Centro assistenza · Inizia da qui

Crea e gestisci il tuo centro assistenza

Offri ai clienti un posto chiaro dove trovare risposte. Inizia con un articolo utile, organizza le risposte correlate in categorie e scegli chi può leggerle.

Pubblica il tuo primo articolo

  1. 1.Apri il Centro assistenza del tuo canale

    Seleziona Canali nella barra laterale, scegli il canale, poi apri Centro assistenza. Ti servono il ruolo di proprietario o amministratore e uno spazio di lavoro che consenta modifiche. Ogni canale ha il proprio centro assistenza, con categorie, articoli e pubblici.

  2. 2.Imposta titolo e indirizzo

    In Impostazioni del centro assistenza, modifica Titolo, Introduzione e Indirizzo. Fai clic fuori da ogni campo per salvarlo. Indirizzo è la parte finale dell'URL del tuo centro assistenza ospitato. Usa Copia l'indirizzo del centro assistenza per condividerlo quando è pronto. Qui puoi anche attivare o disattivare Ricerca e Ti è stato utile?.

  3. 3.Crea una categoria

    In Categorie, inserisci un nome come Primi passi. Scegli Chi può leggerlo?, poi seleziona Aggiungi categoria. Usa la matita accanto a una categoria per cambiarne nome o pubblico, poi Salva. Una categoria compare ai lettori quando contiene un articolo pubblicato a cui possono accedere.

  4. 4.Scrivi il tuo primo articolo

    Seleziona Nuovo articolo. Aggiungi un Titolo e scrivi la risposta nell'editor. Scegli una Categoria, controlla Chi può leggerlo? e aggiungi un estratto facoltativo. Salva bozza tiene l'articolo fuori dal centro visibile ai lettori; Pubblica lo rende idoneo a comparire quando il centro è pubblicato.

  5. 5.Scegli l'accesso prima di andare online

    Per un centro pubblico, lascia Accesso al centro assistenza impostato su Tutti. Puoi limitare singole categorie o articoli, oppure rendere privato l'intero centro. Seleziona Salva accesso quando modifichi il pubblico del centro assistenza o l'URL di accesso dei clienti.

  6. 6.Pubblica e controlla la vista dei lettori

    Attiva l'interruttore di pubblicazione in cima a Centro assistenza; lo stato diventa Pubblicato. Apri l'indirizzo del centro assistenza e controlla articolo, categoria, risultati di ricerca e pulsanti di feedback. Se usi restrizioni, prova sia da un browser senza accesso sia come cliente verificato.

Due controlli di pubblicazione: un articolo deve essere pubblicato e il suo centro assistenza deve essere Pubblicato. Le bozze restano nascoste anche quando il centro è online. Disattivando il centro vengono rimosse le pagine ospitate per i lettori e la voce Aiuto nel widget; usa le bozze degli articoli per ritirare le risposte anche dalle conoscenze dell'AI.

Scegli chi può leggere una risposta

Tutti
Disponibile per i visitatori senza accesso e per i clienti verificati, nel rispetto delle restrizioni del centro assistenza e della categoria.
Visitatori
Disponibile per chi non ha un'identità di cliente verificata. Un cliente verificato non può vedere le risposte riservate ai visitatori.
Clienti verificati
Richiede un'identità di cliente firmata dalla tua applicazione. Inserire un indirizzo email o accedere alla dashboard dello staff di Sonny non verifica un lettore.
Pubblico di clienti
Restringe l'accesso verificato a un gruppo con nome, ad esempio i clienti con piano Pro. Definisci il gruppo con attributi firmati dal server.

Una regola del centro assistenza vale per ogni categoria e articolo; una regola di categoria vale anche per i suoi articoli. Un articolo non può ampliare l'accesso ereditato. Se Chi può leggerlo? è in sola lettura, modifica le impostazioni dell'elemento superiore per cambiare quella restrizione.

Segui la guida ai pubblici e al centro assistenza privato

Mantieni aggiornate le risposte

  • Modifica: apri un articolo, apporta le modifiche e seleziona Salva modifiche. L'articolo pubblicato aggiornato sostituisce la versione precedente. Salva bozza ritira un articolo pubblicato.
  • Organizza: seleziona un'altra Categoria nell'editor dell'articolo. Trascina le righe degli articoli o usa i comandi di spostamento per ordinare le risposte all'interno di una categoria. L'ordinamento delle categorie è disponibile anche tramite API e MCP.
  • Controlla i risultati: le righe pubblicate mostrano le visualizzazioni e, quando i lettori votano, il punteggio di utilità. L'API di dettaglio dell'articolo fornisce viewCount, helpfulYes e helpfulNo come campi di sola lettura.
  • Usa il tuo dominio: in Dominio personalizzato, inserisci un sottodominio che controlli e segui i record DNS mostrati da Sonny. Aspetta che il dominio sia online prima di condividerlo. L'indirizzo pubblico userà poi il tuo dominio.
  • Widget e AI: gli articoli pubblicati accessibili compaiono nella scheda Aiuto del widget. Il contenuto degli articoli pubblicati viene indicizzato per le risposte AI, con le stesse restrizioni di pubblico. L'AI usa l'identità verificata della conversazione; i soli campi del contatto non sbloccano le risposte.
  • Elimina con attenzione: l'eliminazione di un articolo è definitiva. Eliminando una categoria i suoi articoli restano, ma senza categoria. La restrizione ereditata viene rimossa, quindi controlla l'accesso dei singoli articoli prima di eliminare una categoria con restrizioni.

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