Guida

AI Copilot

L'AI di Sonny può preparare risposte per il tuo team e rispondere automaticamente ai clienti, usando solo ciò che le insegni. Ecco come funziona e come configurarla.

Cosa può fare l'AI

Bozze AI
In qualsiasi conversazione, Sonny può scrivere per te una risposta suggerita, basata sulla conversazione e sulla tua base di conoscenza. Fai clic per inserirla nell'editor, modificala se vuoi e inviala. Il controllo resta a te: niente viene inviato senza di te.
Rifinitura AI
Hai scritto una risposta veloce e grezza? Fai clic sul pulsante di rifinitura nell'editor e l'AI la sistema: corregge la grammatica e la rende chiara e cordiale, senza cambiare ciò che volevi dire.
Risponditore automatico
Risponde ai visitatori in chat al posto tuo usando conoscenze, regole e memoria: 24 ore su 24 o solo fuori dagli orari di apertura. Quando non è abbastanza sicuro, si fa da parte e passa la conversazione al tuo team.
Base di conoscenza
Insegna all'AI cosa dire. Seleziona Aggiungi sorgente per scansionare un Sito web (l'intero sito o solo le pagine che scegli tu), scrivere una FAQ o caricare un documento PDF, TXT, DOCX o CSV fino a 10 MB.
Prova la tua AI
Fai tu le domande all'AI prima che lo facciano i clienti. Vedrai la risposta, quanto era sicura l'AI e quali fonti di conoscenza ha usato.
Domande senza risposta
Quando l'AI non sa rispondere a qualcosa, la domanda compare qui. Seleziona Aggiungi alla base, scrivi la risposta e salvala come FAQ.

Configurazione

  1. 01

    Attiva il componente aggiuntivo AI

    Fai clic su "AI Copilot" nella barra laterale e scegli un piano (può farlo solo il proprietario dello spazio di lavoro). Il componente aggiuntivo AI si aggiunge al tuo abbonamento normale: consulta la guida alla fatturazione per piani e prezzi.

  2. 02

    Canali

    Apri Canali, seleziona un canale, poi seleziona AI. L'intestazione della pagina è Impostazioni AI. Apri Conoscenze e seleziona Aggiungi sorgente per aggiungere un sito web, una FAQ o un documento. Le pagine web vengono scansionate automaticamente, con avanzamento e numero di pagine mostrati nell'elenco.

  3. 03

    Impostazioni

    Apri Impostazioni, attiva AI Copilot per le bozze degli agenti e, se vuoi, Risponditore automatico per le risposte automatiche nel widget. Configura la Personalità, poi seleziona Salva modifiche. Usa Regole e memoria per le istruzioni obbligatorie e il contesto salvato.

  4. 04

    Prova prima di andare live

    Usa la chat di prova per fare domande reali dei clienti. Se una risposta è sbagliata o manca, aggiungi o correggi le conoscenze e riprova.

Impostazioni del risponditore automatico

Le trovi nella scheda AI di ogni canale, nella vista "Impostazioni": così siti web diversi possono comportarsi in modo diverso. Vuoi andare oltre? Regole obbligatorie, memoria dell'AI e personalità hanno una guida dedicata.

Messaggio di benvenuto
Cosa dice l'AI quando entra in una conversazione. Lascialo vuoto per usare il saluto standard.
Soglia di sicurezza
Quanto deve essere sicura l'AI prima di rispondere, in percentuale (45% all'inizio). Se è meno sicura di così, non tira a indovinare: passa la conversazione al tuo team. Alzala per risposte più prudenti, abbassala per avere più risposte.
Messaggio di inoltro
Cosa dice l'AI quando passa la conversazione al tuo team, ad esempio "Chiedo a un collega di aiutarti."
Programmazione
Scegli Sempre attivo oppure Solo fuori dagli orari di apertura, così l'AI copre il tempo al di fuori degli Orari di apertura di questo canale.

L'AI non si sovrappone mai al tuo team

  • Quando l'AI non è abbastanza sicura, si ferma e passa la conversazione al tuo team invece di tirare a indovinare.
  • Un visitatore può chiedere di parlare con una persona in qualsiasi momento, e la chat passa subito al tuo team.
  • Appena uno dei tuoi colleghi risponde, l'AI si ritira automaticamente da quella conversazione: così un cliente non ha mai a che fare con il bot e con una persona contemporaneamente.

Utilizzo di questo mese

Il componente aggiuntivo AI è disponibile in tre dimensioni. Prezzi e limiti completi sono nella guida alla fatturazione. In breve:

Conversazioni AI
Conversazioni uniche gestite dal Risponditore automatico in questo mese di calendario. Una conversazione conta una sola volta, indipendentemente da quante risposte del bot contiene.
Pagine della base di conoscenza scansionate
Pagine scansionate nel mese corrente. Apri la Base di conoscenza di un canale per vedere il limite di pagine attuale per tutto lo spazio di lavoro.
Risposte del bot
Risposte automatiche inviate nel mese corrente.
Bozze Copilot
Bozze di risposta per gli agenti generate nel mese corrente.
Rifiniture
Risposte degli agenti rifinite nel mese corrente.
  • I limiti del piano si azzerano all'inizio di ogni mese di calendario. I proprietari ricevono notifiche all'80% e al 100% del limite di conversazioni AI.
  • Il limite di conoscenze dello spazio di lavoro conta le pagine indicizzate tra siti web, FAQ e documenti. Un sito web può essere riscansionato una volta ogni 24 ore.

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