente e firma

Nella scheda Email del canale, usa Nome mittente email e il campo Nome mittente per scegliere il nome che vedono i clienti. Se è vuoto, Sonny usa Nome agente tramite nome dello spazio di lavoro.

Crea il piè di pagina condiviso in Firma email. Attiva Blocca firma se gli agenti non devono poterla sostituire dal proprio profilo. Seleziona Salva modifiche dopo aver modificato queste impostazioni.

Per impostazione predefinita, i messaggi usano l'indirizzo Sonny gestito del canale. Per inviare dal tuo dominio verificato, segui la guida all'instradamento email.

Istruzioni per i singoli provider

Ecco le istruzioni passo passo per i provider email più diffusi.

Gmail / Google Workspace

  1. Da computer, apri Gmail. Seleziona Impostazioni, poi Visualizza tutte le impostazioni.
  2. Apri Inoltro e POP/IMAP (in alcuni account compare Inoltro).
  3. Seleziona Aggiungi un indirizzo di inoltro, inserisci l'Indirizzo email di Sonny copiato, poi seleziona Avanti, Procedi e OK.
  4. Apri il messaggio di verifica in Sonny e segui il link. Torna alle impostazioni di Gmail e aggiorna la pagina.
  5. Di nuovo in Inoltro, seleziona Inoltra una copia della posta in arrivo a e scegli l'indirizzo Sonny.
  6. Scegli cosa deve fare Gmail con la sua copia; Google consiglia conserva la copia di Gmail nella Posta in arrivo. Seleziona Salva modifiche.
Guida di Google all'inoltro

Microsoft Outlook / 365

  1. In Outlook.com, seleziona Impostazioni, Posta, poi Inoltro.
  2. Seleziona Abilita inoltro e inserisci l'Indirizzo email di Sonny copiato.
  3. Se vuoi, seleziona Mantieni una copia dei messaggi inoltrati.
  4. Seleziona Salva. Microsoft potrebbe chiederti prima di attivare o confermare la verifica in due passaggi.
Guida di Microsoft all'inoltro

Nota importante

Prova l'intero giro prima di condividere l'indirizzo: scrivi alla tua casella di assistenza pubblica, verifica che la conversazione arrivi in Sonny, rispondi dalla posta in arrivo, poi rispondi a quella risposta e verifica che torni nella stessa conversazione.

Prossimi passi

Se non l'hai già fatto, installa il widget di live chat sul tuo sito web per completare la configurazione.

Configura il widget di chat

Vuoi che le risposte partano dal tuo dominio, o devi instradare più domini in un'unica posta in arrivo? Consulta la guida all'instradamento email e ai domini multipli.

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