Guida

Firme email

Sonny aggiunge automaticamente una firma a ogni risposta email in uscita. Puoi impostare le firme su quattro livelli e personalizzarle con variabili dinamiche, come il nome dell'agente che invia.

Quattro livelli: vince il più specifico

Quando un agente invia un'email, Sonny sceglie la firma più specifica disponibile, scendendo lungo l'elenco finché non ne trova una.

Predefinita dello spazio di lavoro: La firma di riserva per ogni risposta email in uscita in tutto lo spazio di lavoro.; Dove: Impostazioni → Generali → Firma email predefinita
Firma del canale: Una firma per un canale email specifico. Sostituisce quella predefinita dello spazio di lavoro nelle risposte inviate da quel canale.; Dove: Canali → (il tuo canale) → Email → Firma email
Firma personale: La firma di ogni agente. Sostituisce quelle predefinite del canale e dello spazio di lavoro nelle email che invia personalmente.; Dove: Menu utente → Profilo → Firma email
Personale, per canale: La firma di un agente per un canale specifico, ad esempio una chiusura diversa su Vendite e su Assistenza. È l'opzione più specifica, quindi vince su tutte le altre.; Dove: Menu utente → Profilo → Firme dei canali

Ordine di priorità: personale per canale → personale predefinita → canale → predefinita dello spazio di lavoro. Lascia vuoto un livello per passare al successivo.

Variabili dinamiche

Ogni firma può includere {{variables}}, che vengono compilati automaticamente nel momento in cui ogni risposta viene inviata: così una sola firma condivisa può comunque mostrare il vero nome di chi ha risposto. Fai clic su Inserisci campo dinamico in qualsiasi casella della firma per aggiungerne uno e guarda l'anteprima aggiornarsi mentre scrivi.

Variabile	Inserisce	Esempio
`{{agent_name}}`	Nome visualizzato dell'agente che invia la risposta.	Jane Doe
`{{agent_first_name}}`	Solo il nome di battesimo dell'agente.	Jane
`{{agent_email}}`	Indirizzo email dell'agente che invia la risposta.	jane@acme.com
`{{workspace_name}}`	Il nome del tuo spazio di lavoro / della tua azienda.	Acme Inc
`{{source_name}}`	Il nome del canale da cui viene inviata la risposta.	Assistenza Acme

Esempio

Grazie,
{{agent_name}}
{{source_name}} · {{workspace_name}}

Quando Jane risponde dal tuo canale Assistenza, il cliente riceve: “Grazie, Jane Doe — Assistenza Acme · Acme Inc”.

Formattazione avanzata, immagini e link

Le firme non si limitano al testo semplice. Ogni casella della firma ha una barra di formattazione, così puoi creare una chiusura curata e in linea con il tuo brand.

Grassetto, corsivo ed elenchi per dare struttura
Colore del testo ed evidenziazione per richiamare il tuo brand
Font e dimensioni per titoli e note in piccolo
Link al tuo sito web, alla pagina di prenotazione o ai profili social
Immagini come un logo o una foto

I tuoi {{variables}} dinamici funzionano insieme alla formattazione, e l'anteprima mostra esattamente cosa vedranno i clienti. Suggerimento: ospita le immagini della firma su un URL raggiungibile pubblicamente, così vengono visualizzate in ogni client email.

Blocca la firma di un canale

Vuoi che ogni risposta da un canale abbia esattamente la stessa chiusura approvata? Amministratori e proprietari possono bloccarla. Apri Canali → (il tuo canale) → Email, imposta la firma del canale e attiva Blocca firma.

Finché un canale è bloccato, la firma del canale viene usata per ogni risposta inviata da quel canale: le firme personali e per canale degli agenti vengono ignorate e la loro casella di sostituzione per quel canale è disattivata, con una nota che spiega il motivo. Sbloccala quando vuoi per permettere di nuovo agli agenti di personalizzarla.

Una firma diversa per ogni canale

Vuoi firmare in modo diverso a seconda della casella da cui rispondi? Apri Menu utente → Profilo ed espandi Firme dei canali. Lì sono elencati tutti i tuoi canali email: aggiungi una firma a un canale per sostituire la tua firma predefinita solo per quello. I canali con una firma personalizzata sono contrassegnati come Personalizzata. Lascia vuoto un canale e userà la tua firma predefinita.