Guida pratica

Impostazioni delle conversazioni

Decidi se le nuove conversazioni restano in attesa che qualcuno le prenda in carico o se vengono assegnate automaticamente. Questa impostazione è gestita da proprietari e amministratori.

Imposta il valore predefinito dello spazio di lavoro

Percorso: Impostazioni → Conversazioni

  1. 01

    Apri Impostazioni nella barra laterale e seleziona Conversazioni.

  2. 02

    In Comportamento di assegnazione, apri Strategia di assegnazione predefinita.

  3. 03

    Scegli Non assegnate o A rotazione.

  4. 04

    Seleziona Salva modifiche nella barra in fondo alla pagina.

Scegli la strategia giusta

Non assegnate
Le nuove conversazioni non hanno un responsabile individuale. Su desktop, apri la conversazione e usa il selettore Assegnatario per scegliere te stesso o un collega. Su mobile, tieni premuta una conversazione e seleziona Assegna a me.
A rotazione
Le nuove conversazioni vengono distribuite a turno tra proprietari, amministratori e agenti attivi. Se nessuno è idoneo, la conversazione resta non assegnata, così è comunque visibile al team.

Sovrascrivi il valore predefinito per un canale

L'impostazione di un canale ha la precedenza su quella dello spazio di lavoro. Apri Canali, seleziona il canale e resta nella scheda Generali. In Comportamento di assegnazione, scegli Non assegnate o A rotazione. Scegli Usa l'impostazione dello spazio di lavoro se il canale deve ereditare l'impostazione da Impostazioni delle conversazioni.

Le impostazioni di assegnazione si applicano alle nuove conversazioni. Quelle esistenti mantengono l'assegnatario attuale finché un collega non lo cambia.

Scenari comuni

Un piccolo team condivide un'unica coda
Scegli Non assegnate se i colleghi preferiscono prendere in carico il lavoro da soli. Le nuove conversazioni restano visibili senza essere affidate automaticamente a una persona.
Un team vuole partire in modo equo
Scegli A rotazione per affidare ogni nuova conversazione, a turno, al successivo proprietario, amministratore o agente attivo. I colleghi possono comunque riassegnare il lavoro in seguito.
Le vendite hanno bisogno di un comportamento diverso dall'assistenza
Mantieni il valore predefinito dello spazio di lavoro per la maggior parte dei canali, poi imposta un'eccezione sul canale Vendite. Solo le nuove conversazioni di Vendite la useranno.

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