Panoramica della funzionalità

Lingue e traduzione

Usa Sonny nella lingua in cui pensi e assisti i clienti nella lingua in cui scrivono. L'AI traduce in entrambe le direzioni.

Scegli la lingua dell'interfaccia

  • English
  • Español
  • Français
  • Deutsch
  • Português (Brasil)
  • Italiano
  • Nederlands
  • 日本語
  • 简体中文
  • 한국어
  • Afrikaans
  • isiZulu
  • isiXhosa
  1. 01

    Apri il menu utente nella barra in alto e seleziona Lingua, oppure vai su Profilo e trova Lingua e traduzione.

  2. 02

    Scegli una lingua. Sonny cambia subito; non c'è niente da salvare.

  3. 03

    Scegli Automatica per seguire invece la lingua del browser.

La tua scelta viene salvata nel tuo account, quindi ti segue nelle app e in ogni browser in cui accedi. Nella pagina di accesso, usa il pulsante della lingua sotto il modulo.

Parla con i clienti in qualsiasi lingua

Attiva Traduci i messaggi dei clienti in Profilo → Lingua e traduzione. È attivo di default negli spazi di lavoro con Sonny AI.

  1. 01

    I messaggi dei clienti arrivano nella tua lingua

    Quando un cliente scrive in un'altra lingua, una barra sopra la conversazione la indica e ogni messaggio compare nella lingua della tua interfaccia, con la dicitura Tradotto da … e un link Mostra originale.

  2. 02

    Scrivi la risposta nella tua lingua

    L'editor mostra Invia in … con la lingua del cliente. Lascialo attivo e Sonny traduce la tua risposta quando premi Invia. Usa il pulsante con l'occhio per vedere prima l'anteprima della traduzione.

  3. 03

    Il cliente la legge nella sua

    Il cliente riceve la risposta tradotta. Nel tuo thread resta con le parole che hai scritto, contrassegnata da Inviato in …, così sai sempre cosa è stato inviato.

Dove si applicano le lingue

La tua interfaccia
Ogni schermata, menu, notifica ed email che Sonny ti invia segue la tua lingua. Ogni collega sceglie la propria.
Conversazioni
I messaggi dei clienti, le note dei colleghi e le risposte AI in altre lingue vengono tradotti per te. Le note interne non vengono mai inviate ai clienti.
Il widget di chat
Pulsanti, etichette e messaggi di stato seguono la lingua del browser di ogni visitatore. Attiva Traduci messaggio di benvenuto e messaggi di stato nelle impostazioni del widget per tradurre anche il tuo messaggio di benvenuto.
Centro assistenza
Imposta Lingua del centro assistenza nelle impostazioni del centro assistenza, così le etichette di ricerca, navigazione e feedback corrispondono alla lingua in cui sono scritti i tuoi articoli.

Le risposte AI possono riportare il nome del tuo assistente invece di “Assistente AI”: imposta Nome dell'assistente nelle impostazioni AI del canale.

Domande

In quali lingue possono scrivere i clienti?
In qualsiasi lingua che il modello AI comprende: più di 100, comprese tutte le principali. Le lingue dell'interfaccia sono le tredici elencate sopra.
Mi serve Sonny AI?
La traduzione delle conversazioni e dei messaggi di benvenuto del widget usa Sonny AI (un piano AI o la tua chiave API). La scelta della lingua dell'interfaccia è gratuita con ogni piano.
Posso disattivare la traduzione?
Sì. Disattiva Traduci i messaggi dei clienti in Profilo → Lingua e traduzione, usa Mostra originali su una singola conversazione oppure disattiva Invia in … per una singola risposta.
E se una traduzione non riesce?
La tua risposta non viene inviata, così nulla parte non tradotto a sorpresa. Riprova, oppure disattiva Invia in … e inviala così come l'hai scritta.

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