Impara a usare Sonny

Primi passi

Segui la procedura guidata di configurazione e una checklist per il primo giorno, dalla registrazione alla prima risposta.

Migrare da Tidio

Porta in Sonny contatti, trascrizioni delle chat, ticket e conoscenze da Tidio.

Posta in arrivo

Scopri stati, priorità, assegnazione, posticipo, azioni in blocco e scorciatoie da tastiera.

AI Copilot

Usa bozze AI, risposte automatiche e una base di conoscenza costruita con le tue informazioni.

Regole, memoria e personalità dell'AI

Imposta regole che l'AI segue sempre, scegli il suo tono e controlla cosa ricorda.

Contatti

Scopri come i contatti vengono creati, gestiti, etichettati e uniti in Sonny.

Canali

Crea e gestisci i punti in cui i clienti ti contattano via live chat ed email.

Centro assistenza

Pubblica risposte, organizza le categorie, scegli chi può leggere e mantieni aggiornato il tuo centro assistenza.

Cronologia chat

Scopri come il widget ricorda i visitatori di ritorno e ricarica i messaggi precedenti.

Visitatori in tempo reale

Guarda chi sta navigando sui tuoi siti web in questo momento e avvia una conversazione al momento giusto.

Report

Monitora volume delle conversazioni, tempi di risposta, soddisfazione dei clienti e prestazioni del team.

Soddisfazione dei clienti

Raccogli valutazioni CSAT alla chiusura delle conversazioni e invita i clienti soddisfatti a lasciare una recensione.

Team e ruoli

Invita utenti, crea team e scopri gli accessi di proprietario, amministratore, agente e visualizzatore.

Lingue e traduzione

Usa Sonny nella tua lingua e parla con i clienti nella loro, con la traduzione AI in entrambe le direzioni.

Fatturazione e piani

Scopri prove gratuite, abbonamenti, il componente aggiuntivo AI, i codici di riscatto e gli stati di fatturazione.

Configurazione del widget

Installa il widget di live chat di Sonny sul tuo sito web con un solo tag script.

Configurazione dell'email

Inoltra la tua email di assistenza a Sonny e gestisci le email insieme alla live chat.

Personalizzazione del widget

Adatta il widget al tuo brand con colori, logo, messaggi e comportamento.

Identificazione dei visitatori

Identifica gli utenti che hanno effettuato l'accesso e invia attributi personalizzati dal tuo sito web.

Dove compare il widget

Mostra o nascondi il widget in base a pagina, visitatore, parametro URL, data, programmazione, dispositivo o tempo sulla pagina.

Pubblici del centro assistenza

Crea gruppi di clienti, rendi privato il tuo centro assistenza e verifica chi può leggere ogni risposta.

Instradamento email e più domini

Instrada le email di più domini al canale giusto e verifica la proprietà dei domini.

Installa l'app

Installa Sonny su iPhone, Android, Mac o Windows e attiva le notifiche push.

Impostazioni generali

Aggiorna i dati aziendali condivisi, il fuso orario, la firma email e gli indirizzi per le notifiche.

Profilo

Gestisci i tuoi dati personali, le firme, le preferenze di notifica e la password.

Cestino ed eliminazione

Sposta le conversazioni nel Cestino, ripristinale ed eliminale definitivamente quando serve.

Etichette

Crea etichette colorate e usale per organizzare contatti e conversazioni.

Campi personalizzati

Definisci campi strutturati per i dati dei clienti che il tuo team deve conservare.

Risposte salvate

Crea modelli di messaggio riutilizzabili con categorie, scorciatoie e campi dinamici.

Firme email

Configura firme per lo spazio di lavoro, per canale e personali, con variabili dinamiche.

Notifiche

Scegli quali notifiche ricevere nell'app, via email e push.

Impostazioni delle conversazioni

Scegli come vengono assegnate le nuove conversazioni in tutto lo spazio di lavoro e per canale.

Richieste di funzionalità e novità

Suggerisci idee, vota e commenta le richieste, segui gli stati e leggi le novità.

Usa la tua chiave (BYOK)

Collega il tuo account OpenAI, Anthropic o di un provider AI compatibile.

API pubblicaBeta

Smista e sincronizza le conversazioni, condividi il contesto dei clienti, leggi i report e invia file con chiavi API con ambiti.

Sonny MCPBeta

Collega gli assistenti AI ai flussi della posta in arrivo, alle memorie dei clienti, ai report e ai file con OAuth o chiavi con ambiti.

Sincronizzazione della base di conoscenza

Sincronizza articoli, categorie, immagini, pubblici e impostazioni via REST o MCP, passo dopo passo.

WebhookBeta

Iscriviti agli eventi firmati dello spazio di lavoro ed esamina i tentativi di consegna.

SDK di chat per app mobili

Aggiungi la chat con i visitatori alla tua app iOS, Android o React Native. Esplora gli SDK pubblici, le app di esempio e gli issue tracker.

FAQ

Trova risposte concise alle domande più comuni su configurazione, conversazioni, AI e spazio di lavoro.