Guida pratica

Avvia conversazioni per i tuoi visitatori

Saluta le pagine in cui le persone rimangono bloccate e lascia che ti raggiungano con un solo tocco: da un messaggio che appare accanto al pulsante della chat o dai tuoi pulsanti e banner.

Messaggi proattivi

Apri Canali, seleziona il canale del tuo sito web, apri la scheda Live Chat e scorri fino a Messaggi proattivi. Inizia da un modello o scrivine uno tuo, quindi seleziona Salva modifiche. I visitatori ricevono nuovi messaggi al caricamento successivo della pagina.

Ogni messaggio ha il suo testo (fino a 500 caratteri) e fino a quattro risposte rapide. Un visitatore può toccare una risposta rapida per inviarla come primo messaggio, fare clic sul messaggio per aprire la chat e digitarla oppure chiuderla. Quando rispondono, la conversazione nella tua casella di posta inizia con il tuo messaggio, così puoi vedere a cosa stavano rispondendo.

I messaggi proattivi sono parole tue. Nessuna intelligenza artificiale li scrive o li invia, quindi non usano mai le conversazioni AI. Se la risposta automatica è attiva, risponde alla risposta del visitatore proprio come qualsiasi altra chat.

Dove, quando e quanto spesso

Dove viene visualizzato utilizza lo stesso elenco di pagine di Dove viene visualizzato il widget: ogni pagina, solo queste pagine o ogni pagina tranne queste, ad esempio /prezzi*.

  • Secondi nella pagina per primi: Quanto tempo il visitatore è rimasto sulla pagina prima che il messaggio possa essere visualizzato. 0 lo mostra subito.
  • Scorrono lungo la pagina: Attendi anche fino a quando il visitatore non avrà raggiunto questo livello, ad esempio al 50%.
  • Stanno per partire: Attendi inoltre finché il puntatore non si dirige verso le schede del browser o la barra degli indirizzi. Solo computer: i telefoni non hanno puntatore, quindi il messaggio non viene mai visualizzato lì.

Quanto spesso decide se un visitatore lo vede di nuovo:

  • Una volta per visitatore: Il valore predefinito. Mostrato una volta, poi mai più in quel browser.
  • Una volta per visita: Mostrato di nuovo quando il visitatore ritorna in una nuova sessione del browser.
  • Ogni volta che viene caricata una pagina: Visualizzato su ogni pagina corrispondente: ideale per pagine molto specifiche.

Buono a sapersi

  • I visitatori vedono al massimo un messaggio per pagina. Quando più corrispondenze, vince il primo della tua lista.
  • I messaggi non vengono mai visualizzati mentre la chat è aperta, mentre è in attesa una risposta dal tuo team o nelle pagine in cui il widget è nascosto.
  • Chiudere un messaggio equivale a vederlo.
  • I messaggi vengono visualizzati accanto al pulsante della chat, quindi non vengono visualizzati quando nascondi il launcher o all'interno degli SDK iOS e Android.

Apri la chat precompilata dai tuoi pulsanti

Aggiungi data-sonny-message a qualsiasi pulsante, collegamento o banner sul tuo sito. Un clic apre una nuova conversazione con quel testo già nella finestra del messaggio: il visitatore può modificarlo, quindi premere Invia. Utilizza data-sonny-open per aprire semplicemente la chat. Funziona anche per gli elementi che il tuo sito aggiunge in seguito.

HTML
<!-- No code needed: the attribute pre-fills the chat -->
<div class="help-banner">
  Need help with your domain?
  <button data-sonny-message="I need help setting up email for my domain">
    Ask us
  </button>
</div>

<!-- Just open the chat -->
<a href="#" data-sonny-open>Chat with us</a>

Gli attributi precompilano sempre e solo il messaggio: il visitatore preme sempre invio. Per inviare un messaggio automaticamente, chiama sonny('sendMessage') dal tuo codice:

HTML
<script>
  // Open a new conversation with the message ready to send
  sonny('newMessage', 'I need help setting up email for zyz.com');

  // Open a new conversation and send the message straight away
  sonny('sendMessage', 'I need help setting up email for zyz.com');

  // Open an empty new conversation
  sonny('newMessage');
</script>

Entrambi i comandi funzionano con lo snippet e l'installazione del singolo script-tag, anche prima che il widget abbia terminato il caricamento. Se chiedi ai visitatori la loro email prima di chattare, vedranno prima quel modulo e il loro messaggio verrà inviato subito dopo. I messaggi possono contenere fino a 5.000 caratteri.

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